Venda no Facebook

Na página do Facebook para empresas, é possível fazer upload e sincronizar automaticamente o catálogo de produtos do StoreFront com a seção da Loja compatível com dispositivos móveis. A loja do Facebook pode ser acessada via desktop, dispositivos móveis e aplicativo do Facebook. Todos os produtos e pedidos são gerenciados no Control Panel do StoreFront. Com a loja do Facebook instalada, é possível ampliar as vendas, com anúncios dinâmicos, remarketing ou posts de compras no Instagram. O Facebook Shop está disponível nestes países.

Nota

Em 4 de setembro de 2019, o Facebook alterou as permissões que farão com que alguns valores não sejam atualizados nas lojas existentes usando a integração. É altamente recomendável atualizar para a versão mais recente, que é mais integrada, oferece uma experiência melhor ao visitante e não é afetada por essa alteração nas permissões. Para saber como fazer isso, consulte e-commerce: atualizar para a nova integração do Facebook.

Conectar sua loja ao Facebook

Para começar a vender seus produtos do StoreFront no Facebook, você precisa atender a alguns requisitos:

Depois de confirmar essas etapas, conecte a loja ao Facebook no Painel de controle do StoreFront.

Se você já tiver uma seção Loja ativa em sua página do Facebook, o StoreFront substituirá os produtos existentes.

  1. Vá para o seu Painel de controle do StoreFront → Canais de vendas → Vender no Facebook e clique em Conectar página do Facebook:

  2. Selecione a página do Facebook para empresas em que você gostaria de vender os produtos e clique em Salvar:

    Você só pode conectar sua loja StoreFront a uma página comercial do Facebook. Várias contas StoreFront exigem páginas independentes do Facebook e vice-versa –– você precisa de uma conta StoreFront separada para cada página do Facebook.

    Se a página de negócios do Facebook com a qual você deseja vincular não estiver listada, visite a seção Perguntas frequentes para obter uma possível correção.

  3. Aceitar Termos e Políticas do Vendedor do Facebook.

    Em seguida, o StoreFront sincronizará todos os produtos ativados para uma nova guia do Facebook. Quando os produtos forem carregados, você precisará esperar que o Facebook analise a sua loja para poder começar a vender e fazer publicidade. Confira o status dessa análise na guia Análise pendente. Talvez os produtos apareçam na seção Loja antes que o Facebook confirme as suas informações, mas os clientes não poderão vê-los enquanto o processo de configuração não terminar.

    Se a sua loja for rejeitada: a) confira se os produtos estão em conformidade; b) recorra da decisão.

Sincronizar e atualizar produtos

Depois de enviar seus produtos para sua página comercial do Facebook, o StoreFront sincroniza automaticamente seu catálogo a cada 12 horas para garantir que seus preços e inventário estejam sempre atualizados.

Quando você faz alterações nos detalhes de um produto no Painel de Controle do StoreFront (por exemplo, edita a imagem, o título ou o preço do produto), esse produto é atualizado automaticamente na sua página do Facebook depois da próxima sincronização.

Se você precisar atualizar seus produtos imediatamente, poderá sincronizá-los de forma manual clicando em Sincronizar produtos no Painel de Controle do StoreFront → Todos os canais de vendas → Vender no Facebook.

Anunciar produtos e coleções no Facebook

As listagens de produtos no Facebook têm certas peculiaridades. Veja como funciona com o StoreFront:

Produtos

  1. Os produtos marcados como ativados na sua loja do StoreFront serão exibidos automaticamente na sua página da Loja do Facebook.
  2. Os produtos marcados como ativados que são atribuídos a uma categoria desativada não são enviados à sua loja do Facebook.
  3. Os produtos marcados como desativados não são enviados ao Facebook.
  4. Os produtos marcados como ativados que aparecem em destaque na página do Store Front são carregados na seção Produtos em destaque do Facebook.

O Facebook permite até 20 imagens por produto, então o StoreFront carrega as 20 primeiras imagens da galeria do item.

