Preguntas frecuentes sobre el envío

¿Enviará Duda los productos a mis clientes por mí?


No, Duda no realiza el envío. Duda ofrece la plataforma de carrito de compras, la cual está equipada con todas las herramientas necesarias: para especificar diferentes métodos de envío/empresas de transportes en su tienda en línea o usar tarifas de envío de empresas de transportes estándar de empresas como UPS y Fedex -para facilitarle agregar estos métodos a su tienda en línea. Pero usted decide si envía físicamente los productos al cliente mediante cualquiera de los métodos de envío que haya establecido en su tienda.

¿Puedo ofrecer la opción de retirar los productos en la tienda?


Para ofrecerles una opción de retiro gratis a sus clientes al momento del pago:

  1. Vaya a Panel de control de la tienda y haga clic en Envío y retiro. Haga clic en Añadir retiro para configurar la opción de retiro.
  2. Configure lo siguiente:
    • Instrucciones detalladas para los clientes.
    • Cargo por retiro.
    • Solicite la fecha y hora de retiro al momento del pago. Habilite esta opción para permitirles a los clientes seleccionar un horario de retiro y configure su horario comercial para limitar el horario de retiro.
  3. Haga clic en Añadir opción de retiro.

Cómo crear tres métodos de envío, uno gratuito para retirar en nuestra tienda, uno barato para artículos pequeños y el tercero para artículos grandes.


Para esta configuración, debe hacer lo siguiente:

  1. Cree dos zonas de destino, una para el retiro local y la otra para la entrega usual.
  2. Ingrese a , haga clic en Envío y retiro.

Agregar dos métodos de envío:

  1. Método de envío Retiro local, para la zona retiro local. El tipo de cálculo: tarifa plana, tarifa de envío → 0.
  2. Un método de envío para la segunda zona con los siguientes valores de configuración:

    Seleccione cómo calcula el envío → Tabla personalizada

    • Tabla basada en → Peso
    • Tarifa basada en → Rango solamente
    • Establecer las tarifas de envío → 2 filas:
    • Rango de peso: 0-2 Por pedido: $X
    • Rango de peso: 2,01-xxx Por pedido: $Y
  3. Asegúrese de que todos sus productos tengan el peso correcto.

¿Cómo cobrar $2,75 por 250 lb, $3,25 por 500 lb, y así sucesivamente hasta $4,00 por 750 lb?


Diríjase a Configuración del sistema → Envíos, haga clic en el botón Nuevo método de envío para crear el método de envío necesario.

Debe crear un método de envío con las configuraciones siguientes:

  • Seleccione cómo calcula el envío → Tabla personalizada
  • Tabla basada en → Peso
  • Tarifa basada en → Rango solamente
  • Establezca las tarifas de envío → 3 filas:
  • Rango de peso: 0-250 Por pedido: 2,75
  • Rango de peso: 250,01-500 Por pedido: 3,25
  • Rango de pesos: 500,01 - 700   Por pedido: 4,00

Ya establecí el flete de envío para cada producto y ahora necesito cambiar el flete de envío a "Usar configuración global" para todos mis productos. ¿Cómo puedo realizar este cambio para todos los productos a la vez?


Se puede actualizar el flete de envío para todos los productos a la vez mediante la característica importar/exportar productos. Consulte este artículo para ver las instrucciones:

¿Cómo puedo actualizar mis productos en lote?

¿Cómo configuro envío gratis para todos los pedidos superiores a $100?


Debe usar el tipo de envío Tabla personalizada. Diríjase al Panel de control, Configuración del sistema → Envíos, para agregar un método de envío. Especifique la regla de envío siguiente:

  • Seleccione cómo calcula el envío → Tabla personalizada
  • Tabla basada en → Subtotal
  • Tarifa basada en → Rango solamente
  • Establecer las tarifas de envío → 2 filas:
  • Rango de subtotales: 0-99,99 Por pedido: X
  • Rango de subtotales: 100 y más Por pedido: 0

Esta regla aplicará una tarifa de envío de $X a los pedidos inferiores a $100, y envío gratis a los pedidos superiores a $100.

Solo realizo envíos a un país. ¿Cómo puedo restringir los envíos a cualquier otro lugar?

Si desea realizar envíos hacia un país/región/área en particular, debe restringir los envíos a cualquier otro lugar, de modo que sus métodos de envío funcionen solamente para el área que desea. Esta es la forma de hacerlo.

En primer lugar, debe definir una zona de destino para el lugar hacia el cual realiza envíos. Esto fijará los límites del área de cobertura. Luego, configure el método y tarifas de envío para esta zona de destino. En este caso, solo aquellos clientes cuya dirección de envío esté cubierta por la zona de destino podrán ir al proceso de pago. De lo contrario, se mostrará el mensaje Disculpe, no realizamos envíos a esta ubicación y el cliente no podrá hacer el pedido.

