À compter du 24 avril 2024, Meta n’autorisera plus les entreprises basées aux États-Unis à vendre directement sur Facebook et Instagram sans activer la fonctionnalité checkout sur ces plateformes (par exemple, stores utiliser leur propre site Web pour checkout). Les fonctionnalités associées à ces stores ne seront pas non plus disponibles. Pour plus d’informations, consultez la section FAQ de cet article.
Pour l’annonce complète de Facebook, voir Modifications apportées aux boutiques : États-Unis.
Vous pouvez télécharger et synchroniser automatiquement votre catalogue de produits dans l'onglet Shop (Boutique) spécial mobile de votre page professionnelle Facebook. La boutique Facebook est accessible sur ordinateur de bureau, sur mobile ainsi que sur l'application Facebook. Toutes les commandes et tous les produits sont gérés à partir du Store control panel. Grâce à l'installation de la boutique Facebook, vous pouvez stimuler vos ventes avec la publicité dynamique, effectuer un reciblage publicitaire (remarketing) ou utiliser les publications Shopping, permettant de faire des achats sur Instagram. La boutique Facebook est disponible dans certains pays.
Connexion de votre Store à Facebook
Pour commencer à vendre vos produits sur Facebook, vous devez remplir certaines conditions :
- Votre entreprise doit disposer d'une page Facebook publiée et votre compte Facebook doit comporter un rôle d'administrateur. Apprenez à créer une page dans les pages d'aide de Facebook.
- Vos produits doivent être conformes aux politiques commerciales de Facebook et aux règles concernant la mise en vente des produits.
- La devise par défaut de votre store est prise en charge par Facebook. Vous pouvez changer la devise de votre store à tout moment dans Store
→ Paramètres → Général → Paramètres régionaux. - Les produits doivent être expédiés (il ne peut donc pas s'agir de produits numériques) et ils ne peuvent pas être gratuits.
Après confirmation de ces étapes, accédez au Store control panel et connectez-le à Facebook.
Si vous avez déjà une section « Boutique » active sur votre page Facebook, le store remplacera les produits existants.
- Accédez à votre Store control panel → Sales Channels (Canaux de vente) → Sell on Facebook (Vendre sur Facebook) et cliquez sur Connect Facebook page (Connecter une page Facebook) :
- Sélectionnez la page de l’entreprise Facebook où vous souhaitez vendre vos produits et cliquez sur Enregistrer.
Vous ne pouvez connecter votre store qu'à une seule page Facebook professionnelle. Plusieurs comptes nécessitent des pages Facebook indépendantes et vice versa, il vous faut un compte distinct pour chaque page Facebook.
Si la page Facebook professionnelle que vous souhaitez lier ne figure pas sur la liste, consultez la section FAQ pour trouver une éventuelle solution.
- Acceptez l'Accord marchand sur les produits commerciaux de Facebook.
Le store synchronise ensuite tous les produits activés dans un nouvel onglet Facebook. Une fois les produits mis en ligne, vous devrez attendre que Facebook vérifie votre store avant de pouvoir commencer à vendre et à faire de la publicité. Consultez le statut de vérification sous l'onglet En attente de vérification. Bien que vous puissiez voir vos produits apparaître dans la section Boutique avant que Facebook n'ait vérifié vos informations, les clients ne pourront voir vos produits qu'une fois le processus de configuration terminé.
Si votre boutique est refusée : a) assurez-vous de la conformité de vos produits ; b) faites appel de cette décision.
Synchronisation et mise à jour des produits
Une fois vos produits mis en ligne sur votre page Facebook professionnelle, le store synchronise automatiquement votre catalogue toutes les 12 heures pour que vos prix et votre inventaire restent à jour.
Lorsque vous apportez des modifications aux détails de vos produits sur votre Store control panel (p. ex. la modification de l'image, du titre ou du prix d'un produit), ces produits sont automatiquement mis à jour sur votre page Facebook lors de la synchronisation suivante.
