JivoChat est une plateforme qui vous permet de communiquer avec vos clients et de développer un excellent service à la clientèle par le biais de canaux de messagerie. JivoChat lance une conversation avec chaque visiteur de votre site Web en affichant un widget de chat qui formule une question concernant votre activité, par exemple en informant le visiteur des réductions actuelles ou en lui proposant de l'aide. Sans JivoChat, la plupart des visiteurs quittent votre site Web sans rien acheter, sans contacter vos responsables ou sans laisser leur adresse e-mail, et 70 % des visiteurs ne reviendront jamais. Or il est fort probable que vous ayez dépensé beaucoup d'argent, passé beaucoup de temps et consacré beaucoup d'efforts pour les attirer sur votre site.
Avec ses puissantes fonctionnalités CRM, JivoChat vous permet également de contrôler votre service client mieux que jamais ; tout l'historique des communications avec vos clients se trouve au même endroit, ce qui vous permet de suivre facilement les évolutions de vos clients.
Ajoutez JivoChat à votre site Web et observez votre taux de conversion augmenter. C'est aussi simple que ça !
Le widget JivoChat est pris en charge dans plus de 90 langues. Pour les sites multilingues, l'application continue de fonctionner, mais vous devez mettre à jour la langue dans les paramètres du canal. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment configurer JivoChat pour un site multilingue.
Tarification
JivoChat propose un forfait Professional à 19 $/mois.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités suivantes sont incluses dans le plan Professionnel :
- Intégrations avec les médias sociaux et les canaux de messagerie : Facebook, e-mail, Apple Business Chat et Telegram.
- Nombre illimité d'agents (un seul répondant aux chats à la fois) et affichage de la photo de l'agent dans le chat.
- Boutons de pré-chat.
- Statistiques avancées sur les chats et l'activité des agents.
- Intégrations de Google Analytics et de Facebook Pixel.
- Évaluation de la qualité du service par les clients.
- Aperçu des messages et possibilité de les modifier après leur envoi.
- Informations complètes sur les visiteurs avec l'adresse IP, la région et la source de la visite.
- Suivi des visiteurs en temps réel avec possibilité d'entamer une discussion.
- Envoyer des fichiers aux visiteurs.
- Exporter les rapports vers Excel.
- Intégrations avec les chatbots.
- Widget de chat personnalisable en 25 langues et traduction pour plus de 90 langues.
- Chats et sites web illimités.
- Formulaire de contact hors ligne.
- Connexion simultanée sur le PC et l'appareil mobile.
- CRM intégré avec tags, tâches et entonnoirs de vente.
- Réponses prédéfinies avec un assistant automatique.
Questions fréquentes
Comment rendre le JivoChat disponible sur mon site ?
Pour rendre le chat disponible sur votre site après avoir cliqué sur Installer, il faut publier ou republier le site.
Quand pourrai-je voir mon chat en ligne ?
Vous verrez votre de chat en ligne pour les visiteurs lorsque vous vous connecterez à l'application JivoChat à l'aide d'un navigateur, d'un desktop ou d'un mobile.
Puis-je modifier la position du chat sur mon site ?
Oui, dans votre panneau Jivo, cliquez sur Paramètres > Paramètres de canal > Conception.
Puis-je mettre à jour la langue du selon le pays du visiteur ?
Oui, Jivo dispose d'une fonction de région qui vous permet de diviser le même en différentes régions avec des langues différentes. Dans le panneau Jivo, cliquez sur Paramètres > Paramètres du canal > Régions.
Le de chat est-il adapté aux appareils mobiles ?
Oui, JivoChat est compatible avec n'importe quel appareil.
Quels sont les avantages de JivoChat Professional ?
Avec Jivo Professional, vous ne perdrez plus jamais les demandes des clients et tous les tickets de tous les canaux sont automatiquement enregistrés dans Jivo CRM. Vous avez maintenant la possibilité de renforcer votre service clientèle, d'élever le niveau d'expérience de votre site web et, par conséquent, de faire en sorte que vos visiteurs qui se posent plein de questions deviennent des clients qui paient et qui sont satisfaits.