Abbonamenti ricorrenti

Un abbonamento ricorrente consente di effettuare addebiti ai clienti con una frequenza fissa per la fornitura di prodotti e servizi.

Puoi offrire abbonamenti e accettare pagamenti ricorrenti per uno o più articoli. Il ciclo di fatturazione può essere impostato su giornaliero, settimanale, bisettimanale, mensile, trimestrale o annuale. Con gli abbonamenti ricorrenti puoi vendere alimenti, prodotti per la vita quotidiana, cosmetici, pacchetti di abbonamenti, accessi ad aree specifiche, accettare donazioni regolari e molto altro ancora.

Nota

Questa funzionalità è disponibile negli Store avanzati e illimitati.

Per configurare abbonamenti ricorrenti devi aver attivato il metodo di pagamento Stripe.

I clienti vedranno un prezzo abbinato al periodo di abbonamento corrispondente nel tuo StoreFront (il periodo viene visualizzato solo per gli articoli in abbonamento. Se un articolo ha anche l'opzione per l'acquisto singolo, la frequenza di abbonamento verrà specificata nei dettagli del prodotto).

Per consentire gli abbonamenti nel tuo negozio, devi collegare il metodo di pagamento Stripe. Dopodiché, gli acquirenti potranno pagare con carta di debito o di credito. Una volta abbonati al tuo prodotto, riceveranno addebiti automatici in base alla frequenza di abbonamento. I clienti possono gestire gli abbonamenti, annullarli o modificare i dettagli di pagamento dall'account cliente.

I clienti possono avere più di un abbonamento nel tuo store. Gli articoli devono avere la stessa frequenza di abbonamento per poterli aggiungere insieme al carrello. Ad esempio, potrebbero acquistare un kit per il pranzo per una settimana e una cassa di birra artigianale per una settimana. Se i prodotti hanno frequenze di abbonamento diverse o se uno dei prodotti non dispone di un'opzione di abbonamento, il cliente può ordinarli separatamente.

I clienti che pagano la spedizione se la vedranno addebitare ogni volta, per tutta la dirata dell'abbonamento. Ad esempio, un cliente si è abbonato a ricevere uno shampoo da 10 $. Il costo di spedizione è di 5 $, per cui il totale dell'ordine sarà di 15 $. Il trimestre successivo, il cliente riceverà un altro flacone di shampoo al costo di 15 $, la stessa somma pagata la prima volta.

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail con i dettagli dell'abbonamento. Ogni volta che un cliente riceve un addebito durante il periodo di abbonamento, riceverai un'email e il nuovo ordine verrà effettuato automaticamente. Inoltre riceverai un'e-mail anche se l'abbonamento viene annullato o se si verificano problemi con l'addebito.

Se modifichi il costo dell'abbonamento, ai nuovi clienti verrà addebitato il prezzo nuovo. I clienti che hanno sottoscritto l'abbonamento prima che il prezzo cambiasse, invece, continueranno a pagare il prezzo iniziale.

Se il tuo prodotto ha diverse opzioni e un cliente si è abbonato a una particolare variante di prodotto, rimarrà abbonato a quella particolare variante di prodotto. Se dovesse cambiare idea e decidere di acquistare prodotti con un altro gusto, colore, ecc., dovrà annullare l'abbonamento corrente e riabbonarsi con un'altra variante di prodotto.

Per gestire gli abbonamenti, vai sul pannello di controllo dello store, fai clic su Le mie vendite e poi su Abbonamenti. Nella pagina Abbonamento, vedrai tutti gli abbonamenti: ne esistono quattro tipi in totale, tra cui quelli attivi, annullati, con addebito non riuscito e quelli che richiedono la conferma del pagamento.

Aggiungere abbonamenti ricorrenti

Per iniziare a vendere i tuoi articoli a cadenza regolare, devi abilitare l'opzione di abbonamento nello store e aggiungere prodotti con un prezzo da abbonamento.

