Votre Store dispose d'une page de paiement sécurisé en une étape où vos clients saisissent leurs informations de paiement et de livraison et où ils peuvent ajouter des commentaires avant de valider leur commande.
Le paiement en une étape est activé pour tous les nouveaux Stores. Si vous vendez des articles depuis un moment, accédez à Paramètres et cliquez sur Nouveautés pour passer au Storefront nouvelle génération.
Étapes de paiement
Après avoir sélectionné des produits et les avoir ajoutés à leur panier, les clients peuvent procéder au paiement pour valider leur achat.
Si vous avez activé le
Dans Store, le paiement se fait en plusieurs étapes sur une même page :
Saisie de l'adresse e-mail du client
Lors du paiement, les clients commencent par saisir leur adresse e-mail.
L'adresse e-mail est recueillie dès le début du processus de commande, ce qui vous permet d'avoir les coordonnées des clients qui abandonnent leur panier (en raison d'une mauvaise connexion à internet ou d'une distraction, par exemple). Votre Store établit une liste des paniers suivis abandonnés (store tiers), ce qui vous permet d'envoyer des rappels aux clients qui n'ont pas finalisé l'achat de vos produits ou services.
La fonction de récupération des paniers abandonnés est disponible avec tous les forfaits Advanced et Unlimited.
Des notifications sont envoyées à l'adresse e-mail indiquée par le client pour lui permettre de suivre le statut de sa commande. Store crée automatiquement un compte client dès qu'une nouvelle adresse e-mail est saisie dans ce champ. Le client peut se connecter à tout moment à son compte client en saisissant son adresse e-mail afin de consulter son historique des commandes.
Choix d'une option de livraison
Après avoir renseigné son adresse e-mail et cliqué sur Paiement, le client choisit un mode de livraison. Il peut alors fournir l'adresse d'expédition et choisir parmi les options de Livraison (Store tiers) que vous avez activées dans votre Store pour cette adresse et cette commande.
Le client doit sélectionner un mode de livraison pour tous les produits de sa commande. Votre Store vérifie les modes de livraison activés dans votre store et n'affiche que ceux qui peuvent être proposés en se basant sur le poids total de la commande, ses dimensions, l'adresse du client, etc.
Si vous vendez des produits ou services téléchargeables, désactivez l'option Ce produit nécessite une livraison ou un retrait sur les pages de modification des produits afin que les clients puissent ignorer l'étape Option de livraison lorsqu'ils achètent des biens immatériels. Si vous vendez des biens physiques, activez l'option Ce produit nécessite une livraison ou un retrait sur les pages de modification de ces produits pour activer la livraison des articles.
Votre Store détecte automatiquement l'emplacement de vos clients grâce au service GeoIP de MaxMind afin d'afficher une estimation des frais de livraison et de TVA dans le panier d'achat. Par ailleurs, les champs liés à la livraison (pays et ville, par exemple) peuvent être préremplis pour vos clients lors du paiement.
L'estimation des frais de livraison présente le prix du premier mode de livraison disponible pour la commande dans la liste des modes de livraison activés dans la section Livraison et retrait du Panneau de commande de votre Store. Vous pouvez classer les modes de livraison de la moins chère à la plus chère et afficher le tarif associé, le cas échéant.
Si vous communiquez principalement par téléphone avec vos clients, vous pouvez demander à vos clients d'indiquer leur numéro de téléphone à cette étape. Pour ce faire, activer l'option Demander le numéro de téléphone au paiement dans Paramètres → Général → Onglet Panier et paiement.
Choix du mode de paiement
Une fois que le client a saisi ses informations de livraison et sélectionné un mode de livraison pour sa commande, il doit choisir un mode de paiement. Tous les modes de paiement que vous avez activés s'affichent dans la section Paiements du Panneau de commande de votre Store.
Vous pouvez ajouter des instructions de paiement pour un mode de paiement. Ainsi, lorsqu'un client sélectionne ce mode de paiement, les instructions s'affichent sous la liste des modes de paiement. Les instructions de paiement permettent d'expliquer aux clients les différents modes de paiement disponibles. Par exemple, s'ils ne veulent pas ou ne peuvent pas procéder à un paiement en ligne, vous pouvez leur expliquer comment utiliser un mode de paiement hors ligne.
Si vous souhaitez recueillir l'adresse de facturation de vos clients, ajoutez la section Adresse de facturation à l'étape Options de paiement lors du paiement. La collecte de l'adresse de facturation de vos clients peut vous aider à éviter toute fraude ou rétrofacturation, puisque certaines passerelles de paiement peuvent vérifier si l'adresse de facturation saisie lors du paiement est la même que celle dont dispose la banque émettrice de la carte (si les adresses ne sont pas les mêmes, l'achat peut échouer).
Pour ajouter la section Adresse de facturation, accédez au Panneau de commande de votre Store :
- Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis cliquez sur Gérer le store.
- Cliquez sur Paramètres, puis sur Général et enfin sur Panier et paiement.
- Activez le paramètre Demander une adresse de facturation au moment du paiement.
Store s'intègre différemment aux passerelles de paiement pour le traitement des paiements par carte de crédit, ce qui peut affecter le processus de paiement. Avec certaines passerelles, le formulaire de paiement par carte de crédit s'intègre en toute sécurité à la page de paiement du store, et les clients restent sur votre site pendant tout le processus de paiement. Avec d'autres processeurs de paiement, les clients accèdent au site du processeur, saisissent les informations sur leur carte de crédit puis sont redirigés vers votre Store, où s'affiche la page de remerciement pour leur commande.
