No todas las personas que añaden algo a sus carritos en su Store en línea llegan hasta el proceso de checkout para completar una compra. Cuando los clientes salen de la Store antes de completar el proceso de checkout, el intento de pedido se almacena en la lista de carros abandonados.
Puede revisar la lista de checkouts abandonados en su store y hacer seguimiento mediante correos electrónicos de recuperación de carritos. El envío de correos electrónicos de recuperación de carritos puede ayudarle a retener clientes al recordarles que terminen sus checkouts.
Ver carritos abandonados
Los carritos abandonados son rastreados automáticamente por la store.
Para ver una lista de carritos abandonados:
- En el panel izquierdo, haga clic en Vender en línea y, luego, haga clic en Administrar store.
- Haga clic en Mis ventas y luego haga clic en Carritos abandonados.
Cada pedido no completado contiene los detalles de contacto del cliente proporcionados en el checkout y muestra cuáles opciones de envío y pago se eligieron, así como cuáles artículos se agregaron a la bolsa.
Enviar correos electrónicos de recuperación de carritos
Puede alentar a un cliente a completar su pedido enviándole un correo electrónico con un enlace a su carrito abandonado, de forma que pueda terminar rápida y fácilmente su checkout si elige hacerlo.
Esta característica solo está disponible con el plan de store Avanzada y planes superiores. La opción Enviar correo electrónico en el paso 2 no se mostrará hasta que se actualice el plan.
Para enviar correos electrónicos de recuperación:
- Vaya al Store Control Panel, haga clic en Mis ventas, y luego en Carritos abandonados.
- Encuentre el pedido que quiera recuperar y haga clic en Enviar correo electrónico.
Podrá revisar el contenido del correo electrónico y editar el mensaje para decir exactamente lo que le gustaría decir.
Para renovar completamente la plantilla del correo electrónico, puede hacer clic en el enlace azul o abrir la plantilla de Recuperación de carritos abandonados en la página Configuración > Correo.
Enviar automáticamente correos electrónicos de recuperación de carritos
Después de que se abandona un carrito, la store puede enviar un correo electrónico de recuperación para recordarle al comprador su pedido sin terminar. Los correos electrónicos de recuperación configurados para enviarse automáticamente son más efectivos para recuperar ventas perdidas.
Esta característica está disponible solamente con la Tienda avanzada y en planes superiores.
Para habilitar correos electrónicos de recuperación automáticos:
- Vaya al Store Control Panel, haga clic en Mis ventas, y luego en Carritos abandonados.
- Habilitar el conmutador Recuperar carritos abandonados automáticamente.
La store enviará un correo electrónico de recuperación por cada carrito abandonado 2 horas después de que el pedido se incluya en el store Control Panel. Cuando se envíe el correo electrónico, este se anotará en los detalles del pedido incompleto. - Para cambiar el correo electrónico de recuperación que se envía automáticamente, haga clic en Editar plantilla.