Résolution des erreurs de domaine courantes

Dépannage

La diffusion des enregistrements CNAME pouvant prendre jusqu'à 48 heures, votre site Web peut ne pas apparaître immédiatement. Si votre site ne s'affiche pas sous 48 heures, cela signifie qu'un problème est survenu. Pour faire le point sur la situation :

  1. Rendez-vous sur https://www.whatsmydns.net/ puis sélectionnez CNAME ou A dans le menu déroulant.
    • Pour CNAME, remplissez le champ en utilisant votre URL complète (par exemple www.example.com).
    • Pour l'enregistrement A, remplissez le champ en utilisant le nom de domaine nu (par exemple, example.com).
  2. Si des croix rouges apparaissent, ou si le fournisseur indiqué à droite de chaque emplacement est incorrect, cela signifie que l'enregistrement CNAME ou A n'a pas été correctement configuré ou que le fournisseur de nom de domaine n'a pas effectué la diffusion.
  3. Vérifiez que l'enregistrement CNAME ou A est bien configuré avec les valeurs indiquées ci-dessus.
  4. Si votre configuration est correcte et si vous avez patienté 48 heures mais que votre site n'est toujours pas en ligne, veuillez contacter votre fournisseur de nom de domaine pour en savoir plus.
  5. Si des coches vertes apparaissent et que le nom du fournisseur est correct, cela signifie que votre enregistrement CNAME ou A a bien été configuré.

Erreurs courantes

Votre domaine n'est pas configuré correctement

Cette erreur a pour origine l'une des deux raisons suivantes :

  1. Votre domaine n'est pas configuré et/ou diffusé de manière appropriée.
    • Pour résoudre ce problème, veuillez vérifier que vous avez bien suivi les étapes de cet article puis patienter 24 heures.
  2. Nous attendons un autre format de nom de domaine.
    • Pour résoudre ce problème, assurez-vous que l'URL que vous avez saisie est bien précédée de « www ».

Domaine déjà utilisé

Cette erreur signifie qu'un autre site de notre système utilise ce nom de domaine. Si tel est le cas, veuillez modifier le nom de domaine de ce site pour résoudre le problème. Dans le cas contraire, veuillez :

  1. Vous connecter à votre fournisseur de nom de domaine et créer un enregistrement TXT intitulé « domainverification » contenant le texte « proofofdomainXX-XX-XX » (XX-XX-XX correspondant à la date). Cela permet d'acter la demande de changement par le propriétaire du domaine (vous).
  2. Contactez notre équipe d'assistance en expliquant votre problème afin que nous puissions vous permettre d'utiliser ce nom de domaine.

Encore besoin d'aide ?

Notre équipe d'assistance est disponible 18 heures par jour, 5 jours par semaine entre 9 h 00 et 3 h 00 du matin (le lendemain). Cliquez sur le bouton Aide dans le coin inférieur droit pour contacter l'assistance. Un agent vous répondra dans les meilleurs délais. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment contacter l'assistance.

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