Häufig gestellte Fragen zum Versand (Drittanbieter-Store)

Um herauszufinden, welche E-Commerce-Lösung Sie verwenden, lesen Sie den Artikel Woher weiß ich, ob ich nativen E-Commerce oder E-Commerce von Drittanbietern verwende?

Wird Duda Produkte für mich an meine Kunden versenden?

Nein, Store übernimmt den Versand nicht. Store stellt die Warenkorb-Plattform zur Verfügung, die mit allen notwendigen Tools ausgestattet ist, um verschiedene Versandmethoden/Unternehmen in Ihrem Online-Store zu spezifizieren oder Standard-Versandtarife von Speditionen wie UPS und Fedex zu verwenden. So können Sie diese Methoden einfacher in Ihren Online-Store integrieren. Es liegt jedoch an Ihnen, die Produkte selbst physisch an den Kunden zu schicken, unabhängig davon, welche Versandart Sie in Ihrem Store eingerichtet haben.

Kann ich eine Option zur Abholung im Store anbieten?

Um Ihren Kunden beim Checkout eine kostenlose Abholoption anzubieten:

1. Gehen Sie zum Store Control Panel und klicken Sie auf Versand & Abholung. Klicken Sie auf Abholoption hinzufügen, um die Abholoption zu konfigurieren.
2. Konfigurieren Sie Folgendes:
   • Detaillierte Anweisungen für Kunden.
   • Gebühr für Abholung.
   • Fragen Sie beim Checkout nach Datum und Uhrzeit der Abholung. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit Kunden eine Abholzeit auswählen können, und legen Sie Ihre Geschäftszeit so fest, dass die Abholzeiten begrenzt sind.
3. Klicken Sie auf Abholoption hinzufügen.

Versand- und Abholmethoden einrichten

Informationen zur Einrichtung von Versand- und Abholmethoden erhalten Sie in diesem Video:

Weitere Experteninhalte finden Sie in der Videobibliothek.

Wie erstelle ich drei Versandmethoden: eine kostenlose für die Abholung in unserem Store, eine billige für kleine Artikel und eine dritte für große Artikel?

Für diese Konfiguration müssen Sie Folgendes tun:

1. Erstellen Sie zwei Bestimmungszonen, eine für die lokale Abholung, die andere für die übliche Zustellung.
2. Gehen Sie zum Store Control Panel und klicken Sie auf Versand & Abholung.

Fügen Sie zwei Versandmethoden hinzu:

1. Versandmethode Lokale Abholung, für die Zone lokale Abholung. Die Berechnungsart – Pauschale, Versandtarif → 0,00.
2. Eine Versandmethode für die zweite Zone mit den folgenden Einstellungen:

   Wählen Sie, wie Sie den Versand berechnen möchten. → Benutzerdefinierte Tabelle

   • Tabelle basierend auf → Gewicht
   • Rate basiert auf → Nur Reichweite
   • Versandkosten festlegen → 2 Zeilen:
   • Gewichtsbereich: 0–2 Pro Bestellung: X $
   • Gewichtsbereich: 2,01–xxx Pro Bestellung: Y $
3. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Produkte das richtige Gewicht haben.

Kann ich festlegen, welche Zahlungsmethode dem Kunden basierend auf seiner Versand- oder Lieferauswahl zur Verfügung steht?

Ja. Weitere Informationen finden Sie unter So bieten Sie bestimmte Zahlungsmethoden je nach Versandart an (Drittanbieter-Store).

Ein Kunde hat innerhalb einer Bestellung mehrere Versandmethoden ausgewählt. Was passiert jetzt?

Wenn zwei verschiedene Versandmethoden innerhalb einer Bestellung ausgewählt werden, wird geprüft, ob beide Artikel mit einer einzigen Versandmethoden versendet werden können. Wenn jedoch keine Versandoption für beide Produkte gleichzeitig passt, schlägt der Store vor, die Bestellung in zwei Teile aufzuteilen.

Wie berechnet man 2,75 $ für 250lbs , 3,25 $ für 500lbs und so weiter bis 4,00 $ für 750lbs?

Fahren Sie mit Systemeinstellungen → Versand fort, klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Versandmethode, um die erforderliche Versandmethode zu erstellen.

Sie sollten eine Versandart mit den folgenden Einstellungen anlegen:

• Wählen Sie, wie Sie den Versand berechnen möchten. → Benutzerdefinierte Tabelle
• Tabelle basierend auf → Gewicht
• Rate basiert auf → Nur Reichweite
• Versandkosten festlegen → 3 Zeilen:
• Gewichtsbereich: 0–250 Pro Bestellung: 2,75
• Gewichtsbereich: 250,01–500 Pro Bestellung: 3,25
• Gewichtsbereich: 500,01–700 Pro Bestellung: 4,00

Ich habe die Versandfracht für jedes Produkt eingerichtet und jetzt muss ich die Versandfracht auf „Globale Einstellungen verwenden“ für alle meine Produkte ändern. Wie kann ich diese Änderung für alle Produkte auf einmal vornehmen?

