Sua Store tem um checkout seguro e feito em só uma página, na qual os clientes informam os dados para envio e para pagamento e deixam orientações sobre o pedido antes de fazer o pedido.
Nota
O checkout de uma página está ativado para todas as novas lojas. Se você estiver vendendo há algum tempo, acesse Configurações e clique em O que há de novo para mudar para a vitrine de próxima geração.
Após selecionar e adicionar os produtos ao carrinho de compras, o cliente pode ir para o checkout e fechar a compra.
Se o senhor tiver ativadoo rastreamento de estoque(loja de terceiros) em sua loja, os clientes poderão adicionar apenas produtos em estoque aos seus carrinhos de compras. O conteúdo do carrinho dos clientes também é comparado ao seu estoque de produtos para ajudar você a evitar vendas excessivas. Se os produtos no carrinho ainda estiverem em estoque, os clientes poderão prosseguir com a compra.
O checkout na Store consiste em uma página com várias etapas:
O primeiro passo para os clientes no checkout é inserir o endereço de e-mail.
O endereço de e-mail é capturado no início da realização do pedido para garantir que você tenha os detalhes de contato dos clientes que podem desistir neste momento, por exemplo, devido a uma conexão ruim com a Internet ou por estarem distraídos. Sua loja forma uma lista deTrackAbandoned Carts (loja de terceiros) para que o senhor possa enviar lembretes aos clientes que pretendiam comprar produtos ou serviços, mas não os compraram.
Os clientes recebem notificações de pedidos para monitorar o status do pedido no endereço de e-mail especificado. A store cria automaticamente uma conta de cliente para cada novo endereço de e-mail informado nesse campo. Os clientes podem entrar com este endereço de e-mail em suas contas de clientes a qualquer momento e verificar o histórico de pedidos.
Depois de inserir um endereço de e-mail e clicar em checkouto cliente prossegue para a etapa Opções de entrega para fornecer o endereço de entrega e selecionar entre as opções de envio(loja de terceiros) que o senhor habilitou em sua loja e que estão disponíveis para esse endereço e o pedido.
O cliente precisa selecionar um método de envio para todos os produtos de um pedido. A Store confere os métodos de envio ativados na store e mostra apenas os que podem ser usados no pedido com base no peso total, nas dimensões, na localização do cliente, entre outros.
Se você vende produtos ou serviços para download, desative a opção Este produto exige envio ou coleta nas páginas de edição do produto, para que os clientes que compram produtos intangíveis pulem a etapa de opções de entrega. Se você vende produtos físicos, ative a opção Este produto requer envio ou coleta nessas páginas de edição de produtos para permitir o envio desses itens.
No carrinho de compras, a Store usa o serviço MaxMind GeoIP para detectar automaticamente a localização do cliente e mostra os custos de envio estimados e impostos para o comprador. Portanto, campos de envio como país e cidade já podem aparecer preenchidos no checkout do cliente.
Nota
Na seção Remessa e Retirada, o envio estimado mostra o custo do primeiro método de envio disponível para o pedido na lista de métodos de envio ativados no control panel da Store. Você pode classificar métodos de envio para que os métodos de envio de baixo preço apareçam primeiro, e o envio estimado seja baseado neles quando possível.
Se você se comunica com os clientes principalmente por telefone, pode exigir que eles deixem o número de telefone nesta etapa. Para isso, ative a opção Require phone number at checkout ( Exigir número de telefone em ) na guia Settings > General > Cart & checkout.
Depois que um cliente inserir informações de envio e escolher o método de envio/entrega disponível para o pedido, é hora de decidir como deseja pagar pelo pedido. Os clientes veem todos os métodos que você ativou na seção Pagamentos do control panel da Store.
Você pode adicionar uma instrução de pagamento para um método de pagamento e, quando um cliente escolhê-la no checkout, a instrução aparecerá abaixo da lista de seus métodos de pagamento. As instruções de pagamento ajudam a descrever para os clientes como eles podem pagar por um pedido, por exemplo, como pagar com um método de pagamento off-line se não estiverem dispostos a pagar on-line.
Se você precisar coletar endereços de cobrança do seu cliente, adicione a seção Endereço de cobrança à etapa Opções de pagamento na finalização da compra. Coletar o endereço de cobrança dos clientes pode ajudar você a evitar estornos e fraudes, uma vez que alguns gateways de pagamento podem verificar se um endereço de cobrança inserido no checkout corresponde ao que o banco emissor do cartão tem no arquivo (se os endereços não corresponderem, a tentativa de compra pode não passar).
Para adicionar a seção de endereço de cobrança, no control panel do store:
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No painel lateral do editor, clique em Sell Online (Vender on-line) e depois em Manage Store (Gerenciar loja).
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Clique em Settings, General e, em seguida, clique em Cart & checkout.
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Habilite a configuração Solicitar um endereço de cobrança durante o checkout.
O Store é integrado de forma diferente, com gateways de pagamento no processamento do cartão de crédito, o que afeta o fluxo do checkout. Com alguns gateways, o formulário de cartão de crédito é incorporado de forma segura diretamente no checkout da loja, e os clientes permanecem em seu site durante todo o processo de checkout. Em alguns processadores de pagamentos, o cliente acessa o site do processador para informar os dados do cartão de crédito e então retorna aa Store para ver a página de agradecimento pelo pedido.
