Si votre carte bancaire a expiré ou le solde du compte débité est insuffisant, un message d'erreur apparaîtra sur votre tableau de bord, vous informant que la facturation du site premium a échoué.
Duda tentera automatiquement de débiter votre mode de paiement jusqu'à 5 fois en 21 jours, soit une tentative tous les 5 jours. Durant ces tentatives, votre compte et vos sites resteront actifs. Si votre mode de paiement n'est pas mis à jour à la date indiquée dans les e-mails de facturation que vous aurez reçus, votre compte sera résilié et la publication de l'ensemble de vos sites automatiquement annulée.
Pour mettre à jour vos informations de paiement :
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- Depuis le tableau de bord, cliquez sur Mettre à jour les informations de paiement afin de mettre à jour ou modifier vos informations de paiement.
- Mettez vos informations de paiement à jour ou modifiez-les. Ensuite, cliquez sur Mettre à jour les informations de paiement.
Ces informations seront mises à jour et votre paiement sera traité dans les prochaines 24 heures.
Pour en savoir plus, consultez l'article Mettre à jour vos informations de facturation.
FAQ
Je souhaite facturer l'hébergement mensuel de mon client. Puis-je renseigner ses coordonnées bancaires ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas régler le site de votre client à sa place depuis votre compte Duda. Seul le propriétaire du compte est responsable des paiements Duda, et nous n'acceptons qu'une seule carte bancaire par compte.
La facturation des clients vous permet de facturer vos clients (soit des frais ponctuels, soit des abonnements continus) à la fois pour les sites Duda et pour tout autre service que vous fournissez. Cependant, la facturation client est en cours de développement et sera progressivement mise à disposition de tous les clients. Pour en savoir plus, consultez l'article Aperçu de la facturation client.
En effet, notre système de facturation conserve toutes les données bancaires que vous saisissez dans un profil de paiement afin de les réutiliser sur les autres sites. Supposons que l'un de vos clients ne règle pas une facturation pour un site. Notre système va alors associer ce site à une nouvelle carte, facturant ainsi l'un de vos clients pour le site d'un autre client. Si plusieurs de vos sites ne fonctionnent pas, la carte d'un client sera utilisée par défaut pouvant causer des frictions entre vous et votre client.
Plus important encore, les clients facturés pour ce site pourront voir apparaître la mention DUDA BLS sur leur relevé de facturation (rupture de la marque blanche). Ils pourront alors rechercher les frais liés à Duda et identifier la facture comme associée à Duda et, en cas de besoin, nous contacter pour en savoir plus.
Si vous souhaitez mettre en place une facturation directe pour vos clients sur Duda, nous vous conseillons de configurer chaque site avec un compte PayPal, ce dernier étant géré différemment par notre processeur de paiement. Pour en savoir plus, consultez l'article Changer le mode de paiement sur un compte PayPal
Nous vous conseillons également de vous renseigner sur des processeurs de paiement tiers comme MoonClerk ou FreshBooks afin de configurer une option de facturation automatique pour vos clients.