Pour en savoir plus sur la fonctionnalité Commentaires sur le site, rendez-vous sur Duda University.
Site Comments est disponible à la fois pour Classic et Editor 2.0, mais il existe des différences visuelles entre les deux et sur la façon d’y accéder.
La fonctionnalité Commentaires sur le site est disponible pour un maximum de 100 clients dans les forfaits Team, Agency et White Label. Pour en savoir plus sur la mise à niveau vers un forfait personnalisé, contactez directement votre responsable de compte.
La fonctionnalité Commentaires sur le site est un outil collaboratif qui permet aux membres de votre équipe de communiquer avec les clients et entre eux lors de la création de sites. Grâce à cet outil, le suivi des modifications gagne en clarté, en simplicité et en précision. Vos clients bénéficient ainsi d'un service de meilleure qualité et d'une mise en ligne plus rapide, tandis que vous pouvez vous concentrer sur l'évolution de votre entreprise. Vous réduirez ainsi le recours à divers moyens de communication (e-mails, SMS, appels téléphoniques) en vous concentrant sur un canal unique dédié aux échanges avec votre client et votre équipe.
Cas d'utilisation
- Communications internes entre membres d'une même équipe. (Ces commentaires peuvent être marqués comme Interne.
Ils seront alors uniquement visibles par l'équipe et les clients n'y auront pas accès. ) - Collecte de commentaires de la part du client à mesure qu'il passe en revue le site
- Prise de note lors de la construction du site
- Échanges lors de l'assurance qualité
- Création d'un journal des commentaires et réponses
Accéder aux Commentaires sur le site
La barre de commentaires vous permet d'utiliser les différentes fonctions de Commentaires sur le site.
Éditeur classique
Dans l’éditeur classique, la barre de commentaires se trouve toujours sur le côté droit de l’écran. Cliquez sur l’une des options pour l’agrandir. Cliquez sur le X pour fermer la barre de commentaires.
Editor 2.0
Dans Editor 2.0, la barre de commentaires se trouve au même endroit que le panneau de conception. Pour l’ouvrir, vous devez cliquer sur l’icône Commentaires dans la barre de navigation supérieure ou vous pouvez ouvrir la barre de commentaires en cliquant sur l’icône des trois points () et en sélectionnant Ajouter un commentaire dans le menu flottant pour n’importe quel élément. Cliquez sur le X pour fermer la barre de commentaires.
Ajouter des commentaires sur le site
Pour ajouter un commentaire au site :
Si tu es dans l’éditeur classique, cliquez sur l’icône plus + dans la barre de commentaires. Si tu es dans l’éditeur 2.0, cliquez sur l’icône Commentaires (
) dans la navigation supérieure, puis cliquez n’importe où sur le canevas. Vous pouvez également cliquer sur l’élément souhaité pour ouvrir le menu flottant. Cliquez sur l’icône à trois points (
) et sélectionnez Ajouter un commentaire. Si vous voulez concevoir, fermez simplement le panneau des commentaires et ouvrez le panneau de conception. Dans les deux versions de l’éditeur, des commentaires peuvent être ajoutés à n’importe quel élément.
- Cliquez sur un élément pour y ajouter un commentaire. Passez le curseur de la souris sur l'élément pour positionner le commentaire à l'emplacement souhaité.
- Choisissez qui peut voir le commentaire : seulement votre équipe ou votre équipe et le client.
- Tapez votre commentaire dans le champ de saisie. Vous pouvez également ajouter une image au commentaire en cliquant sur l'icône d'image en bas à droite du champ de commentaire.
- Cliquez sur Envoyer.
Le paramètre de visibilité d'un commentaire ne peut être changé : de même qu'un commentaire interne le restera, si vous choisissez qu'un commentaire soit visible par le client, il le sera toujours.
Pour que les clients puissent voir un commentaire interne, ajoutez un nouveau commentaire et définissez-le sur public.
Répondre aux commentaires sur le site
Pour répondre à un commentaire sur le site :
- Ouvrez le commentaire auquel vous souhaitez répondre. Vous pouvez répondre à un commentaire en dessous du commentaire lui-même ou dans le journal des commentaires. Pour afficher le Journal des commentaires, cliquez sur l'icône correspondante (
- Cliquez sur le champ de texte du commentaire ou sur Répondre dans le journal des commentaires, puis saisissez votre réponse.
- Cliquez sur Envoyer.
Modifier ou supprimer des commentaires sur le site
Les commentaires peuvent être modifiés ou supprimés par leur créateur ou un membre de son équipe.
- Ouvrez le commentaire que vous souhaitez modifier ou supprimer.
- Passez le curseur de la souris sur le commentaire, puis cliquez sur les trois points horizontaux.
- Cliquez sur Modifier ou Supprimer.
Les commentaires supprimés ne peuvent pas être restaurés et n'apparaissent pas dans le journal des commentaires. Il n'y a pas d'annulation possible pour les commentaires modifiés.
Résoudre les commentaires sur le site
Pour résoudre un commentaire et l'enregistrer dans le journal des commentaires, cliquez sur Résoudre dans le coin supérieur droit du commentaire.
Journal des commentaires
Pour consulter une liste de tous les commentaires, afficher et rouvrir des commentaires résolus, utilisez l'option de filtre dans le journal des commentaires. Pour afficher le Journal des commentaires, cliquez sur le bouton correspondant ().
Masquer les commentaires
Pour Masquer les commentaires sur un site, cliquez sur l'icône correspondante ().
Inviter les clients à ajouter des commentaires
Proposez un excellent service client et améliorez le design de votre site en invitant les clients à ajouter des commentaires sur le site.
Ajoutez des clients pour les commentaires sur le site :
- Si les clients ne disposent pas d'autorisations sur le site, vous devrez les ajouter, via la Gestion des clients. Pour en savoir plus, consultez l'article Gestion des clients.
- Une fois qu'ils ont accès au site, cliquez sur l'icône Partager, dans le panneau de droite, pour ouvrir les Paramètres de notification.
- Sélectionnez Ajouter des autorisations client.
- Sélectionnez leur nom dans le menu déroulant.
Lorsque les clients sont ajoutés au site, ils ne reçoivent qu'un e-mail de bienvenue. C'est pourquoi, si, ultérieurement, vous leur accordez un accès pour qu'ils puissent laisser des commentaires, il serait préférable de les en informer.
Une fois que les clients ont été ajoutés au site, ils peuvent consulter et ajouter des commentaires. Ils recevront des notifications par e-mail à chaque fois que quelqu'un ajoute, répond ou apporte une solution aux commentaires laissés sur le site.
Pour supprimer des clients d'un site, cliquez sur Supprimer, à côté de leur nom. Ainsi, ils n'auront plus l'autorisation concernant les commentaires sur le site. Les autres autorisations seront inchangées.
Notifications par e-mail
Par défaut, les clients dotés des autorisations de commentaires sur le site reçoivent des notifications par e-mail lorsqu'un commentaire public est ajouté au site ; les propriétaires de compte et les membres d'équipe ne reçoivent pas ces notifications.
Pour permettre aux membres d'équipe de recevoir des notifications par e-mail lors de l'ajout de commentaires :
- Dans l'éditeur, cliquez sur Afficher les commentaires sur le site (
- Cliquez sur l'icône Autorisations et notifications (
).
- Sous Liste de notification, sélectionnez les membres d'équipe qui recevront des notifications par e-mail lors de l'ajout de commentaires sur le site.
Plus d'informations
Pour en savoir plus sur les Commentaires sur le site et leurs avantages pour votre entreprise, regardez cette vidéo.