Come contattare l'assistenza

Questo articolo fornisce informazioni sull'Assistenza Duda e su come contattare il servizio.

Il supporto è disponibile nelle seguenti lingue:

• Inglese
• Portoghese
• Spagnolo

Orari di assistenza

L'assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per tutte le lingue supportate tramite il modulo Web. Per i clienti con un piano Agency o superiore, il telefono e la chat dal vivo sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 12:00 alle 17:00 PST, con le seguenti eccezioni:

• L'assistenza in live chat in portoghese è disponibile dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 18:00 BST (GMT-3).
• L'assistenza in live chat in spagnolo è disponibile dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 18:00 BST (GMT-3).
• L'assistenza telefonica in spagnolo e portoghese è disponibile solo tramite richiesta di richiamata.

Se ti interessa accedere a più disponibilità di assistenza, dai un'occhiata ai diversi piani Duda.

Disponibilità dei canali di assistenza in base al piano

I canali di assistenza ai quali hai accesso dipendono dal tuo piano:

• Piano Base e Team. Solo modulo Web.

• Agency, White Label e piano personalizzato. Modulo web, live chat e telefono.

Come contattare l'assistenza

Per contattare l'assistenza:

1. Se sei nel portale del prodotto, fai clic su Guida nella barra di navigazione in alto, quindi su Contatta l'assistenza.
2. Se ti trovi nel Portale di assistenza, accedi utilizzando le credenziali del tuo account Duda. Quindi, fai clic su Contatta l'assistenza in alto a destra.
3. Digita una domanda per il nostro bot AI o digita Contatta l'assistenza per visualizzare le opzioni disponibili per parlare con un agente umano.

Visualizza i tuoi ticket esistenti

Per visualizzare i ticket di assistenza già presenti:

1. Apri il Portale di assistenza e accedi con le tue credenziali Duda.
2. In alto a destra, fai clic sul tuo Nome, quindi su Le mie attività.

Si visualizzano le richieste inviate da te e quelle inviate a te in copia.

Accedere alla chat live

Disponibile per i piani Agency e superiori

Per utilizzare la chat live per contattare l'assistenza:

1. Se sei nel portale del prodotto, fai clic su Guida nella barra di navigazione in alto, quindi su Contatta l'assistenza.
2. Se ti trovi nel Portale di assistenza, accedi utilizzando le credenziali del tuo account Duda. Quindi, fai clic su Contatta l'assistenza in alto a destra.
3. Digita Contatta l'assistenza nel chat bot.
4. Seleziona Chat.

La conversazione inizierà non appena un agente è disponibile.

Accedere al supporto telefonico

Disponibile per i piani Agency e superiori

Con i piani Agency e superiori è possibile chiedere una richiamata. Se hai un piano personalizzato, contatta il tuo account manager per accedere alla nostra linea di assistenza VIP.

Per chiedere una richiamata:

1. Apri il Portale di assistenza e accedi con le tue credenziali Duda.
2. In alto a destra, fai clic su Contatta l'assistenza, quindi digita Contatta l'assistenza nel bot della chat.
3. Seleziona Phone.
4. Scrivi il tuo numero di telefono.

Dopo aver indicato il tuo numero di telefono, questo verrà inserito nella coda telefonica. Un agente ti chiamerà non appena sarà disponibile.

Tempi di risposta previsti

Anche se cerchiamo di aiutare i nostri clienti il più rapidamente possibile, ci sono momenti in cui circostanze al di fuori del nostro controllo, come momenti di elevata quantità di ticket ricevuti, possono rallentare le risposte. In generale, il nostro obiettivo è rispondere ai clienti entro i seguenti tempi:

• Modulo web: entro 1 giorno lavorativo
• Chat live < 15 minuti
• Richiesta di richiamata < 15 minuti

Ambito di intervento dell'assistenza

Il team dell'assistenza di Duda farà tutto ciò che è ragionevolmente possibile per aiutare i clienti nell'uso della piattaforma, fornendo supporto per i seguenti aspetti:

• Uso dell'editor reattivo di siti web di Duda
• Risoluzione dei problemi relativi a una qualsiasi delle funzionalità sviluppate da Duda.
• Inoltro di segnalazioni di bug.
• Guida alle nuove versioni e agli aggiornamenti dei prodotti.
• Accettazione di suggerimenti per la richiesta di funzionalità.
• Domande sulle funzionalità white label e per la collaborazione del team.
• Domande relative all'API di Duda e alla documentazione per sviluppatori.
• Informazioni sull'account e sulla fatturazione, nonché richieste di trasferimento del sito.
• Domande relative a dati, sicurezza e protezione della privacy.

Anche se cercheremo di fare il massimo per aiutare i nostri clienti, quanto segue non rientra nell'ambito delle nostre competenze:

• Consulenza aziendale strategica
• Consigli di progettazione
• Consulenza legale
• Referral di clienti
• Supporto per i codici personalizzati
• Supporto per integrazioni personalizzate (non sviluppate da Duda)
• Supporto per flussi di lavoro API personalizzati

DudaMobile non è più supportato dall'assistenza di Duda, ma i clienti possono fare domande sul nostro forum per i clienti di DudaMobile.