Si vous avez un besoin immédiat de mettre à jour vos produits, vous pouvez les synchroniser de nouveau manuellement en cliquant sur Sync Products (Synchroniser les produits) sur votre Store control panel → All Sales Channels (Tous les canaux de vente) → Sell on Facebook (Vendre sur Facebook).
Mise en vente de produits et de collections sur Facebook
La mise en vente de produits sur Facebook présente certaines particularités. Voici comment cela fonctionne :
Produits
- Les produits portant la mention Activé dans votre store s'afficheront automatiquement sur la page de votre boutique Facebook.
- Les produits portant la mention « Activé » et qui sont attribués à une catégorie désactivée ne seront pas envoyés à votre boutique Facebook.
- Les produits portant la mention « Désactivé » ne seront pas envoyés sur Facebook.
- Les produits portant la mention Activé et qui sont présentés sur la page du store seront mis en ligne dans la section Produits phares de Facebook.
Facebook autorise jusqu'à 20 images par produit. Le store met donc en ligne les 20 premières images de la galerie de l'article.
COLLECTIONS
- Les produits de la boutique Facebook sont organisés en collections, similaires aux catégories. Les collections ne peuvent être qu'au niveau supérieur, c.-à-d. que les produits de vos sous-catégories seront regroupés « sous » la collection de votre boutique Facebook.
- Lorsque vous connectez votre store, une collection est automatiquement créée pour chacune de vos catégories de premier niveau.
- Il est impossible de créer de nouvelles collections personnalisées, et les collections existantes ne peuvent pas être modifiées sur Facebook.
- Pour contrôler la visibilité de chaque collection et trier les produits qu'elle contient, apportez les modifications nécessaires aux produits sur votre panneau de commande de la boutique.
Vous pouvez utiliser le catalogue de votre boutique Facebook pour configurer des annonces ciblées dans Facebook. Reportez-vous à Facebook Ads (Publicités Facebook) pour en savoir plus et pour obtenir des instructions de configuration.
Processus de paiement de la boutique Facebook
Lorsqu'un client veut acheter quelque chose dans votre boutique Facebook, il est redirigé vers la boutique en ligne de votre site web pour l'étape du paiement. Les boutiques Facebook n'ayant pas de panier d'achat, les clients ne peuvent acheter qu'un seul produit à la fois.
Les clients reçoivent automatiquement des e-mails de confirmation au sujet de leurs commandes dans votre store, et leurs commandes s'affichent dans le Store control panel → My sales (Mes ventes) → Orders (Commandes).
Obtenez des informations utiles sur les performances de votre boutique grâce à Google Analytics et à d'autres outils de création de rapports.
Traitement des commandes issues de Facebook
Les commandes générées depuis Facebook sont disponibles dans votre Store control panel → My sales (Mes ventes) → Orders (Commandes), aux côtés de vos ventes classiques. Les commandes Facebook n'ont pas d'intitulé indiquant leur source de référence.
Lorsque quelqu'un passe une nouvelle commande dans votre boutique Facebook, vous recevez un e-mail ou une notification push dans les applications mobiles des stores pour iOS ou Android.
Déconnecter ou masquer la boutique Facebook
Si vous voulez arrêter vos ventes sur Facebook, vous avez la possibilité de déconnecter votre boutique et de supprimer l'onglet Shop (Boutique) de votre page Facebook professionnelle.
Saviez-vous qu'avec votre boutique Facebook, vous pouvez configurer des publications permettant de faire des achats sur Instagram ?
Pour masquer l'onglet Shop (Boutique) sur votre page professionnelle Facebook :
- Accédez à Paramètres → Modèles et onglets.
- Cliquez sur Settings (Paramètres) à côté de l'onglet Shop (Boutique).
- Faites basculer le bouton sur Off (Désactivé).
Votre boutique Facebook ne sera plus disponible dans le menu de la page, mais vous pourrez toujours marquer vos produits avec des tags sur Instagram. Vous pouvez faire réapparaître l'onglet Shop (Boutique) à tout moment en cliquant sur Add tab (Ajouter l'onglet) au bas de la page.