Prima di procedere con la configurazione, assicurati che il tuo store soddisfi i requisiti:

  • Stripe connesso come metodo di pagamento. Per maggiori informazioni, vedi Informazioni sulle opzioni di pagamento.
  • Regole per l'utilizzo di abbonamenti ricorrenti specificate nei Termini e condizioni dello store. Ad esempio, la politica sui rimborsi, i dettagli di consegna e via dicendo. Per ulteriori informazioni, consulta Note legali.
    Non dimenticare di includere informazioni su termini di pagamento, commissioni non rimborsabili, restrizioni d'uso, annullamento degli abbonamenti.

Per aggiungere abbonamenti ricorrenti:

  1. Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su eCommerce e poi su Gestisci store.
  2. Fai clic su Impostazioni, poi su Generale e quindi su Carrello e pagamento.
  3. Scorri fino alla sezione Abbonamenti e completa quanto segue:
    • Consenti abbonamenti: attiva l'opzione Consenti abbonamenti per inserire prodotti con prezzi di abbonamento.
    • Metodo di pagamento: se non hai già aggiunto il gateway di pagamento Stripe, fai clic su Configura Stripe.
    • Prodotti in abbonamento: per creare nuovi prodotti in abbonamento, fai clic su + Crea prodotto in abbonamento. Per vendere prodotti già esistenti con pagamenti ricorrenti, consulta Attivare abbonamenti sui prodotti esistenti.
    • Termini e condizioni: fai clic su Vai a Termini e condizioni per aggiungere o modificare il documento Termini e condizioni.
  4. Fai clic su Salva.

Ora i tuoi clienti possono abbonarsi ai tuoi prodotti. Con ogni nuovo addebito, il tuo inventario verrà aggiornato automaticamente.

Nota

Puoi specificare il metodo di spedizione scelto per prodotti con abbonamenti ricorrenti, soprattutto se vuoi effettuare consegne solo in locale o solo tramite un particolare servizio postale.

Attivare abbonamenti sui prodotti esistenti

Per vendere prodotti esistenti con pagamenti ricorrenti:

  1. Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su eCommerce e poi su Gestisci store.
  2. Fai clic su catalogo e poi su Prodotti.
  3. Accanto al prodotto per cui desideri attivare un abbonamento ricorrente, fai clic su Modifica prodotto.
  4. Nella sezione Prezzi, fai clic su Gestisci opzioni di prezzo e attiva l'opzione Vendi per abbonamento.
  5. Verrà visualizzato un campo Periodo di fatturazione. Fai clic sul menu a discesa e seleziona la frequenza con cui vuoi effettuare addebiti ai tuoi clienti per questo prodotto.
  6. Seleziona Consenti acquisto senza abbonamento per consentire ai clienti di scegliere tra acquisti singoli e abbonamenti. In caso contrario, potranno acquistare un prodotto solo in abbonamento.
  7. Fai clic su Salva.

Gestire gli abbonamenti

Per gestire gli abbonamenti, nel pannello laterale dell'editor fai clic su eCommerce, e poi su Gestisci store. Fai clic su Le mie vendite e poi su Abbonamenti. Vedrai tutti gli abbonamenti impostato nel tuo store, inclusi quelli attivi, quelli annullati, quelli con addebiti non riusciti e quelli che devono ancora essere confermati.

Per semplificare la ricerca dell'abbonamento che ti interessa, fai clic su Filtri e seleziona la visualizzazione che preferisci. In questo modo puoi dare diverse priorità alle elaborazioni degli ordini. Ad esempio, puoi fare clic su FiltriData di addebito successivo e selezionare Prossimi 7 giorni. In questo modo vedrai quali prodotti in abbonamento devono essere preparati e spediti per primi.

Puoi anche controllare tutti gli ordini effettuati all'interno di un unico abbonamento. Ad esempio, un cliente decide di ricevere una scatola di cosmetici una volta al mese, una scatola per il trattamento dei capelli una volta al mese e un set da barba una volta al mese. Per visualizzare tutti gli ordini all'interno di un abbonamento, vai su Le mie venditeAbbonamenti, trova l'abbonamento e fai clic su Ordini creati: 3 ordini. In questo modo vedrai tutti gli ordini effettuati all'interno dell'abbonamento.