Depois de escolher o método de pagamento desejado e especificar os detalhes do pagamento, os clientes clicam em Place Order (pode estar escrito Pay ou Pay with PayPal, dependendo do método de pagamento). Em seguida, os clientes veem os detalhes do pedido na página de agradecimento pelo pedido e no e-mail de confirmação do pedido que chega à caixa de entrada.
Aqui você edita a página de checkout para divulgar novidades da Store, fazer um anúncio ou permitir que o cliente deixe uma anotação no checkout.
Há várias formas de pedir mais informações do cliente no checkout - como perguntar como ele descobriu Sua Store ou se há uma instrução específica na entrega do pedido:
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Ative os comentários do pedido. O senhor pode ativar os comentários do pedido em sua loja Control Panel, em Settings > General > Cart & checkout > Order comments. Na legenda do campo Notas do pedido, especifique quais informações você espera que os clientes deixem nos comentários do pedido. Você pode tornar esse campo opcional ou obrigatório.
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Adicione o campo do nome da empresa. Se você não vende para empresas, não precisa desse campo. No entanto, você pode habilitá-lo e alterar o nome desse campo para o que quiser, para que você possa solicitar qualquer informação nesse campo.
Nota
Se quiser alterar a ordem dos campos no checkout, oculte ou adicione novas seções ou adapte-as às necessidades da sua empresa, você pode personalizar sua loja usando CSS ou API.
Você pode pedir para o cliente concordar com os Termos e Condições da sua Store antes que ele possa prosseguir com o checkout.
Para adicionar uma caixa de seleção para o cliente aceitar os termos da sua Store no checkout:
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No painel lateral do editor, clique em Sell Online (Vender on-line) e depois em Manage Store (Gerenciar loja).
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Clique em Configurações e, em seguida, clique em Geral e role para baixo até a seção de consentimento dos clientes.
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Habilite a caixa de seleção Show " I agree with Terms & Conditions" na configuração de checkout.
Agora os clientes têm que concordar com os termos para poder prosseguir com o checkout.
Nota
Para ver como adicionar uma política de privacidade, termos & condições e outras páginas legais à sua loja, consulte Páginas legais (loja de terceiros) na loja.
Você também pode adicionar uma caixa de seleção no checkout para coletar o consentimento dos clientes para receber seus e-mails de marketing.
Para adicionar uma caixa de seleção que solicite aos clientes que concordem com a sua lista de correio de marketing:
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No painel lateral do editor, clique em Sell Online (Vender on-line) e depois em Manage Store (Gerenciar loja).
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Clique em Settings, em General e, em seguida, na guia Cart & checkout.
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Role até a seção Newsletters e ative a configuração Request customers' approval for your marketing emails at checkout.
Você pode remover o campo CEP/código postal do formulário de endereço se não precisar usá-lo para as estimativas de custo de entrega no checkout.
Para remover o campo de código postal do checkout da sua loja:
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No painel lateral do editor, clique em Sell Online (Vender on-line) e depois em Manage Store (Gerenciar loja).
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Clique em Settings (Configurações), em General (Geral) e, em seguida, na guia Cart & checkout.
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Desative a opção SolicitarumCEP/CEP .
Meus clientes veem valores predefinidos nos campos de checkout. Por quê?
No checkout, a Store determina o país, cidade e código postal do cliente com base no endereço IP (usamos a solução GeoIP da MaxMind) e preenche os campos com esses valores. Isso ajuda os clientes a fazer o checkout mais rapidamente (o que significa mais vendas para você). Além disso, seus clientes veem custos estimados de envio e impostos assim que abrem a página do carrinho.
Se você obtiver valores predefinidos incorretos, isso significa que os bancos de dados MaxMind não têm o valor correto para o seu IP. Nesse caso, abra o MaxMind e verifique como ele determina sua localização. Se os valores corretos aparecerem nessa página, então o problema já for corrigido no mais recente banco de dados MaxMind e será corrigido em breve na Store (atualizamos mensalmente nossos bancos de dados Geo-IP). Se você vir valores incorretos nessa página, envie uma correção e a MaxMind resolverá o problema.
Por que o checkout diz que não há métodos de pagamento disponíveis no momento?
Esta mensagem será exibida se não houver métodos de pagamento ativados em sua loja. Para corrigir o problema, faça login no Control Panel da Store, acesse a página Pagamento e ative pelo menos um método.
Por quanto tempo os produtos adicionados permanecem no carrinho?
O conteúdo do carrinho nunca expira. Ele está vinculado ao navegador de um cliente e será limpo somente se esse cliente limpar o armazenamento/cookies locais do navegador. Isso foi implementado para aumentar as vendas de todos os comerciantes da Store — o cliente pode voltar à sua store mais tarde e finalizar a compra.
Um produto adicionado ao carrinho não afeta o inventário global da loja. Afeta a aparência da loja apenas para este cliente em particular. O inventário global é alterado apenas quando o cliente fizer o pedido. Assim, se um cliente adicionar um produto ao carrinho, todos os outros clientes verão o mesmo número de itens em estoque para esse produto, pois você ainda o tem em sua loja nesse momento, e eles poderão comprar o produto.