Si vous souhaitez annuler un abonnement de site ou le passer à une version inférieure, suivez ces étapes :
Pour obtenir davantage de contenu d'expert, accédez à la vidéothèque.
Annuler le forfait
Ces instructions s'adressent uniquement aux utilisateurs des forfaits Basic/Team/Agency/White Label.
Pour résilier le forfait associé à votre compte :
- Dans la barre de navigation supérieure du tableau de bord, cliquez sur votre avatar, puis sur Paiement.
- Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Résilier le forfait du compte.
- Sélectionnez un motif de résiliation, puis cliquez sur Résilier le compte.
Les sites et modèles que vous avez créés resteront sur votre tableau de bord au cas où vous souhaiteriez réactiver votre compte.
La résiliation de votre compte aura pour conséquence ce qui suit :
- Vos sites seront automatiquement configurés sur ne pas renouveler l'abonnement.
- Les sites resteront publiés et les modules complémentaires resteront actifs jusqu'au terme de l'abonnement.
- Tout produit ou service n'ayant pas été payé sera débité lors du prochain cycle de facturation.
- Les abonnements « Site à vie » resteront actifs, mais la section Store (boutique) sera désactivée.
- Pour en savoir plus, consultez la page de nos Conditions d'utilisation.
Annuler un abonnement de site
Ces instructions s'adressent uniquement aux utilisateurs des forfaits Basic/Team/Agency/White Label. Si vous avez un abonnement Site à vie, contactez l'assistance.
Pour annuler des abonnements de site, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique. Votre site restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation. Pour mettre votre site immédiatement hors ligne, annulez sa publication.
Désactiver le renouvellement automatique
Si vous ne prévoyez plus d'utiliser le site et que vous souhaitez annuler le renouvellement automatique de la facturation, désactivez l'option pour le site.
Pour désactiver le renouvellement automatique :
- Sur le tableau de bord, identifiez le site dans la liste, passez votre souris au-dessus des trois points (
) à côté du site, puis cliquez sur Vue d'ensemble du site dans le menu. - Dans le panneau latéral, cliquez sur Informations de paiement.
- En bas de la page, désactivez l'option Renouvellement automatique de l'abonnement.
Votre site restera publié jusqu'à la fin du cycle. Une fois le cycle arrivé à échéance, il sera dépublié (consultez la page d'informations de paiement du site pour connaître la date de renouvellement). L'abonnement du site reste actif jusqu'à la date de renouvellement même si la publication du site est annulée.
Annuler la publication du site
Pour rendre votre site immédiatement indisponible, annulez sa publication. Si vous souhaitez également annuler votre abonnement de site, assurez-vous que l'option de renouvellement automatique de l'abonnement est définie sur Ne pas renouveler.
Pour apprendre à annuler la publication de votre site, consultez l'article Annuler la publication du site.
Passer un abonnement de site à une version inférieure
Ces instructions s'adressent uniquement aux utilisateurs des forfaits Basic/Team/Agency/White Label.
Pour passer d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel pour un site, ou à un abonnement qui n'inclut pas le e-commerce, désactivez le renouvellement automatique en suivant les étapes mentionnées dans la section Annuler un abonnement de site de cet article. Lorsque le cycle du site en cours arrive à échéance, vous pouvez acheter des abonnements pour votre site.
Supprimer le site
Avant de pouvoir supprimer un site, vous devez annuler sa publication et le cycle de facturation doit être arrivé à échéance.
Pour supprimer un site :
Sur le tableau de bord, identifiez le site dans la liste, passez votre souris au-dessus des trois points (
) à côté du site, puis cliquez sur Supprimer dans le menu.
Si vous avez un abonnement Site à vie, contactez l'assistance.
Annuler ou passer un site à une version inférieure (utilisateurs DudaPro)
Ces instructions s'adressent uniquement aux utilisateurs DudaPro.
- Dans le tableau de bord du site, sélectionnez l'icône des paramètres à côté du site que vous souhaitez déclasser ou annuler.
- Sélectionnez Informations de paiement dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Déclasser mon site pour passer votre forfait à une version inférieure.
Annuler ou passer un compte à une version inférieure (utilisateurs DudaPro)
Ces instructions s'adressent uniquement aux utilisateurs DudaPro.
Il n'existe pas pour le moment de solution pour annuler ou supprimer entièrement votre compte. En revanche, vous pouvez :
- Supprimer tous les sites sur votre compte
- Modifier l'adresse e-mail de votre compte
Le fait de posséder un compte n'entraîne pas de frais. Tant que tous les sites sont annulés et non publiés, aucun frais ne vous sera facturé.
Comment supprimer une application ?
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Boutique d'applications, puis sur l'option En savoir plus de l'application que vous souhaitez supprimer. Cliquez ensuite sur Supprimer. Suivez les étapes pour terminer la procédure.
Supprimer l'application entraîne l'annulation de votre abonnement.