Duda può spedire i prodotti ai miei clienti per conto mio?
No, Store non effettua spedizioni. Store fornisce una piattaforma di tipo carrello degli acquisti, dotata di tutti gli strumenti necessari per indicare diverse modalità/società di spedizione nel tuo store online o utilizzare le tariffe di spedizione standard di aziende come UPS e Fedex, al fine di semplificare l'aggiunta di questi metodi al tuo negozio online. Tuttavia, spetta a te spedire fisicamente i prodotti al cliente secondo le modalità di spedizione che hai indicato nello store.
È possibile offrire un'opzione per il ritiro in negozio?
Per offrire ai tuoi clienti un'opzione di ritiro gratuita al momento del checkout:
- Vai sul Pannello di controllo dello store e fai clic su Spedizione e ritiro. Fai clic su Aggiungi ritiro per configurare l'opzione corrispondente.
- Configura quanto segue:
- Istruzioni dettagliate per i clienti.
- Costo del ritiro.
- Chiedi la data e l'ora del ritiro al momento del checkout: attivalo per consentire ai clienti di selezionare un orario di ritiro e per impostare i tuoi orari di lavoro in modo da limitare i periodi di ritiro.
- Fai clic su Aggiungi opzione di ritiro.
Impostazione dei metodi di spedizione e ritiro
Per informazioni su come impostare i metodi di spedizione e ritiro, guarda il video seguente:
Per ulteriori contenuti specializzati, consulta la videoteca.
Come faccio a creare tre modalità di spedizione: una gratuita per il ritiro in negozio, una economica per gli articoli più piccoli e una terza per quelli più grossi?
Per questa configurazione, è necessario effettuare le seguenti operazioni:
- Crea due zone di destinazione, una per il ritiro in loco, l'altra per la consegna standard.
- Vai al Pannello di controllo dello store e fai clic su Spedizione e ritiro.
Aggiungi due modalità di spedizione:
- Ritiro in loco per la zona di ritiro in loco. Calcolo: Forfait, tariffa di spedizione → 0,00.
- Per la seconda zona, configura una modalità di spedizione con le seguenti impostazioni:
Seleziona Come calcoli il costo di spedizione? → Tabella personalizzata
- Tabella basata su → Peso
- Tariffa basata su → Fascia selezionata
- Imposta le tariffe di spedizione → 2 righe:
- Fascia di peso: 0 -2 Per ordine: X $
- Fascia di peso: 2,01 - xxx Per ordine: Y $
- Verifica che tutti i tuoi prodotti riportino il peso corretto.
Posso specificare il metodo di pagamento disponibile per ciascun cliente in base alla scelta di spedizione o consegna?
Sì. Per ulteriori informazioni, vedi Come offrire metodi di pagamento specifici a seconda della scelta di spedizione (store di terze parti).
Un cliente ha selezionato più metodi di spedizione nello stesso ordine. Che succede?
Quando vengono selezionati diversi metodi di spedizione nello stesso ordine, lo store verificherà se entrambi gli articoli possono essere inviati in un'unica spedizione. Tuttavia, quando non esiste un'opzione di spedizione che vada bene per entrambi i prodotti, lo store suggerisce di dividere l'ordine in due parti.
Come addebitare 2,30 € per 112 kg , 2,75 € per 225 kg , e così via fino a 3,40 € per 340 kg ?
Vai su Impostazioni di sistema → Spedizione, fai clic sul pulsante Nuova modalità di spedizione per creare la modalità necessaria.
Devi creare una modalità di spedizione applicando le seguenti impostazioni:
- Seleziona Come calcoli il costo di spedizione? → Tabella personalizzata
- Tabella basata su → Peso
- Tariffa basata su → Fascia selezionata
- Imposta Tariffe di spedizione → 3 righe:
- Fascia di peso: 0 - 250 Per ordine: 2,75
- Fascia di peso: 250,01 - 500 Per ordine: 3,25
- Fascia di peso: 500,01 - 700 Per ordine: 4,00
Ho impostato il trasporto merci per ciascun prodotto e ora devo modificarlo in "Usa impostazioni globali" per tutti i miei prodotti. Come posso applicare la modifica a tutti i prodotti contemporaneamente?