Pour supprimer complètement la boutique, vous devez la déconnecter de votre store :
- Accédez au Store control panel → All Sales Channels (Tous les canaux de vente) → Sell on Facebook (Vendre sur Facebook).
- Cliquez sur le menu déroulant Statut et choisissez Déconnecter.
La déconnexion de votre compte Facebook efface les paramètres de votre boutique Facebook et supprime votre catalogue. Tout produit créé dans votre store ne se synchronisera plus avec votre catalogue Facebook. Vous pourrez toujours reconnecter ce canal par la suite.
Si vous suivez les données d'un pixel Facebook ou si vous avez des tags de produits Instagram associés à votre catalogue, la déconnexion/reconnexion de la boutique Facebook peut entraîner la perte de ces données.
FAQ sur la boutique Facebook
24 avril 2024 FAQ sur les changements de Meta
Comment les stores basées aux États-Unis peuvent-elles continuer à vendre sur Facebook et Instagram?
Pour que les stores américains puissent continuer à utiliser leur store sur Facebook après le 24 avril, ils doivent changer leur méthode de checkout pour checkout sur Facebook et Instagram dans le Facebook Commerce Manager. Pour trouver les instructions détaillées fournies par Facebook et savoir comment tu peux aider les clients tu à effectuer ce processus, voir Modifier la méthode checkout tu dans le Gestionnaire des ventes.
Les basés aux États-Unis sans stores Facebook ni Instagramde checkout activés (p. ex. ceux qui utilisent le checkout sur leur site web) ne seront plus accessibles après le 24 avril. Les fonctionnalités associées à ces stores ne seront pas non plus disponibles après cette date, y compris les tag de produits dans les publications et les nouvelles audiences personnalisées et similaires dérivées des personnes qui ont visité le store.
Qu’est-ce qui changera pour les stores basés aux États-Unis avec l’intégration de Facebook Shops après le 24 avril ?
Vous trouverez ci-dessous les changements auxquels les commerçants américains peuvent s’attendre à compter du 24 avril :
Les commandes passées sur Facebook ou Instagram ne seront pas synchronisées avec le store en ligne et doivent être gérées à partir de Facebook Gestionnaire commercial. Pour plus d’informations, consultez Comment rechercher et gérer des commandes dans le Gestionnaire commercial.
Le stock de produits dans le store en ligne ne sera pas mis à jour automatiquement après un achat sur Facebook. Les marchands devront le mettre à jour manuellement dans le catalogue d’administration >> produits de leur storeen ligne.
Bien que nous nous efforcions d’améliorer l’expérience des intégrations de Meta dans les store tiers et de maximiser la capacité des marchands à atteindre les clients via plusieurs canaux, nous comprenons l’impact que ces changements pourraient avoir sur les activités de certains de vos clients.
Pourquoi de nombreux produits sont-ils en double dans ma boutique Facebook ?
Vos produits ont probablement des variantes avec des UGS uniques, et Facebook les traite comme des articles individuels.
Seuls les administrateurs de la boutique peuvent voir ces doublons de produits. Si vous naviguez dans votre boutique Facebook en mode incognito, les produits s'afficheront normalement, avec des options.
Pour résoudre ce problème, essayez de synchroniser de nouveau votre catalogue avec Facebook.
Pourquoi manque-t-il certaines de mes catégories de produits dans la boutique Facebook ?
Les produits activés qui sont attribués à la sous-catégorie de deuxième niveau (y compris ses propres sous-catégories) seront regroupés dans une collection distincte sur Facebook.
Par exemple, vous avez deux sous-catégories de deuxième niveau (T-shirts pour enfants et T-shirts pour adultes) qui appartiennent à la catégorie racine intitulée T-shirts. Vous aurez deux collections dans votre boutique Facebook : T-shirts/T-shirts pour enfants et T-shirts/T-shirts pour adultes.
Si la sous-catégorie T-shirts pour enfants a des sous-catégories enfant (par exemple, différents motifs ou différents styles), les produits des sous-catégories enfant seront regroupés sous la même collection T-shirts/T-shirts pour enfants sur Facebook.
