Commentaires sur le site

Disponibles dans les forfaits Team et supérieurs

Pour en savoir plus sur la fonctionnalité Commentaires sur le site, rendez-vous sur Duda University.

Remarque

La fonctionnalité Commentaires sur le site est disponible pour un maximum de 1 000 clients dans les forfaits Team et Agency. Pour en savoir plus sur la mise à niveau vers un forfait personnalisé, contactez directement votre responsable de compte.

La fonctionnalité Commentaires sur le site est un outil collaboratif qui permet aux membres de votre équipe de communiquer avec les clients et entre eux lors de la création de sites. Grâce à cet outil, le suivi des modifications gagne en clarté, en simplicité et en précision. Vos clients bénéficient ainsi d'un service de meilleure qualité et d'une mise en ligne plus rapide, tandis que vous pouvez vous concentrer sur l'évolution de votre entreprise. Vous réduirez ainsi le recours à divers moyens de communication (e-mails, SMS, appels téléphoniques) en vous concentrant sur un canal unique dédié aux échanges avec votre client et votre équipe.

Cas d'utilisation

  • Communications internes entre membres d'une même équipe. (Ces commentaires peuvent être marqués comme Interne. Ils seront alors uniquement visibles par l'équipe et les clients n'y auront pas accès.)
  • Collecte de commentaires de la part du client à mesure qu'il passe en revue le site
  • Prise de note lors de la construction du site
  • Échanges lors de l'assurance qualité
  • Création d'un journal des commentaires et réponses

Accéder aux Commentaires sur le site

La barre de commentaires vous permet d'utiliser les différentes fonctions de Commentaires sur le site. Située à droite de l'écran, elle contient les actions/onglets suivants :

Vous pouvez fermer la barre en cliquant sur l'icône en forme de croix X, puis la rouvrir en cliquant sur l'icône des commentaires dans la barre d'outils supérieure.

Ajouter des commentaires sur le site

Pour ajouter un commentaire au site :

  1. Cliquez sur l'icône + de la barre de commentaires. Des commentaires peuvent être ajoutés à n'importe quel élément du site.
  2. Cliquez sur un élément pour y ajouter un commentaire. Passez le curseur de la souris sur l'élément pour positionner le commentaire à l'emplacement souhaité.
  3. Choisissez qui peut voir le commentaire : seulement votre équipe ou votre équipe et le client.
  4. Tapez votre commentaire dans le champ de saisie. Vous pouvez également ajouter une image au commentaire en cliquant sur l'icône d'image en bas à droite du champ de commentaire.
  5. Cliquez sur Envoyer.
Remarque

Le paramètre de visibilité d'un commentaire ne peut être changé : de même qu'un commentaire interne le restera, si vous choisissez qu'un commentaire soit visible par le client, il le sera toujours.

Conseil

Pour que les clients puissent voir un commentaire interne, ajoutez un nouveau commentaire et définissez-le sur public.

Répondre aux commentaires sur le site

Pour répondre à un commentaire sur le site :

  1. Ouvrez le commentaire auquel vous souhaitez répondre. Vous pouvez répondre à un commentaire en dessous du commentaire lui-même ou dans le journal des commentaires. Pour afficher le Journal des commentaires, cliquez sur l'icône correspondante ().
  2. Cliquez sur le champ de texte du commentaire ou sur Répondre dans le journal des commentaires, puis saisissez votre réponse.
  3. Cliquez sur Envoyer.

Modifier ou supprimer des commentaires sur le site

Les commentaires peuvent être modifiés ou supprimés par leur créateur ou un membre de son équipe.

  1. Ouvrez le commentaire que vous souhaitez modifier ou supprimer.
  2. Passez le curseur de la souris sur le commentaire, puis cliquez sur les trois points horizontaux.
  3. Cliquez sur Modifier ou Supprimer.
Attention

Les commentaires supprimés ne peuvent pas être restaurés et n'apparaissent pas dans le journal des commentaires. Il n'y a pas d'annulation possible pour les commentaires modifiés.

Résoudre les commentaires sur le site

Pour résoudre un commentaire et l'enregistrer dans le journal des commentaires, cliquez sur Résoudre dans le coin supérieur droit du commentaire.

Journal des commentaires

Pour consulter une liste de tous les commentaires, afficher et rouvrir des commentaires résolus, utilisez l'option de filtre dans le journal des commentaires. Pour afficher le Journal des commentaires, cliquez sur le bouton correspondant ().

Masquer les commentaires

Pour Masquer les commentaires sur un site, cliquez sur l'icône correspondante ().

Inviter les clients à ajouter des commentaires

Proposez un excellent service client et améliorez le design de votre site en invitant les clients à ajouter des commentaires sur le site.

Ajoutez des clients pour les commentaires sur le site :

  1. Si les clients ne disposent pas d'autorisations sur le site, vous devrez les ajouter, via la Gestion des clients. Pour en savoir plus, consultez l'article Gestion des clients.
  2. Une fois qu'ils ont accès au site, cliquez sur l'icône Partager, dans le panneau de droite, pour ouvrir les Paramètres de notification.
  3. Sélectionnez Ajouter des autorisations client.
  4. Sélectionnez leur nom dans le menu déroulant.
Remarque

Lorsque les clients sont ajoutés au site, ils ne reçoivent qu'un e-mail de bienvenue. C'est pourquoi, si, ultérieurement, vous leur accordez un accès pour qu'ils puissent laisser des commentaires, il serait préférable de les en informer.

Une fois que les clients ont été ajoutés au site, ils peuvent consulter et ajouter des commentaires. Ils recevront des notifications par e-mail à chaque fois que quelqu'un ajoute, répond ou apporte une solution aux commentaires laissés sur le site.

Pour supprimer des clients d'un site, cliquez sur Supprimer, à côté de leur nom. Ainsi, ils n'auront plus l'autorisation concernant les commentaires sur le site. Les autres autorisations seront inchangées.

Notifications par e-mail

Par défaut, les clients dotés des autorisations de commentaires sur le site reçoivent des notifications par e-mail lorsqu'un commentaire public est ajouté au site ; les propriétaires de compte et les membres d'équipe ne reçoivent pas ces notifications.

Pour permettre aux membres d'équipe de recevoir des notifications par e-mail lors de l'ajout de commentaires :

  1. Dans l'éditeur, cliquez sur Afficher les commentaires sur le site (), dans la barre de navigation supérieure.
  2. Cliquez sur l'icône Autorisations et notifications ().
  3. Sous Liste de notification, sélectionnez les membres d'équipe qui recevront des notifications par e-mail lors de l'ajout de commentaires sur le site.

Plus d'informations

Pour en savoir plus sur les Commentaires sur le site et leurs avantages pour votre entreprise, regardez cette vidéo.

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