È possibile aggiornare il trasporto merci per tutti i prodotti contemporaneamente tramite la funzione di importazione/esportazione dei prodotti stessi. Per maggiori istruzioni, fai riferimento a questo articolo:
Come aggiornare i prodotti in blocco
Come faccio a impostare la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 100 $?
Devi utilizzare il tipo di spedizione Tabella personalizzata. Per aggiungere una modalità di spedizione, vai su Pannello di controllo, Impostazioni di sistema → Spedizione. Specifica la seguente regola:
- Seleziona Come calcoli il costo di spedizione? → Tabella personalizzata
- Tabella basata su → Subtotale
- Tariffa basata su → Fascia selezionata
- Imposta le tariffe di spedizione → 2 righe:
- Intervallo del subtotale: 0 - 99,99 Per ordine: X
- Intervallo del subtotale: 100 - o più Per ordine: 0,00
Questa regola applicherà una tariffa di spedizione di X $ agli ordini inferiori a 100 $ e la spedizione gratuita agli ordini superiori a 100 $.
Effettuo spedizioni in un solo paese. Come faccio a evitare spedizioni altrove?
Se desideri spedire soltanto in paesi/regioni/zone specifiche, dovrai disabilitare la spedizione in tutte le le altre aree, in modo tale che i metodi di pagamento impostati funzionino soltanto nell'area desiderata. Ecco come fare.
Prima di tutto, devi definire una zona di destinazione per il luogo in cui effettui le spedizioni. In questo modo introdurrai dei limiti all'area di copertura. Dopodiché, configura la modalità e le tariffe di spedizione per la zona di destinazione selezionata. Così facendo, solo i clienti il cui indirizzo di spedizione è incluso nella zona di destinazione potranno procedere con il pagamento. Altrimenti, visualizzeranno il messaggio Spiacenti, non effettuiamo spedizioni in questa zona e il cliente non sarà in grado di effettuare l'ordine.
Supponiamo che tu voglia impostare la spedizione solo per l' Australia :
- Crea una zona di destinazione.
- Apri Pannello di controllo → Spedizione e ritiro.
- Fai clic sul metodo di spedizione per cui desideri creare una zona.
- Scorri fino a Regione di spedizione, seleziona Zona sulla mappa, quindi fai clic su Crea zona.
- Sulla mappa comparirà un poligono. Usa i quadratini agli angoli della figura per regolare le dimensioni della zona a cui desideri associare questa modalità di consegna o spedizione.
- Fai clic su Salva e termina.
- Definisci una modalità di spedizione limitata per quella zona.
- Apri Pannello di controllo → Spedizione e ritiro → Nuovo metodo di spedizione.
- Seleziona il metodo di calcolo, personalizzalo in base alle tue esigenze e dagli un nome.
Per ulteriori informazioni, vedi Aggiungere zone di consegna (store di terze parti).
Oppure solo per la città di New York :
- Crea una zona di destinazione.
- Vai su Pannello di controllo → Impostazioni → Zone .
- Fai clic sul pulsante Nuova zona .
- Inserisci il nome della zona di spedizione (es. New York).
- Fai clic sul pulsante Aggiungi paese e seleziona Stati Uniti dall'elenco.
- Fai clic su Aggiungi stati nella colonna di destra e specifica lo stato di New York .
- Definisci i codici postali di New York per restringere l'area di spedizione.
- Fare clic sul pulsante Salva per completare la creazione della zona di spedizione.
- Definisci una modalità di spedizione limitata per quella zona.
- Vai su Pannello di controllo → Impostazioni → scheda Spedizione → Nuova modalità di spedizione .
- Scegli la zona di New York creata nella fase precedente dall'elenco delle zone.
- Seleziona il metodo di calcolo, personalizzalo in base alle tue esigenze e dagli un nome.