Pourquoi certains de mes produits n'ont-ils pas d'options dans la boutique Facebook ?
Les variantes de produits (par exemple les variantes de couleur et de taille) seront mises en ligne dans la boutique Facebook avec les sélections correspondantes. Les produits qui ont une variante portant la mention « Tous les choix » seront mis en ligne sans variantes.
Pour gérer les variantes de produit, accédez à votre Store control panel → Catalog (Catalogue) → Products (Produits). Ouvrez le produit en mode d'édition et passez à l'onglet Options.
Puis-je masquer certains produits et certaines catégories dans ma boutique Facebook ?
Pour le moment, vous n'avez pas la possibilité de choisir les produits ou les catégories que vous souhaitez synchroniser avec Facebook. Tous les produits activés dans votre catalogue seront mis en ligne dans la boutique Facebook.
Est-il possible d'acheter plusieurs produits à la fois sur Facebook ?
Non. La boutique Facebook n'a pas de panier et ne peut donc pas traiter plusieurs produits à la fois. La quantité d'un même produit peut néanmoins être ajustée.
Les catégories masquées et les produits qui appartiennent à des produits masqués peuvent-ils être exportés ou synchronisés ?
Non, il n'y a d'exportation ou de synchronisation ni pour les produits qui se trouvent dans des catégories masquées ni pour les catégories masquées elles-mêmes.
Puis-je marquer les produits de ma boutique Facebook avec un tag dans mes photos Instagram ?
Oui. Consultez la page Vendre sur Instagram pour en savoir plus.
Facebook a refusé mes produits. Que puis-je faire ?
L'ensemble des comptes, des pages et des produits associés au canal de vente Facebook est soumis à l'approbation de Facebook. Veuillez vous reporter aux Spécifications pour le référencement des produits dans votre boutique de Facebook et vérifiez que vos articles s'y conforment. Si Facebook rejette un produit par erreur, vous pouvez faire appel de cette décision.
Pourquoi ma page Facebook ne se trouve-t-elle pas dans le menu déroulant du store lorsque je clique sur Connecter à Facebook ?
Avant toute chose, veuillez vous assurer que votre page Facebook est publiée et que vous disposez d'un rôle d'administrateur pour cette page.
Si cela ne résout rien, vous devrez peut-être accorder au store l'autorisation de gérer votre page Facebook professionnelle. Pour ce faire :
- Ouvrez Facebook profil et accédez à Paramètres → Intégrations Business.
- Cliquez sur l'icône StoreFront.
- Vérifiez si la page manquante est disponible sous Gérer vos pages.
- Si la page ne s'y trouve pas, revenez à l'écran précédent et supprimez l'intégration.
- Connectez de nouveau Facebook dans le Store control panel → All Sales Channels (Tous les canaux de vente) → Sell on Facebook (Vendre sur Facebook).
Comment déplacer l'onglet Boutique sur ma page Facebook ?
Pour repositionner l'onglet Shop (Boutique) dans le menu Facebook :
- Accédez à votre page Facebook professionnelle.
- Allez dans Paramètres → Modifier la page dans le coin supérieur droit.
- Faites un glisser-déposer de l'onglet Shop (Boutique) où vous le souhaitez dans la liste des autres onglets.
Comment afficher la Boutique sur l'onglet d'accueil de ma page Facebook ?
L'affichage de la section Shop (Boutique) sur l'onglet d'accueil est contrôlé par l'algorithme de Facebook. Les utilisateurs ne peuvent rien y changer. En tant qu'administrateur, vous pouvez voir la section Shop (Boutique) sur l'onglet d'accueil, ce qui n'est pas le cas des visiteurs de votre page.
La section Shop (Boutique) peut apparaître sur l'onglet d'accueil des pages qui n'ont aucune autre activité en matière de médias ou de publications.
Vous pouvez partager des produits sur votre journal Facebook pour atteindre les gens qui vous suivent déjà et les inciter à visiter votre boutique et à découvrir vos produits.