A continuación, encontrará información acerca de cómo contactar con el servicio técnico.
El servicio técnico está disponible en estos idiomas:
- Inglés
- Portugués
- Español
Horarios de servicio técnico (formulario web, teléfono y chat en vivo)
El servicio técnico está disponible a través del formulario web, teléfono y chat en vivo de lunes a viernes de 12:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del Pacífico, con las siguientes excepciones:
- El soporte telefónico y el chat en vivo no están disponibles los martes de 8:00 a. m. a 9:00 a. m., hora del Pacífico (GMT-7). Para obtener más información, consulte Reuniones de equipo y eventos.
- La asistencia en portugués está disponible de 9:00 a. m. a 12:00 p. m., y de 1:00 p. m. a 6:00 p. m., horario de verano británico (GMT-3).
- La asistencia en español está disponible de 9:00 a.m. a 12:00 p.m., y de 1:00 p.m. a 6:00 p.m., horario de verano británico (GMT-3)
Hemos ampliado nuestro horario y disponibilidad de asistencia técnica para nuestros planes Equipo y Agencia, a fin de que reciban asistencia 24/5 a través del correo electrónico y del chat en vivo, de lunes a viernes.
Si le interesa tener más disponibilidad de asistencia, puede actualizar a un plan Empresa y recibir asistencia por chat con un representante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Eventos y reuniones grupales
Además de la reunión semanal del equipo de soporte, que se celebra los martes de 8:00 a. m. a 9:00 a. m., hora del Pacífico, tenemos reuniones mensuales de todos los miembros del equipo y reuniones quincenales sobre el éxito de los clientes. En ocasiones, hay reuniones ad hoc que incluyen al equipo de soporte. Durante estos periodos, el chat en vivo y el soporte telefónico no estarán disponibles.
Alcance del servicio técnico
El equipo de servicio técnico de Duda hará todo lo posible para ayudar a nuestros clientes dentro de lo razonable. Nuestro equipo de servicio técnico proporcionará un apoyo completo a la plataforma de Duda, incluyendo:
- Cómo usar el editor de sitios web adaptables de Duda
- Guía para la resolución de problemas en el uso de cualquiera de las características desarrolladas por Duda
- Derivaciones de informes de errores
- Orientación sobre nuevos lanzamientos y actualizaciones de productos
- Recepción de recomendaciones de solicitud de funciones
- Preguntas sobre las funciones de marca blanca y de colaboración en equipo
- Preguntas relacionadas con la API de Duda y la documentación del desarrollador
- Información de la cuenta y facturación, así como solicitudes de transferencia de sitio
- Preguntas relacionadas con la protección de datos, seguridad y privacidad
Si bien haremos todo lo posible para ayudar en lo que podamos, lo siguiente está fuera del alcance del servicio técnico de Duda:
- Asesoramiento estratégico de negocios
- Asesoramiento de diseño
- Asesoramiento legal
- Referencias de clientes
- Servicio técnico de código personalizado
- Servicio técnico a las integraciones personalizadas (no desarrolladas por Duda)
- Servicio técnico a los flujos de trabajo de una API hecha a la medida
DudaMobile ya no admite servicio técnico de Duda, pero los clientes pueden formular preguntas en nuestro foro de clientes de DudaMobile.
Cómo contactar con el servicio técnico
Para ponerse en contacto con el servicio técnico:
- En la barra de navegación superior del producto, haga clic en Ayuda y luego en Contactar con el servicio técnico.
- Si está en el portal de servicio técnico, en la esquina inferior derecha, haga clic en Ayuda.
- Escriba una pregunta o escriba
Contactar con el servicio técnico. Seleccione entre las opciones correspondientes:- Correo electrónico
- Chat
- Teléfono
Cómo enviar un ticket web
Para enviar un ticket web al equipo de servicio técnico:
- Desde el portal de servicio técnico, en la esquina inferior derecha, haga clic en Ayuda.
- Escriba
Contactar con el servicio técnico. - Seleccione Correo electrónico.
- Escriba su nombre y dirección de correo electrónico.
- Seleccione el impacto del problema en su negocio de una de las siguientes opciones:
- Urgente. El producto no se puede utilizar en lo absoluto.
- Alto. El problema no se puede solucionar.
- Normal. Es un problema complicado, pero puedo solucionarlo.
- Bajo. Tengo una pregunta respecto al funcionamiento de algo.
- Escriba la descripción del problema. Incluya el alias o la URL del sitio y los pasos necesarios para reproducir el problema.
- Adjunte cualquier captura de pantalla relevante (hasta 10 MB).
Una vez enviado su ticket, recibirá un ID de ticket y un plazo para esperar una respuesta de nuestro equipo de servicio técnico.
Ver tickets actuales
Para ver sus tickets de servicio técnico actuales:
- Vaya al Portal de ayuda e inicie sesión con sus credenciales de Duda.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su nombre y, a continuación, en Mis actividades.
Se mostrarán sus solicitudes, así como aquellas en las que esté incluido en copia.
Acceder al chat en vivo
Disponible en el plan Equipo y superior
Para usar el chat en vivo para comunicarse con el servicio técnico:
- Vaya al Portal de servicio técnico e inicie sesión con sus credenciales de Duda.
- En la esquina inferior derecha, haga clic en Ayuda y, a continuación, escriba
Contactar con el servicio técnico. - Seleccione Chat.
El chat comenzará cuando un agente esté disponible.
Acceder al servicio técnico telefónico
Disponible en el plan Equipo y superior
Para tener acceso al servicio técnico telefónico y solicitar una devolución de llamada:
- Vaya al Portal de servicio técnico e inicie sesión con sus credenciales de Duda.
- En la esquina inferior derecha, haga clic en Ayuda y, a continuación, escriba
Contactar con el servicio técnico. - Seleccione Teléfono.
- Escriba su número de teléfono.
Una vez que ingrese su número de teléfono, entrará en la fila de llamadas telefónicas. Un agente le llamará en cuanto esté disponible.
¿Cuál canal debería utilizar?
Use el formulario web si tiene:
- Preguntas de facturación que requieren información sensible o justificación de la propiedad
- Preguntas complejas de solución de problemas que requieren una investigación más profunda
- Informes de errores y solicitudes de características
- Solicitudes que requerirán más de 30 minutos para ser resueltas
Use el chat en vivo en caso de:
- Preguntas generales sobre "Cómo..."
- Preguntas relacionadas con la cuenta
- Chats que duren más de 30 minutos y que deben ser transferidos a un ticket web que requiera seguimiento
Use una llamada telefónica para:
- Solicitudes urgentes de solución de problemas o interrupciones reportadas
- Llamadas que duren más de 30 minutos y que deben ser transferidas a un ticket web que requiera seguimiento
Tiempos de respuesta esperados
Nos esforzamos por ayudar a nuestros clientes lo más rápido posible, pero en ocasiones las circunstancias fuera de nuestro control, así como los aumentos en el volumen de los tickets, pueden retrasar las respuestas. En general, nuestro objetivo es responder a los clientes dentro de este periodo:
- Formulario web: menos de 1 día hábil
- Chat en vivo: menos de 15 minutos
- Teléfono: menos de 5 minutos
Ayuda prioritaria
Los planes Empresa y Agencia reciben servicio técnico prioritario con tiempos de respuesta más cortos. Si cuenta con alguno de estos planes, inicie sesión con sus credenciales Duda de más alto nivel y lo autenticaremos de forma automática para ver cuál nivel de servicio técnico le corresponde.