Una volta creato il legame tra i metodi di pagamento e la rispettiva zona di applicazione, soltanto i clienti di questa zona potranno effettuare un ordine.
Posso cambiare l'ordine delle modalità di consegna?
Sì, puoi impostare l'ordine che vuoi per mostrare le modalità di consegna ai tuoi clienti. Nel Pannello di controllo dello store, vai su Impostazioni di sistema → Spedizione, fai clic sul pulsante Ordina e modifica l'ordine delle varie voci trascinandole e rilasciandole nella posizione desiderata. Fai clic su Salva per salvare le modifiche.
Come assegnare un numero di tracciamento a un ordine?
Per assegnare un numero di tracciamento a un ordine:
- Vai su Panello di controllo dello store, fai clic su Le mie vendite e poi su Ordini.
- Individua l'ordine a cui desideri assegnare il numero di tracciabilità.
- Fai clic su Aggiorna ordine.
- Seleziona Contrassegna come spedito.
- Inserisci un Numero di tracciamento.
- Fai clic su Contrassegna come spedito.
Posso acquistare e stampare etichette di spedizione dal Pannello di controllo di Store?
Sì. Per scoprire come, consulta Acquistare e stampare etichette di spedizione (store di terze parti).
Risoluzione dei problemi
Ho impostato le modalità di spedizione, ma il sistema non richiede l'indirizzo di spedizione e non mostra alcuna tariffa correlata.
Molto probabilmente non hai contrassegnato i tuoi prodotti come articoli che richiedono la spedizione, quindi il negozio li considera come beni immateriali . I prodotti immateriali non richiedono né un indirizzo di spedizione né la selezione della modalità di spedizione al momento del pagamento. Di conseguenza, al cliente non viene addebitata la spedizione e l'ordine non contiene alcun costo correlato.
Per risolvere il problema, metti la spunta alla casella Questo prodotto richiede la spedizione per tutti i prodotti che la richiedono: accedi al pannello di controllo, vai su Catalogo → Prodotti → pagina dell'editor del prodotto e verifica che la casella Questo prodotto richiede la spedizione sia selezionata.
Per applicare questa modifica a più prodotti contemporaneamente, puoi eseguire un aggiornamento in blocco dei prodotti tramite la funzione di importazione del prodotto: dovrai effettuare un'importazione che assegni un peso (di qualunque valore, anche zero) agli SKU dei prodotti che devono essere spediti.
Le tariffe di spedizione in tempo reale che ottengo non sono corrette. Sono più alte/più basse del dovuto
Perché ricevo il messaggio di errore Spiacenti, non effettuiamo spedizioni in questa zona al momento del pagamento?
L'errore indica che l'indirizzo di consegna inviato dall'acquirente non è nell'elenco delle zone in cui il tuo store effettua spedizioni. La soluzione dipende dalla modalità di spedizione in uso.
Per la spedizione definita dall'utente
Dovresti assicurarti di aver configurato correttamente le zone di spedizione. Per imparare a impostare le zone di spedizione, fai riferimento a questo articolo:
Zone di destinazione
Per i metodi di spedizione calcolati dal corriere
Nel caso di tariffe calcolate dal corriere (come UPS, USPS, ecc.), la zona di consegna esatta per ciascun metodo viene definita dal corriere stesso. Quando Duda mostra le tariffe di spedizione, vuol dire che si è collegato al sito del corriere per ottenerle. Affinché il collegamento funzioni, il tuo pannello di controllo deve presentare i dettagli corretti del tuo account registrato come sito del corriere.
In primo luogo, sono consigliati i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Verifica che le zone di spedizione siano configurate correttamente.
- Verifica se le credenziali dell'account del corriere inserite nel pannello di controllo sono corrette. Per farlo, vai su Impostazioni → Spedizione → Calcolato dal corriere → Dettagli account.
Per richiedere le credenziali, è necessario contattare l'assistenza del corriere.
- Prova il metodo tramite la stessa finestra Dettagli account: fai clic sul pulsante Prova metodo e verifica se ci sono errori.
