FAQ sur la mise à niveau du Store

Comment les sites sont-ils facturés avec un store ?

Les montants des sites et de leur store apparaissent sur la même facture sous la forme d'un montant total. Par exemple, si vous ajoutez un store Standard à un site dont le coût est de 11 $/mois, vous recevrez chaque mois une facture d'un montant total de 19 $/mois, qui inclut les frais de site de 11 $/mois et les frais de store de 8 $/mois.

Puis-je payer uniquement pour le store ?

Les stores sont indissociables des sites. Toutefois, dans deux cas précis, le paiement des frais du store est indépendant du paiement des frais du site :

  1. Si des sites sont compris dans votre compte, les frais liés au site ne vous seront pas facturés. Par exemple, si vous bénéficiez du forfait Agency avec un site publié et que vous ajoutez un store Standard, des frais de 8 $/mois, correspondant au coût du site, vous seront facturés.
  2. Si vous avez acheté votre site en tant que Site à vie, seuls les frais liés au store vous seront facturés.

Des sites sont compris dans mon forfait

Si des sites sont compris dans le forfait associé à votre compte, les frais liés au site ne vous seront pas facturés. Par exemple, si vous bénéficiez du forfait Agency avec un site publié et que vous ajoutez un store Standard à ce site, des frais de 8 $/mois, correspondant au coût du site, vous seront facturés.Si vous ajoutez un store à un site compris dans votre forfait, celui-ci peut uniquement être ajouté avec un abonnement mensuel, puisque les sites sont considérés comme étant facturés sur une base mensuelle.

Puis-je payer les frais liés au store sur une base mensuelle et ceux liés au site sur une base annuelle ?

Les frais liés au store sont facturés à la même fréquence que ceux liés au site. Ainsi, si vous bénéficiez d'un forfait mensuel, vous devrez payer les frais du store sur une base mensuelle. Si vous avez acheté un site en tant que Site à vie ou si votre site est compris dans votre forfait, vous pouvez choisir de payer les frais liés au store sur une base mensuelle ou annuelle.

Puis-je payer les frais liés au store sur une base annuelle et ceux liés au site sur une base mensuelle ?

Les frais liés au store sont facturés à la même fréquence que ceux liés au site. Ainsi, si vous bénéficiez d'un forfait annuel, vous devrez payer les frais du store sur une base annuelle. Si vous avez acheté un site en tant que Site à vie ou si votre site est compris dans votre forfait, vous pouvez choisir de payer les frais liés au store sur une base mensuelle ou annuelle.

Qu'en est-il si j'ai acheté mon site en tant que « Site à vie » ?

Seuls les frais liés au store vous seront facturés. Vous pouvez choisir de les payer sur une base mensuelle ou annuelle.

Si je possède un abonnement annuel pour un store et que je mets mon forfait à niveau au cours de l'année, le prix total du nouveau forfait me sera-t-il facturé ?

Oui, mais vous recevrez un remboursement au prorata pour la durée que vous perdez sur votre premier forfait. D'une certaine manière, vous commencerez un nouveau cycle d'abonnement annuel avec votre nouveau forfait de store.

Par exemple :

En janvier, j'ai acheté un forfait de store Standard au prix de 87 $. En avril, je mets mon forfait à niveau vers un store Advanced.

Sur ma facture d'avril, je recevrai un remboursement de 65,25 $ (pour les 9 mois qu'il restait sur mon abonnement Standard) et un retrait de 231 $ correspondant à mon nouveau forfait annuel Advanced.

Ma nouvelle date de renouvellement pour le forfait de store Advanced sera au mois d'avril suivant.

J'ai supprimé la page de mon store, pourquoi un forfait de store m'est-il toujours facturé ?

Supprimer votre store dans l'éditeur n'équivaut pas à résilier votre abonnement. Pour supprimer un store de votre site, il vous suffit d'ouvrir un ticket d'assistance avec l'URL de votre éditeur et de demander à annuler l'abonnement du store. Important : vous devez indiquer si vous souhaitez que le store soit complètement supprimé de votre site ou si vous souhaitez repasser à une version de démonstration.

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