Durante l'elaborazione di un ordine, è possibile cambiarne lo stato, modificare l'ordine o stamparlo da Le mie venditeOrdini.

Contattare i clienti

Se hai bisogno di dettagli sull'indirizzo di consegna o di chiarire qualche particolare dell'abbonamento, puoi sempre contattare il cliente tramite e-mail.

Per trovare l'e-mail o il telefono del cliente, nel Pannello di controllo dello store fai clic su Le mie vendite e poi su Abbonamenti, individua l'abbonamento in questione e verifica l'e-mail del cliente per contattarlo.

Modificare le e-mail automatiche

I clienti che si sono abbonati ai tuoi prodotti possono ricevere e-mail automatiche se è necessaria una conferma del pagamento, se un addebito non è andato a buon fine o se l'abbonamento viene annullato. Puoi modificare i modelli di ciascuna di queste e-mail intervenendo su aspetto e testi. Per esempio puoi cambiare il colore del carattere in base ai colori del tuo marchio, modificare l'ordine dei paragrafi, aggiungere immagini e altro ancora.

Per modificare i modelli di e-mail degli abbonamenti:

  1. Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su eCommerce e poi su Gestisci store.
  2. Fai clic su Impostazioni, quindi su Notifiche.
  3. Fai clic su Modifica accanto a uno dei modelli da modificare: Abbonamento annullato, Addebito dell'abbonamento non riuscito o Richiesta di conferma del pagamento per l'abbonamento.
    Per disattivare o riattivare un'e-mail automatica, usa l'interruttore accanto all'e-mail in questione.
  4. Apporta le modifiche necessarie.
  5. (Facoltativo) Per visualizzare in anteprima le modifiche, fai clic su Anteprima modello.
  6. (Facoltativo) Per inviare un'e-mail di prova all'account amministratore, fai clic su Invia e-mail di prova.
  7. Se il risultato non ti piace, fai clic sul link Ripristina le impostazioni predefinite nella parte inferiore del modello per ripristinare quello predefinito.
  8. Quando sei soddisfatto del risultato, fai clic su Salva.

Per maggiori informazioni, vedi Notifiche e-mail.

Annullare abbonamenti ricorrenti

Un abbonamento può essere annullato in tre casi: manualmente da te, manualmente dal cliente o nel caso in cui non si possa effettuare un addebito (saldo insufficiente sulla carta o carta scaduta). Se il cliente non aggiunge un'altra carta al proprio account, l'abbonamento verrà annullato nel giro di 7 giorni.

Per annullare manualmente un abbonamento:

  1. Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su eCommerce e poi su Gestisci store.
  2. Fai clic su Le mie vendite e poi su Abbonamenti.
  3. Seleziona l'abbonamento da annullare e fai clic su Azioni, poi su Annulla abbonamento.

Una volta annullato l'abbonamento, gli ordini non verranno più effettuati automaticamente e al cliente non verranno addebitati costi ulteriori.

Abbonamenti ricorrenti per i clienti

Ecco come funzionano gli abbonamenti ricorrenti per i tuoi clienti:

  1. Quando entrano nel tuo store, i clienti vedranno quali prodotti sono disponibili con abbonamenti ricorrenti. I prodotti in questione verranno visualizzati insieme al prezzo dell'abbonamento. Ad esempio, 50 $ a settimana.
  2. Se un prodotto è disponibile in due diverse modalità di pagamento, il cliente può scegliere se acquistarlo una sola volta o sottoscrivere l'abbonamento.
  3. Una volta effettuato l'ordine, nello store verrà creato automaticamente un nuovo account (se l'utente non ne ha già uno) e il cliente riceverà un'e-mail con i dettagli dell'abbonamento e un link per accedere all'account cliente.
  4. I clienti possono accedere al proprio account e gestire gli abbonamenti cambiando i dettagli della carta, annullando gli abbonamenti e controllando l'indirizzo di consegna. Inoltre, possono vedere i dati di pagamento, la cronologia e i contatti nello store.
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