Comment contacter l'assistance

Cet article fournit des informations sur l'assistance Duda et comment la contacter.

L'assistance est disponible dans les langues suivantes :

• Anglais
• Portugais
• Espagnol

Horaires de l'assistance

L'assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7 dans toutes les langues prises en charge via le formulaire Web. Pour les clients disposant d'un forfait Agency ou supérieur, le téléphone et le chat en direct sont disponibles du lundi au vendredi de 12 h à 17 h PST, avec les exceptions suivantes :

• L'assistance par chat en direct en portugais est disponible de 9 h à 12 h et de 13 h à 18 h BST (GMT-3).
• L'assistance par chat en direct en espagnol est disponible de 9 h à 12 h et de 13 h à 18 h BST (GMT-3).
• L'assistance téléphonique en espagnol et en portugais n'est disponible que par demande de rappel.

Si vous souhaitez disposer d'une plus grande disponibilité d'assistance, consultez les différents forfaits Duda.

Disponibilité des canaux d'assistance par forfait

Les canaux d'assistance auxquels vous avez accès dépendent de votre forfait :

• Forfait Basique et Équipe. Formulaire Web uniquement.

• Forfait Agency, marque blanche et forfait personnalisé. Formulaire en ligne, chat en direct et téléphone.

Comment contacter l'assistance

Pour contacter l'assistance

1. Au sein même du produit, cliquez sur Aide dans la barre de navigation en haut de l'écran, puis sur Contacter l'assistance.
2. Sur le portail d'assistance, connectez-vous à l'aide des identifiants de votre compte Duda. Puis cliquez sur Contacter l'assistance dans le coin supérieur droit.
3. Tapez une question à poser à notre bot piloté par l'IA ou saisissez Contacter l'assistance pour afficher vos options de conversation avec un agent humain.

Consulter vos tickets existants

Pour consulter vos tickets d'assistance existants :

1. Accédez au Portail de l'assistance et connectez-vous avec vos identifiants Duda.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom, puis sur Mes activités.

Vos demandes, ainsi que les demandes sur lesquelles vous êtes en copie, s'afficheront.

Accéder au Chat en direct

Disponible dans les forfaits Agency et supérieurs

Pour contacter l'assistance en utilisant la fonction de chat en direct :

1. Au sein même du produit, cliquez sur Aide dans la barre de navigation en haut de l'écran, puis sur Contacter l'assistance.
2. Sur le portail d'assistance, connectez-vous à l'aide des identifiants de votre compte Duda. Puis cliquez sur Contacter l'assistance dans le coin supérieur droit.
3. Saisissez Contacter l'assistance dans le bot de chat.
4. Sélectionnez Chat.

La discussion commence dès qu'un agent est disponible.

Accéder à l'assistance téléphonique

Disponible dans les forfaits Agency et supérieurs

Les forfaits Agency et supérieurs peuvent solliciter un rappel. Si vous avez souscrit un forfait Custom, contactez votre responsable de compte pour accéder à notre ligne d'assistance VIP.

Pour demander à être rappelé(e) :

1. Accédez au Portail de l'assistance et connectez-vous avec vos identifiants Duda.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Contacter l'assistance, puis saisissez Contacter l'assistance dans le bot de chat.
3. Sélectionnez Téléphone.
4. Saisissez votre numéro de téléphone.

Après avoir saisi votre numéro de téléphone, vous rejoignez la file d'attente téléphonique. Un agent vous appellera dès que possible.

Délais de réponse attendus

Malgré tous nos efforts pour répondre aux clients le plus rapidement possible, il arrive que nos délais de réponse soient ralentis en raison de certaines circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des pics dans le nombre de tickets. En règle générale, nous nous efforçons de répondre à nos clients dans les délais suivants :

• Formulaire Web. < 1 jour ouvrable
• Chat en direct. < 15 minutes
• Demande de rappel. < 15 minutes

Étendue de l'assistance

L'équipe de Duda fera tout son possible pour venir en aide aux clients, dans la limite du raisonnable. Notre équipe d'assistance propose une aide complète sur la plateforme Duda, notamment pour :

• Utiliser l'éditeur de site Web adaptatif Duda.
• Aider à résoudre les problèmes avec l'utilisation des fonctionnalités développées par Duda.
• Faire remonter les rapports de bugs
• Proposer de l'aide sur les nouveaux produits et nouvelles versions des produits.
• Recueillir des recommandations en matière de demandes de fonctionnalités.
• Répondre aux questions concernant la marque blanche et les fonctionnalités d'équipes collaboratives.
• Répondre aux questions concernant l'API Duda et la documentation pour développeurs.
• Informations sur les comptes et la facturation, ainsi que toute demande de transfert de site.
• Répondre aux questions liées aux données, à la sécurité et à la protection de la vie privée.

Nous nous efforçons de répondre au mieux de nos capacités ; cependant, les éléments suivants ne rentrent pas dans le cadre de l'assistance proposée par Duda :

• Conseil stratégique aux entreprises
• Conseils sur la conception
• Conseils juridiques
• Recommandations de clients
• Assistance pour le codage personnalisé
• Assistance pour les intégrations personnalisées (autres que celles développées par Duda)
• Assistance pour workflows API développés sur mesure

DudaMobile n'est plus pris en charge par l'assistance Duda, mais les clients peuvent poser leurs questions sur le Forum client DudaMobile.