Validation de la commande
Après avoir choisi le mode de paiement voulu et indiqué ses informations de paiement, le client clique sur Valider la commande (en fonction des modes de paiement, le bouton peut indiquer « Payer » ou « Payer avec PayPal »). Ensuite, le client a la possibilité de consulter les détails de commande sur la page de remerciement et dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé à son adresse e-mail.
Modifier les options du formulaire de paiement
Vous pouvez modifier votre page de paiement afin d'y afficher des actualités liées à votre Store, de publier des annonces ou de permettre aux clients d'ajouter des commentaires lors du paiement.
Demander des informations supplémentaires
Si vous voulez demander des informations supplémentaires à vos clients lors du paiement (pour leur demander comment ils ont découvert votre Store ou les inviter à vous faire part de demandes spéciales liées à leur commande, par exemple), plusieurs options s'offrent à vous :
- Activez les commentaires de commande. Pour activer les commentaires de commande, accédez au Panneau de commande de votre Store, puis à Paramètres → Général → Panier et paiement → Commentaires de commande. Dans Légende du champ des commentaires de commande, indiquez quelles informations vous aimeriez que les clients fournissent dans leur commentaire. Ce champ peut être obligatoire ou facultatif.
- Ajoutez le champ Nom de l'entreprise. Si vous ne vendez pas vos articles ou services à des entreprises, vous n'avez pas besoin de ce champ. Vous pouvez toutefois l'activer et en modifier le nom afin de demander des informations diverses et variées aux clients.
Si vous souhaitez modifier l'ordre des champs lors du paiement, masquer ou ajouter de nouvelles sections ou adapter les champs à vos besoins commerciaux, personnalisez votre store à l'aide de CSS ou d'API.
Ajouter une case « J'accepte les conditions d'utilisation »
Vous pouvez demander aux clients d'accepter les conditions d'utilisation de votre Store avant de les autoriser à procéder au paiement.
Pour ajouter une case afin de demander aux clients d'accepter les conditions générales de votre Store lors du paiement :
- Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis cliquez sur Gérer le store.
- Cliquez sur Paramètres, puis sur Général et faites défiler la page jusqu'à la section de consentement du client.
- Activez le paramètre Afficher la case « J'accepte les Conditions d'utilisation » lors du paiement.
Désormais, les clients doivent accepter les conditions d'utilisation afin de pouvoir procéder au paiement.
Pour découvrir comment ajouter une politique de confidentialité, des conditions d'utilisation et d'autres mentions légales à votre Store, accédez à la page Mentions légales (store tiers) dans votre Store.
Demander l'autorisation pour envoyer des e-mails marketing
Vous pouvez également ajouter une case lors du paiement pour demander aux clients de vous autoriser à leur envoyer des e-mails promotionnels.
Pour ajouter une case afin de demander aux clients d'accepter de rejoindre votre liste de diffusion marketing :
- Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis cliquez sur Gérer le store.
- Cliquez sur Paramètres, puis sur Général et enfin sur l'onglet Panier et paiement.
- Faites défiler l'écran jusqu'à la section Newsletters, puis activez le paramètre Demander aux clients leur consentement à recevoir vos e-mails promotionnels.
Supprimer le champ Code postal
Vous pouvez retirer le champ Code postal du formulaire d'adresse si vous n'en avez pas besoin pour estimer les frais de livraison lors du paiement.
Pour retirer le champ Code postal de la page de paiement de votre store :
- Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis cliquez sur Gérer le store.
- Cliquez sur Paramètres, puis sur Général et enfin sur l'onglet Panier et paiement.
- Désactivez l'option Demanderuncode postal.
FAQ
Mes clients voient des valeurs prédéfinies dans les champs lors du processus de paiement. Pourquoi ?
Lorsqu'un client procède au paiement, Store détermine son pays, sa ville et son code postal en fonction de son adresse IP (nous utilisons la solution GeoIP de MaxMind) et préremplit les champs avec ces valeurs. Ce préremplissage permet au client de procéder plus rapidement au paiement (ce qui vous permet d'enregistrer plus de ventes). Par ailleurs, vos clients voient l'estimation des taxes et des frais de livraison dès qu'ils ouvrent la page du panier.
Si les valeurs prédéfinies sont incorrectes, c'est que la valeur de votre adresse IP est erronée dans les bases de données de MaxMind. Si c'est le cas, ouvrez MaxMind et vérifiez comment l'emplacement de l'utilisateur est déterminé. Si les valeurs sont correctes sur cette page, c'est que le problème est déjà résolu dans la nouvelle base de données MaxMind et qu'il sera prochainement corrigé dans Store (nous mettons à jour nos bases de données GeoIP tous les mois). Si les valeurs que vous voyez sur la page sont erronées, veuillez envoyer une correction afin que MaxMind résolve le problème.
Sur la page de paiement, un message indique qu'aucun mode de paiement n'est disponible pour le moment. Pourquoi ?
Ce message s'affiche si vous n'avez activé aucun mode de paiement dans votre store. Pour résoudre ce problème, connectez-vous au Panneau de commande de votre Store, accédez à la page Paiement et activez au moins un mode de paiement.
Combien de temps les produits restent-ils dans le panier ?
Le contenu du panier n'expire jamais. Il est lié au navigateur du client et est uniquement vidé si le client efface le stockage local/les cookies de son navigateur. Cette caractéristique permet aux marchands Store d'enregistrer plus de ventes, puisque les clients peuvent revenir à leur store ultérieurement pour finaliser leur achat.
Lorsqu'un client ajoute un produit à son panier, les stocks globaux de votre store ne sont pas affectés. Seule l'apparence du store pour ce client donné est modifiée. Le stock global n'est modifié que lorsque le client valide sa commande. Ainsi, si un client ajoute un produit à son panier, tous les autres clients verront le même nombre d'articles que vous avez réellement en stock pour ce produit à ce moment donné, et ils pourront acheter ce produit.