Di solito gli errori indicano che le informazioni dell'account sono errate o che l'account del corriere è in modalità di prova, la quale non consente di ricevere tariffe in tempo reale.
- Sempre da Dettagli account, seleziona la modalità attualmente associata al tuo account esercente: Utilizza le tariffe negoziate e Utilizza il server di prova. Dovresti assicurarti che la modalità impostata nel tuo account corrisponda a quella selezionata qui.
- Verifica di aver attivato i servizi di spedizione che consegnano nelle tue zone di destinazione. Ad esempio, se desideri spedire dagli Stati Uniti al Canada ma hai attivato il metodo di spedizione UPS Ground che non effettua consegne in Canada, il cliente canadese visualizzerà l'avviso Purtroppo questa zona non è coperta dal servizio di consegna.
Devi abilitare i metodi di spedizione che raggiungono le tue zone di destinazione:
Nel pannello di controllo, vai su Impostazioni → Spedizione → Link Calcolato dal corriere.
Voglio affidarmi a un corriere non presente in elenco. Cosa devo fare?
Saremo lieti di prendere in considerazione l'aggiunta di questo corriere. Per inviare le tue richieste,
Puoi configurare un metodo che emula manualmente le tariffe del corriere andando su Pannello di controllo, Impostazioni di sistema → Spedizione. Segui le istruzioni sopra per aggiungere i metodi in questione.
PayPal Express Checkout non visualizza alcuna spedizione
Il costo esatto della spedizione viene calcolato solo una volta che Store conosce l'indirizzo di consegna del cliente che effettua l'ordine.
PayPal Express Checkout non è soltanto un metodo di pagamento, ma modifica sostanzialmente il processo di checkout mantenendo alcuni dei primi passaggi del checkout sul suo sito. Pertanto, quando un cliente passa dal tuo sito al PayPal Express Checkout, lo store non è in grado di calcolare il costo di spedizione in quanto non è ancora stato indicato alcun indirizzo di consegna. Questo sarà noto soltanto in seguito ai primi passaggi del PayPal Express Checkout.
Una volta che il cliente ritorna al tuo store per confermare i dettagli ed effettuare l'ordine, lo store mostrerà tutte le modalità di spedizione corrispondenti all'indirizzo di consegna del cliente.
Impostazione delle zone di destinazione per il Regno Unito
Per quanto riguarda le zone di destinazione del Regno Unito, ci sono particolari differenze:
- Non esiste un elenco standard e definitivo delle contee utilizzabili negli store online. Dato che molti clienti ci hanno chiesto di aggiornare l'elenco delle contee, abbiamo creato il campo "stato" per il Regno Unito come campo di testo di input in modo che i clienti possano digitare manualmente il nome della contea. Essendo un campo libero, però, gli utenti potrebbero digitarvi un indirizzo errato, che quindi non rientrerà nella tua zona di destinazione.
- Affinché le consegne nel Regno Unito vadano a buon fine, è necessario specificare solo il codice postale e l'indirizzo di destinazione, tralasciando il nome della contea.
A causa di quanto sopra, non è consigliabile utilizzare nel dettaglio le contee del Regno Unito nella configurazione delle zone. Tuttavia, una soluzione consigliata per l'impostazione delle zone nel Regno Unito è:
- Nel campo del paese va specificato solo "Regno Unito". Se hai incluso anche le contee, dovresti rimuoverle, in modo che l'elenco delle regioni risulti vuoto.
- (Facoltativo) Se vuoi differenziare le tariffe di spedizione in base a località specifiche all'interno del Regno Unito, puoi modificare i codici postali associati a ogni area del paese. Ogni zona presenta infatti una sezione apposita per i codici postali. Puoi inviare un elenco di codici o maschere di input, ad esempio 123*** (fai riferimento alla spiegazione accanto a questa sezione), in modo da impostare una lista di codici postali che coprono tutte le località del Regno Unito in cui desideri consegnare. I clienti dovranno inserire il codice postale e Store calcolerà i costi di spedizione tenendo conto dei dati inseriti.