COLEÇÕES

  1. Produtos da Loja do Facebook são organizados em coleções, semelhantes às categorias StoreFront. As coleções são de nível superior apenas (p. ex., produtos em categorias sub/secundário serão agrupados abaixo da coleção de nível superior na sua Loja do Facebook).
  2. Uma coleção é criada automaticamente para cada uma das categorias de nível superior no StoreFront quando você conecta sua loja.
  3. Novas coleções personalizadas não podem ser criadas e as coleções existentes não podem ser editadas no Facebook.
  4. Para controlar a visibilidade de cada coleção e classificar os produtos que aparecem nelas, faça as alterações necessárias nos produtos no seu Painel de controle do StoreFront.

Você pode usar o catálogo da sua loja do Facebook para configurar anúncios segmentados no Facebook. Consulte o Facebook Ads para obter mais informações e instruções de configuração.

O processo de finalização de compra da loja do Facebook

Quando um cliente deseja comprar algo em sua loja do Facebook, ele é levado à loja on-line do seu site para finalizar a compra. As lojas do Facebook não possuem um carrinho de compras; portanto, os clientes podem comprar apenas um produto por vez.

Os clientes recebem e-mails de confirmação automáticos sobre os pedidos da loja, e os pedidos aparecem no Painel de Controle do StoreFront → Minhas vendas → Pedidos.

Receba informações úteis sobre o desempenho da sua loja com o Google Analytics e outras ferramentas de relatórios.

Processar pedidos do Facebook

Os pedidos gerados pelo Facebook estão disponíveis no Painel de controle do StoreFront → Minhas vendas → Pedidos, juntamente com as vendas regulares. Os pedidos do Facebook não possuem rótulos que indiquem sua fonte de referência.

Quando uma pessoa faz um novo pedido na sua loja do Facebook, você recebe um e-mail ou uma notificação push nos aplicativos móveis do StoreFront para iOS ou Android.

Desconectar ou ocultar a loja do Facebook

Se você deseja parar de vender no Facebook, você pode desconectar sua loja e remover a aba Loja da sua página comercial do Facebook.

Você sabia que, com a loja do Facebook, é possível configurar posts de compras no Instagram?

Para ocultar a guia Loja na sua página de negócios do Facebook:

  1. Vá para ConfiguraçõesModelos e abas.
  2. Clique em Configurações, ao lado da guia Loja.
  3. Desative o botão de alternância:

Sua loja do Facebook não estará mais disponível no menu da página, mas você ainda poderá marcar seus produtos no Instagram. Você pode exibir a guia Loja a qualquer momento clicando em Adicionar guia na parte inferior da página.

Para remover a loja completamente, é necessário desconectá-la do StoreFront:

  1. Vá para Painel de controle do StoreFront → Todos os canais de vendas → Vender no Facebook.
  2. Clique no menu suspenso Status e escolha Desconectar:

Desconectar sua conta do Facebook do StoreFront limpará as configurações da sua loja do Facebook e removerá o seu catálogo. Qualquer produto que você criar no StoreFront não será mais sincronizado com o seu catálogo do Facebook. Será sempre possível reconectar o canal no futuro.

Se você rastrear dados de pixel do Facebook ou tiver a marcação de produto do Instagram associada ao seu catálogo, desconectar ou reconectar a loja do Facebook pode causar a perda desses dados.

Perguntas comuns sobre a loja do Facebook

Por que vejo um grande número de produtos duplicados na minha Loja do Facebook?

Provavelmente, seus produtos têm variações com códigos SKUs exclusivos que o Facebook trata como itens individuais.

Somente os administradores da loja podem ver esses produtos duplicados. Se você navegar na sua loja do Facebook no modo de navegação anônima, os produtos serão exibidos de maneira padrão — com opções.

Para resolver esse problema, experimente sincronizar novamente o catálogo do StoreFront com o Facebook.

Por que algumas das minhas categorias de produtos estão ausentes na Loja do Facebook?