Digamos que desea configurar envíos hacia Australia solamente:


  1. Cree la zona de destino.
    • Vaya al Panel de controlConfiguración → pestaña Zonas.
    • Haga clic en el botón Nueva zona.
    • Ingrese Australia como nombre de la Zona de envío.
    • Haga clic en el botón Agregar país y seleccione Australia en la lista.
    • Haga clic en el botón Guardar para terminar la creación de la zona de envío.
  2. Defina el método de envío limitado para esa zona.
    • Vaya al Panel de controlConfiguración → pestaña EnvíosNuevo método de envío.
    • En la lista de zonas, seleccione la zona Australia que creó en los pasos anteriores.
    • Seleccione el método de cálculo, personalícelo según sus necesidades y asígnele un nombre.

O digamos que usted realiza envíos solamente a la ciudad de Nueva York:


  1. Cree la zona de destino.
    • Vaya al Panel de controlConfiguración → pestaña Zonas.
    • Haga clic en el botón Nueva zona.
    • Ingrese el nombre de la Zona de envío (por ejemplo, Ciudad de Nueva York).
    • Haga clic en el botón Agregar país y seleccione Estados Unidos en la lista.
    • Haga clic en Agregar estado en la columna derecha y especifique Estado de Nueva York.
    • Defina los códigos Zip/postal de la ciudad de Nueva York para restringir el área de envío.
    • Haga clic en el botón Guardar para terminar la creación de la zona de envío.
  2. Defina el método de envío limitado para esa zona.
    • Vaya al Panel de controlConfiguración → pestaña EnvíosNuevo método de envío.
    • En la lista de zonas, seleccione la zona Ciudad de Nueva York que creó en los pasos anteriores.
    • Seleccione el método de cálculo, personalícelo según sus necesidades y asígnele un nombre.

Después de crear los métodos de envío vinculados a una zona de envío, solo los clientes de esa región podrán realizar el pedido.

¿Puedo cambiar el order de los métodos de entrega?


Sí, puede establecer el orden en que los métodos de entrega se mostrarán a sus clientes. En el Panel de control de Duda, vaya a Configuración del sistemaEnvíos, haga clic en el botón Ordenar y cambie el orden según lo desee, arrastrando y soltando los elementos. Haga clic en Guardar para guardar sus cambios.

¿Pueden mis clientes realizar seguimiento de los envíos?


¿Cómo se asigna un número de seguimiento a un pedido?

Para asignar un número de seguimiento a un pedido:

  1. Vaya al Panel de control de la tienda, haga clic en Mis ventas y luego en Pedidos.
  2. Busque el pedido al que le desea asignar el número de seguimiento.
  3. Haga clic en Actualizar pedido.
  4. Seleccione Marcar como enviado.
  5. Ingrese un número de seguimiento.
  6. Haga clic en Marcar como enviado.

Detección y solución de problemas


Ya configuré mis métodos de envío, pero no se solicita la dirección de envío y no se muestran las tarifas.


Es muy probable que no haya marcado los productos que requieren envío, de modo que la tienda los considera como intangibles. Para los productos intangibles no es necesario seleccionar la dirección de envío y el método de envío en el momento del proceso de pago. En consecuencia, al cliente no se le cobra envío y el pedido no incluye costos de envío.

Para resolver este asunto, debe marcar la casilla Este producto requiere envío para todos sus productos que necesiten envío. Para hacerlo, inicie sesión en el Panel de control, diríjase a Catálogo → Productos → página Editor de productos y compruebe que la casilla Este producto requiere envío esté marcada.

Para aplicar este cambio a muchos productos a la vez, puede hacer una actualización en lote de los productos a través de la característica para importar productos: deberá realizar una importación que asignaría valores de peso (cualquier valor, incluso el peso cero servirá) a los SKU de los productos que necesitan envío.

Las tarifas de envío en tiempo real que recibo son incorrectas. Son mayores/menores de lo que deberían ser

¿Por qué aparece el error Disculpe, no realizamos envíos a esta ubicación al momento del pago?


El error indica que la dirección de envío que indicó el comprador no está en la lista de zonas hacia las cuales su tienda realiza envíos. La solución depende del método de envío que usted utilice.

Para envíos definidos por el usuario

Debe comprobar que configuró sus zonas correctamente. Consulte este artículo para obtener información sobre la configuración de las zonas:

Zonas de destino

Para métodos de envío calculados por la empresa de transporte

En el caso de tarifas calculadas por la empresa de transporte00 (como UPS, USPS, etc.), la empresa de transporte define la zona de envío exacta para cada método. Cuando Duda muestre las tarifas de envío, se ha conectado co el sitio de la empresa de transporte para obtener las tarifas de envío. Para una conexión exitosa, su panel de control debe tener los detalles correctos de su cuenta registrada como sitio de la empresa de transporte.

