Facturation de votre compte

Présentation du système de facturation

Notre système de facturation fonctionne sur un modèle d'abonnement unique. Tous les abonnements et forfaits de compte sont facturés un seul jour par mois (le jour de facturation). Le jour de facturation, vous recevrez jusqu'à deux factures de Duda : une pour tous les abonnements mensuels et une pour les abonnements annuels que vous avez achetés ou renouvelés. Ce jour correspond au jour d'achat de votre premier forfait Duda.

Les images premium seront facturées immédiatement. Ces factures sont d'ailleurs émises directement après l'achat.

Les sites qui sont inclus dans votre forfait figureront sur la facture de vos abonnements mensuels, mais ne vous seront pas facturés.

En cas d'échec de la facturation avec votre mode de paiement, Duda tentera automatiquement de débiter votre mode de paiement jusqu'à 5 fois en 21 jours, soit une tentative tous les 5 ours. Durant ces tentatives, votre compte et vos sites resteront actifs. Si votre mode de paiement n'est pas mis à jour à la date indiquée dans les e-mails de facturation que vous aurez reçus, votre compte sera résilié et la publication de l'ensemble de vos sites automatiquement annulée.

Facturation des forfaits des comptes

Le forfait associé à votre compte (Basic, Team, Agency ou White Label) est facturé soit mensuellement, soit annuellement. Le montant à payer sera indiqué sur votre facture mensuelle (ou annuelle) à chaque renouvellement du forfait.

Facturation des abonnements aux sites

Les sites sont facturés soit mensuellement, soit annuellement. Chaque mois, vous recevrez une facture pour tous les sites associés à des abonnements mensuels actifs qui ont été achetés ou renouvelés lors du mois concerné. Les sites associés à des abonnements annuels sont quant à eux facturés une fois par an. La facture annuelle est émise pour le mois au cours duquel ils ont été achetés ou renouvelés.

Sites inclus dans le forfait

Chaque forfait de compte offre la possibilité de publier un certain nombre de sites gratuitement. Il s'agit des sites inclus. Pour connaître le nombre de sites inclus dans chaque forfait, consultez la section Forfaits.

Les forfaits Agency souscrits avant juillet 2020 peuvent avoir 8 sites inclus.

Vous avez des sites inclus non utilisés dans votre forfait ?

Les nouveaux sites publiés seront automatiquement comptabilisés dans les sites inclus. Ces sites figureront sur la facture de vos abonnements mensuels, mais ne vous seront pas facturés.

Vous passez à un forfait qui propose plus de sites inclus que ce dont vous disposez actuellement ?

Lorsque vous changez de forfait, les sites existants associés à des abonnements mensuels seront comptabilisés dans les sites inclus non utilisés.

Vous passez à un abonnement annuel ?

Si vous changez un site inclus en un site associé à abonnement annuel, vous devrez payer le tarif de l'abonnement annuel pour ce site. Vous libérerez alors le site inclus et, si vous avez souscrit un abonnement mensuel à un autre site, le statut de site inclus sera alors transféré à cet autre site. Ce changement peut prendre jusqu'à 2 mois pour apparaître sur votre facture.

• Si l'un de vos sites inclus possède une boutique associée à un abonnement mensuel, seul le coût de la boutique, et non du site, vous sera facturé.
• Les sites à vie ne sont pas considérés comme des sites inclus. Il n'est plus possible d'acheter des forfaits pour des sites à vie.
• Les comptes qui migrent d'un forfait de tarification Duda (Duda Pro, SMB) ou d'un forfait Basique et Équipe vers un forfait supérieur peuvent disposer de sites associés à un abonnement annuel même si leurs sites inclus n'ont pas tous été utilisés. Les nouveaux sites publiés deviendront automatiquement des sites inclus.

Comment empêcher le renouvellement d'un site

Vos sites vous seront facturés tant que leurs abonnements seront actifs. Les abonnements se renouvellent automatiquement tous les mois ou tous les ans, selon le forfait. Le fait d'annuler la publication d'un site n'annule pas le renouvellement de son abonnement. Le renouvellement ne peut être annulé que de l'une des façons suivantes :

• Lorsque vous annulez la publication d'un site dans l'éditeur, cochez la case Ne pas renouveler l'abonnement au site.
• Sur la page de paiement du site, activez l'option Ne pas renouveler automatiquement.

Exemple de facturation

Supposons le cas suivant :

• Vous avez commencé votre essai Duda le 1er janvier 2023.
• Vous avez publié votre premier site le 5 janvier 2023 avec le forfait mensuel (pour s'assurer qu'il sera considéré comme votre site inclus une fois votre mise à niveau effectuée, les sites annuels ne sont pas pris en compte pour les sites inclus).
• Vous souscrivez un forfait Team avec un abonnement annuel le 10 janvier 2023. Votre jour de facturation sera donc le 10e jour du mois.
• Vous publiez un deuxième site avec un abonnement mensuel le 20 janvier 2023.
• Vous publiez un troisième site avec un abonnement annuel le 15 février 2023.

