Lorsque vous configurez des options de livraison dans votre store, ces options sont attribuées par défaut à la zone Toutes les destinations. Ainsi, les clients, peu importe leur emplacement géographique, peuvent sélectionner ces options de livraison et passer une commande.
Il vous est possible de restreindre les options de livraison à des zones de destination spécifiques. Pour cela, vous pouvez définir une zone sur une carte (c'est souvent le cas pour la livraison locale), sélectionner une région, un pays ou des États à partir des listes ou encore quadriller une zone en fonction de codes postaux.
Utiliser les zones sur les cartes
Pour créer une zone de livraison sur une carte :
- Dans le panneau latéral, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer le store.
- Cliquez sur Livraison et collecte, puis sur le mode de livraison pour lequel vous souhaitez créer une zone.
- Faites défiler jusqu'à Zone de livraison, sélectionnez Zone sur la carte, puis cliquez sur Créer une zone.
- Un polygone s'affichera sur la carte. Déplacez les poignées du polygone pour redimensionner la zone qui sera accessible via ce mode d'expédition ou de livraison.
- Cliquez sur Enregistrer et terminer.
Si vous avez indiqué une adresse comme adresse de livraison d'origine sur la page Livraison et collecte, cette adresse sera épinglée sur la carte. Faites un clic droit sur le polygone créé pour connaître votre périmètre de livraison en kilomètres.
Si vous appliquez les mêmes frais de livraison pour plusieurs emplacements, sur la carte, cliquez sur + Ajouter une nouvelle zone et utilisez un autre polygone pour définir une autre zone de livraison. Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 polygones par zone.
Utiliser des pays, États ou codes postaux
Pour créer une zone destinée à un mode de livraison ou des taxes à l'aide du pays, des États ou des codes postaux :
- Dans le panneau latéral, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer le store.
- Cliquez sur Livraison et collecte puis sur le mode de livraison de votre choix, ou cliquez sur Paramètres, Taxes et Gérer le taux de TVA.
- Cliquez sur Gestion des zones.
- Cliquez sur Ajouter une nouvelle zone.
- Cliquez sur Ajouter un pays afin de restreindre la zone à un pays en particulier. Ensuite, sélectionnez le pays de votre choix dans la liste et cliquez sur Ajouter les pays afin de le confirmer. Sinon, cliquez sur Ajouter une région pour sélectionner en un clin d'œil tous les pays appartenant à une région en particulier, comme l'Amérique du Nord, l'Union européenne ou l'Afrique.
- Cliquez sur Ajouter un État afin de restreindre la zone à un État du pays en particulier. Ensuite, sélectionnez cet État dans la liste et cliquez sur Ajouter les États afin de le confirmer. Si vous envisagez de livrer dans tous les États au sein du pays sélectionné, laissez la liste d'États vide.
- Renseignez le champ Codes postaux afin de restreindre la zone à certains emplacements au sein de l'État, comme des villes et des rues.
Vous pouvez utiliser des métacaractères pour concevoir votre liste de codes postaux :- « ? » correspond à un caractère unique.
- « * » correspond au nombre de caractères, dont zéro. Les espaces seront ignorées.
- « _ » correspond au nombre d'espaces (au moins une).
- « ^ » exclut certains codes postaux (p. ex., dans ^432011, seul le code postal 432011 est exclu ; dans ^432*, tous les codes postaux commençant par 432 sont exclus).
- Cliquez sur Save (Enregistrer).
Si vous ajoutez des États à une zone contenant déjà plusieurs pays, vous devrez ajouter les États pour tous ces pays.
Répétez les étapes ci-dessus pour créer plus de zones si vous proposez différents frais de livraison en fonction du pays, de l'État, etc.
Lors du paiement, le client saisit une adresse au sein de cette zone. Cela lui permet ainsi de voir toutes les options de livraison disponibles pour cette zone et de choisir son mode de livraison. Autrement, si l'adresse d'un client ne correspond à aucune de vos zones, le message Désolé, nous ne livrons pas à cette adresse apparaîtra à l'écran et il sera impossible pour le client de passer une commande dans votre store.
Modifier les zones de livraison d'une option de livraison
Vous devrez peut-être attribuer une autre zone à une option de livraison ou ajouter/supprimer une zone vers laquelle vous livrez.
Pour mettre à jour une zone de livraison :
- Dans le panneau latéral, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer le store.
- Cliquez sur Livraison et collecte, puis sur le mode de livraison pour lequel vous souhaitez modifier une zone.
- Faites défiler jusqu'à Zone de livraison.
- Plusieurs choix s'offrent à vous selon la manière dont vous avez configuré la zone :
Si votre zone de livraison est déterminée par rayon, sous Zone sur la carte, cliquez sur Modifier la zone et concevez votre polygone à l'aide des poignées de redimensionnement. Pour supprimer des adresses de la zone de livraison, au lieu de n'ajouter qu'une seule zone, vous pouvez en ajouter plusieurs sur la carte, là où vous le souhaitez.
Si vous utilisez un pays, des États ou des codes postaux afin de créer une zone, sous Paramètres avancés, sélectionnez une autre zone dans la liste déroulante. Si la zone que vous souhaitez choisir ne se trouve pas encore dans votre store, cliquez sur Créer une zone, puis sélectionnez cette dernière dans la liste déroulante.
Pour mettre la zone à jour, en ajoutant ou supprimant une adresse par exemple, cliquez sur Gestion des zones. Ensuite, cliquez sur le nom de la zone dans le menu sur la gauche et apportez les modifications nécessaires. Remarque : les modifications seront appliquées globalement. Ainsi, si vous avez assigné d'autres options de livraison à cette zone, les modifications s'appliqueront également à ces options.
Configurer des zones de destination pour le Royaume-Uni
À ce jour, il n'existe aucune liste officielle de comtés au Royaume-Uni devant être utilisés pour les stores en ligne. Nous vous conseillons donc de calculer les frais de livraison pour cette destination uniquement en fonction d'un nom de pays et d'un code postal.
Lors du paiement et lorsque le Royaume-Uni est sélectionné comme pays de livraison, l'État (comté) est affiché en tant que champ de texte et non en tant que liste déroulante invitant l'utilisateur à sélectionner un choix. Les clients doivent ainsi saisir un nom de comté dans le champ État (comté). Si vous calculez les frais de livraison en fonction du comté et que le client ne l'épelle pas correctement lors du paiement, un message d'avertissement apparaîtra à l'écran de ce dernier, l'informant que la livraison n'est pas disponible à cette adresse. Pour résoudre le problème, le client devra correctement saisir le nom du comté.
Afin d'atténuer les répercussions de ces erreurs lors du paiement, nous vous conseillons de laisser vide une liste d'États (comtés) dans les paramètres de la zone Royaume-Uni et d'utiliser des codes postaux afin de restreindre les zones de livraison.
Si vous souhaitez proposer différents frais de livraison en fonction des zones au Royaume-Uni, vous pouvez restreindre les zones à l'aide de codes postaux, afin que les frais de livraison ne s'appliquent qu'aux adresses liées à ces codes postaux.