Es ist möglich, die Versandfracht für alle Produkte auf einmal zu aktualisieren, indem Sie die Import-/Exportfunktion für Produkte verwenden. Anweisungen dazu finden Sie in diesem Artikel:

Wie kann ich meine Produkte en gros aktualisieren?

Wie richte ich kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 100 $ ein?

Sie sollten die Versandart „Benutzerdefinierte Tabelle“ verwenden. Wechseln Sie zu Control Panel, Systemeinstellungen → Versand, um eine Versandmethode hinzuzufügen. Geben Sie die folgende Versandregel an:

• Wählen Sie, wie Sie den Versand berechnen möchten. → Benutzerdefinierte Tabelle
• Tabelle basierend auf → Zwischensumme
• Rate basiert auf → Nur Reichweite
• Versandkosten festlegen → 2 Zeilen:
• Zwischensumme Bereich: 0–99,99 Pro Bestellung: X
• Zwischensumme Bereich: 100 und mehr Pro Bestellung: 0.00

Diese Regel sieht bei Bestellungen unter 100 $ eine Versandkostenpauschale von X $ und bei Bestellungen über 100 $ einen kostenlosen Versand vor.

Ich versende nur in ein Land. Wie kann ich den Versand in andere Länder eingrenzen?

Wenn Sie in ein bestimmtes Land/eine bestimmte Region/ein bestimmtes Gebiet versenden möchten, müssen Sie den Versand auf alle anderen Länder/Regionen/Gebiete einschränken, so dass Ihre Versandmethoden nur für dieses bestimmte Gebiet funktionieren. So wird es gemacht.

Zuerst müssen Sie für den Zielort Ihrer Lieferung einen Zielbereich definieren. Dadurch werden Grenzen für das Versorgungsgebiet festgelegt. Konfigurieren Sie anschließend die Versandart und die Versandkosten für diesen Zielbereich. In diesem Fall können nur diejenigen Kunden zum Checkout gehen, deren Lieferadresse im Zielbereich liegt. Andernfalls wird die Meldung An diesen Standort liefern wir leider nicht angezeigt, und der Kunde kann keine Bestellung aufgeben.

Angenommen, Sie möchten den Versand nur für Australien einrichten:

1. Zielbereich erstellen.
   • Gehen Sie zu Control Panel → Versand & Abholung.
   • Klicken Sie auf die Versandmethode, für die Sie eine Zone erstellen möchten.
   • Scrollen Sie zu Versandregion, wählen Sie Zone auf Karte aus und klicken Sie dann auf Zone erstellen.
   • Auf der Karte erscheint ein Polygon. Verwenden Sie die Ziehpunkte des Polygons, um die Größe der Zone zu ändern, in die Sie mit dieser Versand- oder Liefermethode liefern.
   • Klicken Sie auf Speichern und fertigstellen.
2. Definieren Sie die auf diese Zone beschränkte Versandmethode.
   • Gehen Sie zum Control Panel → Versand & Abholung → Neue Versandmethode.
   • Wählen Sie die Berechnungsmethode aus, passen Sie sie Ihren Bedürfnissen an und benennen Sie sie.

Weitere Informationen finden Sie unter Lieferzonen hinzufügen (Drittanbieter-Store).

Oder Sie möchten den Versand nur nach New York City einrichten:

1. Zielbereich erstellen.
   • Wechseln Sie zum Tab Control Panel → Einstellungen → Bereiche.
   • Klicken Sie die Schaltfläche Neuer Bereich.
   • Geben Sie den Namen der Versandzone ein (z. B. New York City).
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche Land hinzufügen und wählen Sie Vereinigte Staaten aus der Liste.
   • Klicken Sie in der rechten Spalte auf Staaten hinzufügen und geben Sie New York State an.
   • Definieren Sie New York City ZIP-Codes/Postleitzahlen, um den Versandbereich einzugrenzen.
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern , um die Erstellung der Versandzone abzuschließen.
2. Definieren Sie die auf diese Zone beschränkte Versandmethode.
   • Gehen Sie zum Tab Control Panel → Einstellungen → Versand → Neue Versandmethode.
   • Wählen Sie aus der Zonenliste die im vorherigen Schritt erstellte Zone New York City aus.
   • Wählen Sie die Berechnungsmethode aus, passen Sie sie Ihren Bedürfnissen an und benennen Sie sie.

