Cómo contactar con el servicio técnico

Este artículo proporciona información sobre el soporte técnico de Duda y cómo comunicarse con el soporte técnico de Duda.

El servicio técnico está disponible en estos idiomas:

• Inglés
• Portugués
• Español

Horario de Soporte

El soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para todos los idiomas admitidos a través del formulario web. Para los clientes con un plan Agency o superior, el teléfono y el chat en vivo están disponibles de lunes a viernes de 12:00 a. m. a 5:00 p. m. PST, con las siguientes excepciones:

• La asistencia por chat en vivo en portugués está disponible de 9:00 a. m. a 12:00 p. m., y de 1:00 p. m. a 6:00 p. m. horario de verano británico (GMT-3).
• La asistencia por chat en vivo en español está disponible de 9:00 a. m. a 12:00 p. m., y de 1:00 p. m. a 6:00 p. m. horario de verano británico (GMT-3).
• El soporte telefónico está disponible para español y portugués solo mediante solicitud de devolución de llamada.

Si está interesado en acceder a más disponibilidad de soporte, consulte los diferentes planes Duda.

Disponibilidad del canal de soporte por plan

Los canales de soporte a los que tienes acceso son determinados por tu plan:

• Plan Basic y Team. Solo formulario web.

• Plan Agency, White Label y Custom. Formulario web, chat en vivo y teléfono.

Cómo contactar con el servicio técnico

Para ponerse en contacto con el servicio técnico:

1. Si está en el producto, haga clic en Ayuda en la barra de navegación superior y luego haga clic en Contactar a soporte.
2. Si está en el Portal de Soporte, inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Duda. Luego, haga clic en Contactar con soporte en la esquina superior derecha.
3. Escriba una pregunta para que nuestro bot de IA responda o escriba Contactar a soporte para ver sus opciones para hablar con un agente humano.

Ver sus tickets existentes

Para ver sus tickets de servicio técnico actuales:

1. Vaya al Portal de ayuda e inicie sesión con sus credenciales de Duda.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su Nombre y, a continuación, en Mis actividades.

Se mostrarán sus solicitudes, así como las solicitudes en las que está copiado.

Acceder al chat en vivo

Disponible en el plan de agencia y superior

Para usar el chat en vivo para comunicarse con el servicio técnico:

1. Si está en el producto, haga clic en Ayuda en la barra de navegación superior y luego haga clic en Contactar a soporte.
2. Si está en el Portal de Soporte, inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Duda. Luego, haga clic en Contactar con soporte en la esquina superior derecha.
3. Escriba Contactar a soporte en el bot de chat.
4. Seleccione Chat.

El chat comenzará cuando un agente esté disponible.

Acceder al servicio técnico telefónico

Disponible en el plan de agencia y superior

Los planes Agency y superiores pueden solicitar una devolución de llamada. Si tiene un plan personalizado, póngase en contacto con su gerente de cuenta para acceder a nuestra línea de asistencia VIP.

Para solicitar una devolución de llamada:

1. Vaya al Portal de ayuda e inicie sesión con sus credenciales de Duda.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en Contactar a soporte y, a continuación, escriba Contactar a soporte en el bot de chat.
3. Seleccione Teléfono.
4. Escriba su número de teléfono.

Una vez que ingrese su número de teléfono, entrará en la fila de llamadas telefónicas. Un agente le llamará en cuanto esté disponible.

Tiempos de respuesta esperados

Si bien nos esforzamos por ayudar a nuestros clientes lo más rápido posible, hay momentos en los que las circunstancias están fuera de nuestro control, como los picos en el volumen de tickets, y provoca tiempos de respuesta mayores. En general, nuestro objetivo es responder a los clientes dentro de los siguientes plazos:

• Formulario web: menos de 1 día hábil
• Chat en vivo. <15 minutos
• Solicitud de devolución de llamada. <15 minutos

Alcance del servicio técnico

El equipo de servicio técnico de Duda hará todo lo posible para ayudar a nuestros clientes dentro de lo razonable. Nuestro equipo de servicio técnico proporcionará un apoyo completo a la plataforma de Duda, incluyendo:

• Cómo usar el editor de sitios web adaptables de Duda
• Guía para la resolución de problemas en el uso de cualquiera de las características desarrolladas por Duda
• Derivaciones de informes de errores
• Orientación sobre nuevos lanzamientos y actualizaciones de productos
• Recepción de recomendaciones de solicitud de funciones
• Preguntas sobre las funciones de marca blanca y de colaboración en equipo
• Preguntas relacionadas con la API de Duda y la documentación del desarrollador
• Información de la cuenta y facturación, así como solicitudes de transferencia de sitio
• Preguntas relacionadas con la protección de datos, seguridad y privacidad

Si bien haremos todo lo posible para ayudar en lo que podamos, lo siguiente está fuera del alcance del Soporte de Duda:

• Asesoramiento estratégico de negocios
• Asesoramiento de diseño
• Asesoramiento legal
• Referencias de clientes
• Servicio técnico de código personalizado
• Servicio técnico a las integraciones personalizadas (no desarrolladas por Duda)
• Servicio técnico a los flujos de trabajo de una API hecha a la medida

DudaMobile ya no admite servicio técnico de Duda, pero los clientes pueden formular preguntas en nuestro foro de clientes de DudaMobile.