Os produtos habilitados atribuídos à subcategoria do segundo nível (incluindo suas subcategorias) serão agrupados em uma coleção separada no Facebook.

Por exemplo, existem duas subcategorias do segundo nível (camisetas infantis e para adultos) que pertencem à categoria principal, chamada camisetas. Você terá duas coleções na loja do Facebook – Camisetas/camisetas infantis e Camisetas/camisetas para adultos.

Caso a subcategoria de camisetas infantis tenha subcategorias secundárias (p. ex., diferentes designs ou estilos), os produtos das subcategorias secundárias serão agrupados na mesma coleção de Camisetas/Camisetas infantis no Facebook.

Por que alguns dos meus produtos na loja do Facebook não apresentam opções?

Variações de produtos (p. ex., variações de tamanho e cor) serão carregadas na Loja do Facebook com seleções correspondentes. Produtos com variações contendo “qualquer escolha” serão carregados sem variações.

Você pode gerenciar as variações do produto no seu Painel de controle do StoreFront → Catálogo → Produtos. Abra o produto no modo de edição e alterne para a guia Opções.

Posso ocultar determinados produtos e categorias da minha loja do Facebook?

No momento, você não pode escolher quais produtos ou categorias deseja sincronizar com o Facebook. Todos os produtos ativados do seu catálogo StoreFront serão enviados para a loja do Facebook.

Os compradores no Facebook podem fazer checkout com vários produtos?

Não. A loja do Facebook não tem carrinho para agrupar vários produtos. No entanto, é possível ajustar a quantidade de um produto.

Categorias/produtos ocultos em categorias ocultas são exportados/sincronizados?

Não. Os produtos em categorias ocultas, e as categorias ocultas em si, não são exportados nem sincronizados.

Posso marcar meus produtos da Loja do Facebook nas minhas fotos do Instagram?

Sim. Consulte Vender no Instagram para mais informações.

O Facebook rejeitou meus produtos. O que devo fazer?

Todas as contas, páginas e produtos associados ao canal de vendas do Facebook estão sujeitos à aprovação do Facebook. Consulte as instruções do Facebook para a publicação de produtos para garantir que os seus itens estejam em conformidade com elas. Se o Facebook rejeitar um produto por engano, você pode contestar essa decisão.

Por que minha página do Facebook não aparece no menu suspenso do StoreFront quando eu clico em Conectar ao Facebook?

Primeiramente, verifique se a sua página do Facebook foi publicada e se você tem privilégio de administrador nela.

Se isso não ajudar, talvez você precise fornecer uma permissão ao StoreFront para gerenciar sua página comercial do Facebook. Para fazer isso:

  1. Abra o seu perfil do Facebook e acesse ConfiguraçõesIntegraçõescomerciais:

  2. Clique no ícone StoreFront.
  3. Verifique se a página ausente está disponível em Gerenciar suas páginas.
  4. Se a página não estiver lá, volte para a tela anterior e remova a integração com o StoreFront.
  5. Agora, volte a conectar o Facebook no Painel de Controle do StoreFront → Todos os canais de vendas → Vender no Facebook.

Como movo a guia Loja na minha página do Facebook?

Para reorganizar a aba Loja no menu do Facebook:

  1. Na sua página de negócios do Facebook.
  2. Acesse ConfiguraçõesEditar página, no canto superior direito.
  3. Arraste e solte a guia Loja onde você preferir, entre as outras guias.

Como posso exibir a Loja na guia Página inicial da minha página do Facebook?

A exibição da seção Loja na guia de Página inicial é controlada por algoritmos pelo Facebook. Os usuários não podem controlar isso. Você, como administrador, verá a seção Loja na guia de Página inicial. No entanto, visitantes da sua página não irão ver isso.

A seção Loja pode ser exibida na guia Página inicial das páginas que não possuem nenhuma outra atividade em termos de mídia ou postagens.

Você pode compartilhar produtos em sua linha do tempo do Facebook para alcançar pessoas que já estão te seguindo e incentivá-las a visitar sua loja e procurar seus produtos.

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