Vous recevrez donc les factures suivantes :

• Le 10 janvier 2023 :

  • Paiement annuel pour le forfait de compte Équipe : 348 $
  • Premier site publié : 0 $ (site inclus dans le forfait Équipe)
  • Total : 348 $

• Le 10 février 2023 (soit le prochain jour de facturation) :

  • Premier site publié : 0 $ (site inclus dans le forfait)
  • Paiement mensuel pour le deuxième site publié : 14,99 $
  • Total : 14,99 $

• Le 10 mars 2023 (soit le prochain jour de facturation) :

  • Premier site publié : 0 $ (site inclus dans le forfait)
  • Paiement mensuel pour le deuxième site publié : 14,99 $
  • Paiement annuel pour le troisième site publié : 144 $
  • Total : 158,99 $, en deux factures :
    • Montant à payer pour l'abonnement mensuel : 14,99 $
    • Montant à payer pour l'abonnement annuel : 144 $

Si vous maintenez ces abonnements actifs et ne publiez aucun autre site, Duda :

• Vous facturera 14,99 $ le 10e jour de chaque mois pour le site associé à un abonnement mensuel et 0 $ pour le site inclus.
• Vous facturera 348 $ tous les 10 janvier pour votre forfait de compte Équipe.
• Vous facturera 144 $ tous les 10 mars pour le site associé à un abonnement annuel.

Changer de forfait

Voici différentes façons de changer de forfait :

• Pour passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel :
  1. Ouvrez le tableau de bord de votre compte.
  2. Survolez votre avatar situé en haut à droite.
  3. Sélectionnez Paiement à partir du menu déroulant.
  4. Cliquez sur le lien Faire passer à Annuel situé en haut au centre de l'écran.
• Pour passer à un forfait supérieur :
  1. Ouvrez le tableau de bord de votre compte.
  2. Survolez votre avatar situé en haut à droite.
  3. Cliquez sur Mise à niveau.
  4. Sélectionnez le nouveau forfait.
  5. Vous pouvez également passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel à l'aide du bouton d'activation.

Modifier l'abonnement associé à un site

Voici différentes façons de modifier l'abonnement de vos sites :

• Pour passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel :
• Accédez à la page de paiement du site et sélectionnez Passer à l'abonnement annuel.
• Il vous sera demandé de souscrire un abonnement annuel.
• Une fois que vous aurez payé, l'abonnement sera renouvelé un an après la date de changement d'abonnement.
  • Les sites qui sont passés à un abonnement annuel ne peuvent pas être comptabilisés dans les sites inclus de votre forfait et vous seront donc intégralement facturés.
• Pour ajouter une boutique à un site ou mettre à niveau une boutique existante :
• Accédez à l'éditeur et, dans le panneau de gauche, cliquez sur eCommerce. Sélectionnez un nouveau forfait de boutique.
• Si vous ajoutez une boutique à un site inclus, sélectionnez l'abonnement mensuel.
• Il vous sera demandé de mettre à niveau votre abonnement pour inclure le coût de la boutique.
• Une fois que vous aurez payé, l'abonnement sera renouvelé un mois ou un an après la date d'achat.
  • Si vous ajoutez un store payant à un site non publié, il vous sera facturé dès le départ, même si le site n'est pas encore publié. Vous pouvez toutefois utiliser la version gratuite pour installer et tester un store sans devoir l'acheter. Pour en savoir plus sur les forfaits de store, consultez l'article Forfaits de store.

Calcul au prorata automatique

Si vous changez d'abonnement de site ou de compte pour un autre dont le prix est plus élevé, la partie non utilisée de la somme que vous avez déjà payée sera automatiquement calculée au prorata et déduite du prix de la mise à niveau. Ce cas ne s'applique que si vous effectuez l'une des opérations suivantes :

• Vous faites passer un site d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel
• Vous faites passer un forfait d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel
• Vous passez à un forfait supérieur (de Basic à Team, de Basic à Agency, etc.)
• Vous ajoutez une boutique à un site qui dispose d'un abonnement
• Vous mettez à niveau une boutique (Standard à Avancée, Avancée à Illimitée)
• Vous mettez à niveau une application

Le calcul au prorata fonctionne de la même manière dans tous ces cas. Nous déterminons le nombre de jours qui vous ont déjà été facturés, nous le divisons par le nombre total de jours de l'abonnement et nous calculons ce résultat au prorata.

Exemple de calcul au prorata

Supposons que vous souscrivez le forfait Équipe et achetez un site associé à un abonnement mensuel le 1er janvier 2020 pour 13 dollars.

Ensuite, le 10 janvier 2020, vous passez à un abonnement annuel et ajoutez une boutique Standard. Vous devrez donc désormais payer 204 $ par an (soit 117 $ pour le site, 87 $ pour la boutique). Duda utilisera les 8,80 $ restants de la somme que vous avez payée le 1er janvier 2020 (13 $ / 31 jours du mois X 21 jours non utilisés) et vous facturera 195,20 $ le 1er février 2020.

Facturation pour les applications

Les applications que vous achetez font l'objet d'un abonnement indépendant.

Vous pouvez souscrire un abonnement à une application même si vous ne possédez pas d'abonnement à un site (par exemple, si le site n'a pas encore été publié).

Pour empêcher le renouvellement de ce type d'abonnement, il suffit de retirer l'application du site.

Factures

Réception d'une facture

Chaque mois à la date de facturation de votre compte, vous recevrez deux factures de la part de Duda :

• Facture des abonnements annuels. Pour tous les abonnements annuels qui ont été renouvelés depuis le dernier jour de facturation et tous les abonnements annuels récemment achetés.
• Facture des abonnements mensuels. Pour tous les abonnements mensuels qui ont été renouvelés depuis le dernier jour de facturation et tous les abonnements mensuels récemment achetés.

Les factures relatives aux images premium sont envoyées immédiatement par e-mail.

Pour modifier les détails de la facture, contactez le service d'assistance.

Toutes les factures sont accessibles sur l'écran Paiement :

1. Ouvrez le tableau de bord de votre compte.
2. Survolez votre avatar situé en haut à droite.
3. Sélectionnez Paiement à partir du menu déroulant.

Comment puis-je ajouter ou modifier des informations sur mes factures ?

Pour ajouter ou modifier des informations sur vos factures, voir Mettre à jour vos informations de facturation.