Esta función está disponible en el plan Genérico y superior.
Crear un dominio de correo electrónico personalizado le permite personalizar la dirección del remitente para los correos electrónicos de marca blanca que se envían desde la plataforma de Duda, como invitaciones de clientes, respuestas de formularios, comentarios de sitios, estadísticas y correos electrónicos para restablecer contraseñas. En forma predeterminada, los correos electrónicos enviados desde Duda usan la dirección del remitente no-reply@multiscreensite.com. Personalizar su dominio de correo electrónico permite que sus correos electrónicos se reconozcan más fácilmente y que concuerden con su marca.
- Los correos electrónicos de membresía para los visitantes de los sitios continuarán enviándose desde no-reply@multiscreensite.com.
- Su dominio de correo electrónico personalizado no puede ser el mismo que su dominio de inicio de sesión de marca blanca.
- Los correos electrónicos de eCommerce se enviarán desde no-reply@multiscreensite.com. Para obtener más información, consulte Notificaciones por correo electrónico (store de terceros).
Conecte el dominio del email personalizado
Para configurar un dominio de correo electrónico personalizado, se requiere insertar un dominio que ya posee en Duda y luego conectar el dominio agregando nuevos registros CNAME en la configuración de DNS de su proveedor de hosting.
Para conectar un dominio de email personalizado:
Desde el panel, haga clic en Marca blanca.
Haga clic en Dominio de correo electrónico personalizado.
Haga clic en Conectar un dominio personalizado.
Escriba su dominio en el campo de dominio. Otra opción es que, si quiere cambiar el prefijo de “noreply”, puede escribir un prefijo personalizado en el campo de prefijo.
Haga clic en Siguiente. Una vez procesada la solicitud, verá 3 registros CNAME.
En una nueva pestaña, navegue hasta la configuración de DNS de su host de dominio y cree nuevos registros CNAME para cada uno de los registros que aparecen en la tabla. Para evitar errores, le recomendamos que copie y pegue los registros. Para ver una lista de proveedores de host comunes y enlaces a sus artículos de asistencia técnica sobre cómo agregar registros CNAME, consulte Registros de host de dominio específicos.
Una vez que haya agregado los nuevos registros CNAME a su configuración de DNS, vuelva a Duda y haga clic en Validar.
Algunos proveedores de dominio no agregan su dominio a sus nuevos valores de registro de DNS, lo que puede tener como resultado una entrada CNAME sin información suficiente. Por ejemplo, si pega mss2._domainkey como el nombre para su nueva entrada CNAME, su proveedor de dominio no sabrá cómo convertirlo a un registro completo. Si esto sucede, debe agregar su dominio al nombre. Por ejemplo, si su dirección personalizada de dominio de correo electrónico es no-reply@ejemplo.com y el registro CNAME que aparece en Duda es mss2._domainkey, el registro CNAME que agregará a su proveedor de dominio debe ser mss2._domainkey.example.com. Las entradas hechas en el campo “Valor” o “Dirige a” no deben cambiarse.
Luego de hacer clic en Validar, aparecerá uno de los siguientes estados:
Pendiente. Su subdominio sigue en proceso de ser verificado y conectado. Esto puede demorar hasta 72 horas. Hasta entonces, sus correos electrónicos seguirán usando la dirección de remitente predeterminada no-reply@multiscreensite.com.
Falló. Hubo un error al verificar o conectar su subdominio. Hasta que el error se resuelva, sus correos electrónicos continuarán usando la dirección de remitente predeterminada no-reply@multiscreensite.com.
Verificado. Su dominio se ha verificado y conectado correctamente. Sus correos electrónicos de marca blanca ahora se enviarán desde su dominio personalizado.
Puede volver a la pantalla de dominio de correo electrónico en cualquier momento para verificar el estado de su verificación de dominio. No necesita hacer clic en Verificar nuevamente, a menos que haya hecho cambios a los registros CNAME en su configuración de DNS.
Volver al dominio predeterminado
Puede eliminar su dominio de correo electrónico personalizado y volver a enviar correos electrónicos desde el dominio predeterminado no-reply@multiscreensite.com.
Para volver al dominio predeterminado:
Desde el panel, haga clic en Marca blanca.
Haga clic en Dominio de correo electrónico personalizado.
Haga clic en Restablecer predeterminado.
Haga clic en Confirmar.
Después de volver al dominio predeterminado, no necesita eliminar los registros CNAME que creó anteriormente cuando configuró su dominio de correo electrónico de marca blanca.
Eliminar los registros CNAME de su configuración de proveedor de host de dominio no llevará su remitente de correo electrónico de marca blanca de nuevo al dominio predeterminado. En cambio, sus correos electrónicos incluirán un mensaje “a través de sendgrid.net” junto al remitente del correo electrónico y es más probable que el proveedor de correo electrónico del receptor los marque como correo no deseado.
Resolver problemas con el dominio de correo electrónico de marca blanca
Recibí un error de verificación o un estado “falló”.
Visite su configuración de DNS y compruebe que todos los campos del registro CNAME, "Host" o "Nombre" y "Valor" o "Dirige a" se hayan copiado exactamente a como los vio en la pantalla Dominio personalizado.
Algunos proveedores de dominio no agregan su dominio a sus nuevos valores de registro de DNS, lo que puede tener como resultado una entrada CNAME sin información suficiente. Por ejemplo, si pega mss2._domainkey como el nombre para su nueva entrada CNAME, su proveedor de dominio no sabrá cómo convertirlo a un registro completo. Si esto sucede, debe agregar su dominio al nombre. Por ejemplo, si su dirección personalizada de dominio de correo electrónico es no-reply@ejemplo.com y el registro CNAME que aparece en Duda es mss2._domainkey, el registro CNAME
que agregará a su proveedor de dominio debe ser mss2._domainkey.ejemplo.com. Las entradas hechas en el campo “Valor” o “Dirige a” no deben cambiarse.
Compruebe que no haya otros registros con el mismo nombre que su nuevo registro CNAME. Los registros CNAME no pueden compartir el mismo nombre.
Si sigue teniendo problemas para verificar su dominio, comuníquese con nuestro proveedor de hosting.
¿Qué pasa si elimino los registros CNAME de mi DNS después de verificarlos?
No elimine los registros DNS proporcionados de su dominio después de que el dominio se haya verificado. Si elimina alguno de los registros CNAME de la configuración de DNS de su proveedor de dominio sin elegir restablecer al dominio predeterminado en Duda, sus correos electrónicos de marca blanca se enviarán con un mensaje “enviado a través de sendgrid.net” que se menciona junto a su dirección de correo electrónico de remitente y es más probable que el proveedor de correo electrónico del receptor los marque como correos no deseados.