Sobald Sie die an einen Zielbereich gebundenen Versandmethoden erstellt haben, können nur noch die Kunden aus dieser Region eine Bestellung tätigen.

Kann ich die Reihenfolge der Liefermethoden ändern?

Ja, Sie können die Reihenfolge, in der Ihren Kunden die Liefermethoden angezeigt werden, beliebig festlegen. Gehen Sie im Store Control Panel zu Systemeinstellungen → Versand und klicken Sie auf die Schaltfläche Sortieren. Ändern Sie dann die Sortierung wie gewünscht durch Ziehen und Ablegen der Elemente. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern.

Wie weist man einer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer zu?

So weisen Sie einer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer zu:

1. Gehen Sie zum Store Control Panel, klicken Sie auf Meine Verkäufe und dann auf Bestellungen.
2. Suchen Sie die Bestellung, der Sie die Sendungsverfolgungsnummer zuordnen möchten.
3. Klicken Sie auf Bestellung aktualisieren.
4. Wählen Sie Als versandt markieren.
5. Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer ein.
6. Klicken Sie auf Als versandt markieren.

Kann ich über mein Store Control Panel Versandetiketten kaufen und drucken?

Ja, um zu erfahren, wie das geht, siehe Versandetiketten kaufen und drucken (Drittanbieter-Store).

Fehlerbehebung

Ich habe meine Versandmethoden eingerichtet, aber es wird nicht nach der Lieferadresse gefragt und es werden keine Versandkosten angezeigt.

Höchstwahrscheinlich haben Sie Ihre Produkte nicht als versandfertig gekennzeichnet, sodass der Store sie als immaterielle Güter behandelt. Alle immateriellen Produkte erfordern keine Auswahl der Lieferadresse und der Versandmethode an der Kasse. Infolgedessen werden dem Kunden keine Versandkosten berechnet, und die Bestellung enthält keine Versandkosten.

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie das Kontrollkästchen Dieses Produkt erfordert Versand für alle Ihre Produkte, die versendet werden müssen, aktivieren. Melden Sie sich dazu in Ihrem Control Panel an, gehen Sie zur Seite Katalog → Produkte → Produkt-Editor und stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Dieses Produkt erfordert Versand markiert ist.

Um diese Änderung für viele Produkte gleichzeitig anzuwenden, können Sie eine Bulk-Aktualisierung der Produkte über die Produktimportfunktion durchführen: Sie müssen einen Import durchführen, der den SKUs der Produkte, die versendet werden müssen, Gewichtswerte zuweist (alle Werte, sogar Nullgewicht funktioniert).

Die Echtzeit-Versandtarife, die ich erhalte, sind nicht korrekt. Sie sind größer/kleiner als sie sein sollten

Warum bekomme ich den Fehler An diesen Standort liefern wir leider nicht beim Auschecken?

Der Fehler deutet darauf hin, dass die vom Käufer angegebene Lieferadresse nicht in der Liste der Zonen enthalten ist, in die Ihr Store liefert. Die Lösung hängt von der Art der Versandmethode ab, die Sie verwenden.

Für benutzerdefinierten Versand

Sie sollten sicherstellen, dass Sie Ihre Zonen richtig konfiguriert haben. Bitte lesen Sie diesen Artikel, um mehr über die Einrichtung von Zonen zu erfahren:

Zielbereiche

Für vom Spediteur bestimmte Versandmethoden

Bei den vom Spediteur berechneten Tarifen (wie UPS, USPS usw.) wird die genaue Versandzone für jede Methode vom Spediteur festgelegt. In dem Moment, in dem Duda die Versandtarife anzeigt, hat er sich mit der Website des Spediteurs verbunden, um die Versandtarife zu erhalten. Für eine erfolgreiche Verbindung muss Ihr Control Panel über korrekte Angaben zu Ihrem Konto verfügen, das als Transportdienstleister-Website registriert ist.

Die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung werden an oberster Stelle empfohlen:

1. Stellen Sie sicher, dass die Versandbereiche korrekt eingerichtet sind.
2. Überprüfen Sie, ob Ihre im Control Panel übermittelten Anmeldeinformationen für das Transportdienstleisterkonto korrekt sind. Wechseln Sie dazu zu Einstellungen → Versand → Vom Zustelldienst berechnet → Kontodetails.

   Sie sollten sich an den Support des Transportdienstleisters wenden und ihn um diese Zugangsdaten bitten.

3. Testen Sie die Methode über dasselbe Fenster Kontodetails: Klicken Sie auf die Schaltfläche Methode testen und prüfen Sie, ob Fehler vorliegen.