Los siguientes pasos de detección y solución de problemas se recomiendan en primer lugar:

  1. Compruebe que las zonas de envío están configuradas correctamente.
  2. Verifique si las credenciales de su cuenta de empresa de transporte enviadas en el panel de control son correctas. Para ello, vaya a ConfiguraciónEnvíosCalculado por la empresa de transporteDetalles de la cuenta.

    Debe comunicarse con soporte técnico de la empresa de transporte para solicitarles estas credenciales.

  3. Pruebe el método a través de la misma ventana Detalles de la cuenta: haga clic en el botón Método de prueba y vea si hay algún error.

    Por lo general, los errores significan que los detalles de la cuenta son incorrectos o que su cuenta de empresa de transporte está en modo de prueba, lo que no permite recibir tarifas en tiempo real.

  4. Además, en Detalles de la cuenta, seleccione el modo en el que su cuenta de comerciante funciona actualmente: Usar tarifas negociadas y Usar servidor de prueba. Debe verificar que su cuenta esté en el modo seleccionado aquí.
  5. Asegúrese de habilitar los servicios de envío que realizan entregas en sus zonas de destino. Por ejemplo, desea enviar desde Estados Unidos a Canadá y activa el método de envío terrestre de UPS que no realiza entregas en Canadá. Como resultado, el cliente de Canadá recibirá un mensaje de advertencia: Disculpe, no realizamos envíos a esta ubicación.

    Debe habilitar los métodos de envío que brindan servicio en las áreas de sus zonas de destino:

    En el Panel de control, elija ConfiguraciónEnvíos → enlace Calculado por la empresa de transporte.

Necesito una empresa de transporte que no figura en Duda. ¿Qué debo hacer?


Estaremos encantados de considerar la integración de esta empresa de transporte. Estaremos encantados de considerar la integración de esta empresa de transporte. Para enviar solicitudes, comuníquese con el servicio técnico con un clic en el botón Ayuda situado en la esquina inferior derecha.

Puede configurar manualmente un método que emule las tarifas de la empresa de transporte a través del Panel de control, Configuración del sistemaEnvíos. Siga las instrucciones anteriores para agregar otros métodos.

PayPal Express Checkout no muestra ningún método de envío


El costo de envío exacto solo se calcula después de que Duda conoce la dirección de envío del cliente que realiza el pedido.

PayPal Express Checkout no es solo un método de pago: cambia sustancialmente el proceso de pago, ya que algunos primeros pasos de pago se realizan en sus sitios. Por lo tanto, cuando un cliente va desde su sitio a PayPal Express Checkout, la tienda no puede calcular el costo de envío porque todavía no se ha suministrado una dirección de envío. Se conocerá solo después de los primeros pasos en PayPal Express Checkout.

Una vez que el cliente regrese a su tienda para confirmar los detalles y hacer el pedido, la tienda mostrará todos los métodos de envío correspondientes a la dirección de envío del cliente.

Configuración de zonas de destino para el Reino Unido


Hay un aspecto específico acerca de las zonas de destino para el Reino Unido:

  • No hay una lista estándar y definitiva de los condados que se utilizan en las tiendas en línea. Hemos recibido muchas solicitudes de clientes para actualizar la lista de condados y hemos convertido el campo "Estado" para el Reino Unido en un campo de entrada de texto para que los clientes escriban el nombre del condado de forma manual. Los usuarios podrían escribir mal el nombre del condado y, como resultado, su zona de destino no cubrirá la dirección indicada.
  • Para envíos al Reino Unido solo se requiere el código postal y la dirección para una entrega satisfactoria. El nombre del condado no es necesario.

Debido a lo anterior, no recomendamos utilizar exactamente los condados del Reino Unido en la configuración de las zonas. En consecuencia, una solución recomendada para la configuración de zonas del Reino Unido es la siguiente:

  1. Solo debe contener un país: el Reino Unido. Si también incluyó condados, debe eliminarlos y dejar la lista de regiones vacía.
  2. [Opcional] Ajustar los códigos postales de la zona del Reino Unido, si desea distinguir las tarifas de envío según ubicaciones específicas en el Reino Unido. Cada zona tiene una sección de códigos postales/zip para ello. Puede enviar una lista de códigos o máscaras (como 123***, hay una explicación al lado de esta sección). Como resultado, debe tener una lista de códigos postales que cubran todos los lugares en el Reino Unido a los que le gustaría realizar envíos. Los clientes deberán enviar el código postal y Duda calculará las tarifas de envío con base en estos códigos postales solamente.
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