So erreichen Sie den Support

Dieser Artikel enthält Informationen zum Duda-Support und zur Kontaktaufnahme mit dem Duda-Support.

Support ist in den folgenden Sprachen verfügbar:

• Englisch
• Portugiesisch
• Spanisch

Support-Geschäftszeiten

Support ist rund um die Uhr für alle unterstützten Sprachen über das Webformular verfügbar. Für Kunden mit einem Agency-Tarif oder höher sind Telefon-Support und Live-Chat montags bis freitags von 12:00 bis 17:00 Uhr PST verfügbar, mit den folgenden Ausnahmen:

• Live-Chat-Support in portugiesischer Sprache steht von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 18:00 Uhr BST (GMT-3) zur Verfügung.
• Live-Chat-Support in spanischer Sprache steht von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 18:00 Uhr BST (GMT-3) zur Verfügung.
• Telefonischer Support ist für Spanisch und Portugiesisch nur per Rückrufanfrage verfügbar.

Wenn Sie daran interessiert sind, Zugang zu mehr Support-Verfügbarkeit zu erhalten, sehen Sie sich die verschiedenen Duda-Tarife an.

Verfügbarkeit von Support-Kanälen nach Tarif

Die Support-Kanäle, auf die Sie Zugriff haben, werden von Ihrem Tarif bestimmt:

• Basic- und Team-Tarif. Nur Web-Formular.

• Agency, White Label- und Custom-Tarif. Web-Formular, Live-Chat und Telefon.

So erreichen Sie den Support

So kontaktieren Sie den Support:

1. Wenn Sie sich im Produkt befinden, klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf Hilfe und dann auf Support kontaktieren.
2. Wenn Sie sich im Support-Portal befinden, melden Sie sich mit den Anmeldedaten Ihres Duda-Kontos an. Klicken Sie dann oben rechts auf Support kontaktieren.
3. Geben Sie eine Frage ein, die unser KI-Bot beantworten soll, oder geben Sie Support kontaktieren ein, um Ihre Optionen für ein Gespräch mit einem menschlichen Mitarbeiter anzuzeigen.

Ihre vorhandenen Tickets anzeigen

Zum Anzeigen Ihrer vorhandenen Support-Tickets:

1. Gehen Sie zum Support-Portal und melden Sie sich mit Ihren Duda-Zugangsdaten an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihren Namen und dann auf Meine Aktivitäten.

Ihre Anfragen sowie die Anfragen, bei denen Sie per CC eingebunden sind, werden angezeigt.

Live-Chat aufrufen

Verfügbar ab dem Agentur-Tarif

Live-Chat zur Kontaktaufnahme mit dem Support verwenden:

1. Wenn Sie sich im Produkt befinden, klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf Hilfe und dann auf Support kontaktieren.
2. Wenn Sie sich im Support-Portal befinden, melden Sie sich mit den Anmeldedaten Ihres Duda-Kontos an. Klicken Sie dann oben rechts auf Support kontaktieren.
3. Geben Sie im Chat-Bot Support kontaktieren ein.
4. Wählen Sie Chat aus.

Sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist, beginnt Ihr Chat.

Telefonsupport in Anspruch nehmen

Verfügbar ab dem Agentur-Tarif

Agency-Tarife und höher können einen Rückruf anfordern. Wenn Sie einen benutzerdefinierten Tarif haben, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um auf unsere VIP-Support-Hotline zuzugreifen.

So fordern Sie einen Rückruf an:

1. Gehen Sie zum Support-Portal und melden Sie sich mit Ihren Duda-Zugangsdaten an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Support kontaktieren und geben Sie dann im Chat-Bot Support kontaktieren ein.
3. Wählen Sie Telefon aus.
4. Geben Sie Ihre Telefonnummer ein.

Nachdem Sie Ihre Telefonnummer eingegeben haben, werden Sie in die Telefonwarteschleife gestellt. Ein Mitarbeiter wird Sie anrufen, sobald er verfügbar ist.

Erwartete Antwortzeiten

Obwohl wir uns bemühen, unseren Kunden so schnell wie möglich zu helfen, gibt es manchmal Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z. B. Spitzen im Ticketaufkommen, die zu einer Verlangsamung der Reaktionszeiten führen. Im Allgemeinen ist es unser Ziel, Kunden innerhalb der folgenden Zeiträume zu antworten:

• Web-Formular. <1 Werktag
• Live-Chat. <15 Minuten
• Rückrufanfrage. <15 Minuten

Umfang des Supports

Das Support-Team von Duda wird alles tun, um unseren Kunden im Rahmen des Möglichen zu helfen. Unser Support-Team wird die Duda-Plattform umfassend unterstützen, einschließlich:

• Wie man den Responsive Website-Editor von Duda benutzt.
• Anleitung zur Fehlerbehebung bei der Verwendung einer der von Duda entwickelten Funktionen.
• Eskalationen von Fehlerberichten.
• Anleitungen zu neuen Produktveröffentlichungen und Updates.
• Aufnahme von Empfehlungen für Feature-Anfragen.
• Fragen zu White-Label- und Teamzusammenarbeitsfunktionen.
• Fragen im Zusammenhang mit der Duda API und der Entwicklerdokumentation.
• Konto- und Rechnungsinformationen sowie Anfragen zur Übertragung von Websites.
• Fragen im Zusammenhang mit Daten, Sicherheit und Schutz der Privatsphäre.

Während wir unser Bestes tun werden, um zu helfen, wo wir können, liegt das Folgende außerhalb des Rahmens des Duda-Supports:

• Strategische Geschäftsberatung
• Ratschläge zum Design
• Rechtsberatung
• Kundenempfehlungen
• Unterstützung für kundenspezifischen Code
• Unterstützung für kundenspezifische (nicht von Duda entwickelte) Integrationen
• Unterstützung für kundenspezifische API-Workflows

DudaMobile wird nicht mehr vom Duda-Support unterstützt, aber Kunden können Fragen in unserem DudaMobile-Kundenforum stellen.