   In der Regel bedeuten die Fehler, dass die Kontodaten falsch sind oder dass sich Ihr Transportdienstleisterkonto im Testmodus befindet, der den Empfang von Live-Preisen nicht zulässt.

4. Ebenfalls in Kontodetails wählen Sie einen Modus, in dem Ihr Händlerkonto derzeit funktioniert: Verwende ausgehandelte Tarife und Verwende Testserver. Sie sollten sicherstellen, dass sich Ihr Konto in dem hier gewählten Modus befindet.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie die Speditionsdienste aktiviert haben, welche die Zustellung in Ihre Bestimmungszonen ermöglichen. Sie möchten z. B. von den USA nach Kanada versenden und aktivieren die Versandmethode UPS Ground, welche nicht nach Kanada liefert. Als Folge davon erhalten Kunden aus Kanada die Warnmeldung An diesen Standort liefern wir leider nicht.

   Sie sollten die Versandmethoden aktivieren, welche die Gebiete Ihrer Bestimmungszonen bedienen:

   Im Control Panel, gehen Sie zu Einstellungen → Versand → Vom Zustelldienst berechnet.

Ich benötige einen Transportdienstleister, der nicht hier aufgelistet ist. Wie gehe ich vor?

Wir sind gerne bereit, die Integration dieses Transportdienstleisters in Betracht zu ziehen. Um Ihre Anfragen zu übermitteln, siehe Dudas Idea Board.

Sie können eine Methode konfigurieren, welche die Tarife des Spediteurs manuell über das Control Panel, Systemeinstellungen → Versand, emuliert. Folgen Sie den obigen Anweisungen, um die Methoden hinzuzufügen.

Das PayPal Express Checkout zeigt überhaupt keine Versandkosten an

Die genauen Versandkosten werden erst berechnet, nachdem Store die Lieferadresse des bestellenden Kunden kennt.

Der PayPal Express Checkout ist nicht nur eine Zahlungsmethode - er verändert den Checkout-Prozess grundlegend, indem er einige erste Checkout-Schritte auf deren Websites durchführt. Wenn ein Kunde von Ihrer Website zum PayPal Express Checkout geht, kann der Store die Versandkosten nicht berechnen, da noch keine Lieferadresse angegeben wurde. Diese wird erst nach den ersten Schritten des PayPal Express Checkout bekannt sein.

Sobald der Kunde zu Ihrem Store zurückkehrt, um die Bestelldetails zu bestätigen und die Bestellung aufzugeben, zeigt der Store alle Versandmethoden an, die der Lieferadresse des Kunden entsprechen.

Einrichtung der Zielbereiche für das Vereinigte Königreich

Es gibt eine Besonderheit bei den Zielbereichen für das Vereinigte Königreich:

• Es gibt keine abschließende Standardliste der Zustellbezirke, die in Online-Stores verwendet werden. Wir haben viele Anfragen von Kunden erhalten, die Liste der Zustellbezirke zu aktualisieren, und haben für das Vereinigte Königreich das Feld „State“ als Eingabetextfeld vorgesehen, damit Kunden den Namen ihres Zustellbezirks manuell eingeben können. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass sich Benutzer vertippen und die eingereichte Adresse nicht von Ihrem Zielbereich abgedeckt wird.
• Für den Versand in das Vereinigte Königreich sind für eine erfolgreiche Lieferung nur Postleitzahl und Adresse erforderlich. Der Name des Zustellbezirks ist nicht erforderlich.

Aus den oben genannten Gründen empfehlen wir nicht, im Rahmen der Zoneneinrichtung die exakten Namen der britischen Zustellbezirke zu verwenden. Eine empfohlene Lösung für die Einrichtung der britischen Zustellbezirke ist daher:

1. Es muss nur das Land enthalten – Vereinigtes Königreich. Wenn Sie auch Zustellbezirke mit einbezogen haben, sollten Sie diese entfernen, so dass die Liste der Regionen leer bleibt.
2. (Optional) Zum Anpassen der Postleitzahlen für die Zone Vereinigtes Königreich, wenn Sie die Versandtarife für bestimmte Orte innerhalb des Vereinigten Königreichs unterscheiden möchten. Jede Zone hat dafür einen Abschnitt für ZIP-Codes/Postleitzahlen. Sie können entweder eine Liste von Codes oder Masken einreichen (wie z. B. 123***, eine Erklärung finden Sie neben diesem Abschnitt). Als Ergebnis sollten Sie über eine Liste von Postleitzahlen verfügen, die alle Orte im Vereinigten Königreich abdeckt, an die Sie versenden möchten. Kunden müssen die Postleitzahl angeben, und Store berechnet die Versandkosten nur unter Berücksichtigung dieser Postleitzahlen.