Pedidos

Gerenciar pedidos

  1. No painel esquerdo, clique em eCommerce e depois em Gerenciar Loja.
  2. Clique em Minhas Compras e depois em Pedidos.

Aqui, você pode ver todos os pedidos não concluídos, concluídos ou enviados que a loja recebeu. Use os filtros nesta página para encontrar ou rever pedidos específicos.

Cada pedido tem um estado de pagamento de pedido e um estado de entrega de pedido.

Aguardando pagamento O estado "Aguardando pagamento" indica que o pedido foi feito com sucesso, mas você ainda não recebeu o dinheiro. Todos os pedidos feitos por métodos de pagamento offline (como pedidos por telefone, transferência eletrônica, etc.) recebem esse status por padrão.
Pago O estado "pago" indica que você cobrou totalmente o cliente por um pedido. Todas os pedidos bem-sucedidos feitos usando gateways de pagamento. ex.: Authorize.Net, PayPal, Google Wallet (antigo Google Checkout), etc. obtêm esse status como padrão.
Cancelado O estado "Cancelado" indica que o esforço do gateway para autorizar ou cobrar o cartão de crédito do cliente falhou e/ou o comerciante cancelou o pedido.
Reembolsado O estado "Reembolsado" indica que o pagamento pelo pedido foi creditado de volta ao comprador. Observe que ele altera apenas o status do pedido na loja. Para reembolsar o cliente, você deve transferir o valor apropriado para a conta do cliente através do seu gateway de pagamento ou banco.
Aguardando processamento É o estado de atendimento padrão para todos os novos pedidos.
Em processamento Esse estado indica que você está no processo de preenchimento do pedido do cliente.
Enviado Indicou que você já enviou o pedido.
Entregue Indica que o pedido foi entregue.
Não será entregue O estado de entrega "não será entregue" indica que você não enviará os itens ao cliente.
Devolvido O estado "Devolvido" indica que o pedido foi devolvido ao vendedor.

Se o status do pedido que você vê no painel de controle ou em nossos fóruns forem diferentes, consulte este artigo para obter a explicação: Status aprimorado do pedido.

A página "Vendas pendentes" no painel de controle lista todas as tentativas de pedido quando o cliente não concluiu o pagamento de um pedido, incluindo casos como:

  • o cliente volta das etapas de checkout para a loja para adicionar produtos ou conferir o carrinho;
  • o cliente muda de ideia e decide não comprar nada.

Cada linha da tabela de vendas pendentes contém uma breve descrição de um pedido (data, custo total, forma de pagamento, conteúdo do carrinho), um e-mail do cliente (para que você possa entrar em contato com o cliente para descobrir por que ele não concluiu o pedido) e o botão "Concluir este pedido". Quando você clica nesse botão, o pedido selecionado é colocado na lista de pedidos regulares, é marcado com o status "Aguardando pagamento", e as notificações do pedido são enviadas a um cliente (como nos novos pedidos). Porém, é claro, que a loja não realizará automaticamente a cobrança no cartão de crédito do cliente nesse caso, ou seja, você precisará cobrar o cliente manualmente. Também é importante que um pedido pendente não bloqueie os itens comprados — as quantidades em estoque são reduzidas apenas quando um pedido completo obtém o status "Aguardando pagamento" ou "Pago".

O StoreFront não coleta nem armazena dinheiro de vendas feitas para seus clientes. Ele apenas ajuda a vender seus produtos e cobrar dos seus clientes. Todas as vendas vão diretamente para a conta do seu gateway de pagamento. Portanto, é necessário entrar em contato com seu gateway de pagamento (p. ex., PayPal) para transferir seu dinheiro para seu banco, caso já não esteja configurado para tal automaticamente.

Se ainda não tiver definido um gateway de pagamento, selecione uma opção na lista e siga as instruções.

Nota

Se um pedido for feito usando uma forma de pagamento "offline" (por exemplo, pedidos por telefone ou pagamentos com cheque, métodos indicados como "Offline" no Control Panel), a loja cria um novo pedido no banco de dados e armazena os dados do cliente. Nenhuma cobrança é feita, então você precisa entrar em contato com o cliente para receber o dinheiro.

Por padrão, os IDs de pedidos são números iniciados em 1, que são incrementados para cada pedido.

O ID do pedido pode ser alterado para a página "Configurações do sistema → Geral → Carrinho", (a seção "Configurações do pedido").

Além disso, você pode adicionar um prefixo ou sufixo aos seus IDs para que eles fiquem assim: "MINHA-LOJA-1000-2011", sendo que "MINHA-LOJA" E "2011" são prefixos/sufixos definidos no back-end. Por exemplo, este recurso é útil para quem tem muitas lojas e precisa diferenciar os pedidos.

Então, basicamente, o seu ID do pedido tem o seguinte formato: PREFIX-NUMBER-SUFFIX

onde PREFIX e SUFFIX são partes estáticas e podem estar vazias. NUMBER (número) sempre permanecerá e é aumentado gradualmente a cada pedido automaticamente.

Você pode observar os IDs de pedidos ausentes na página Vendas. Por exemplo, você tem o pedido nº 10, o próximo pedido tem o ID nº 14 e não há pedidos nº 11, nº 12 e nº 13.

Esses IDs de pedidos ausentes aparecem quando o cliente inicia o checkout e não termina a transação. Por exemplo, se você usar o gateway de pagamento padrão do PayPal, e o cliente for redirecionado para o PayPal, mas não pagar, a loja criará um pedido "incompleto" oculto que não é mostrado na tabela "Pedidos". Esses pedidos são listados sob "apenas usuários pagos". Portanto, basta ignorar esses IDs ausentes, pois isso não é um problema.

Para atribuir um número de rastreamento a um pedido, execute estas etapas:

  1. Faça login no Control Panel e abra a guia Vendas.
  2. Clique no botão Enviar >> próximo ao pedido necessário.
  3. Digite o número de rastreamento necessário e salve as alterações. Um cliente receberá uma notificação com este número.

Você pode modificar ou traduzir o texto dessas notificações, se desejar.

Nota

Se o botão "Enviar" não aparecer na página de detalhes do pedido, provavelmente isso significa que o pedido não tem uma forma de pagamento associada. Isso acontece quando os itens pedidos não precisam de envio. Cada produto apresenta a configuração "Este produto requer envio" na página de produto e no Control Panel, em Catálogo à Produto. Por padrão, essa configuração está ativada para todos os produtos. Se ela estiver desativada, o produto é considerado virtual na loja, por isso não é permitido atribuir um número de rastreamento aos pedidos: não há nada para enviar, portanto não há nada para rastrear. É necessário garantir que os produtos tenham essa configuração ativada.

Sim, enviamos notificações contendo o código de rastreamento e o URL para seus clientes.

Se eles não os receberem, verifique se as notificações "Pedido enviado" estão ativadas no painel de controle à Configurações do sistema à página Correio. Em seguida, verifique o conteúdo dessas notificações, sendo que elas devem ter este código:

-- Rastreamento de pedidos - 
START TRACKING_URL
Você pode rastrear seu pedido usando o seguinte URL: 
%trackingURL%
END TRACKING_URL
O número de rastreamento do pedido é% trackingNumber%

Quando você usa o envio definido pelo usuário, a loja não sabe qual transportadora você usa e não inclui um URL de rastreamento nos emails. Apenas um número de rastreamento está incluído. Portanto, você precisará adicionar esse URL às suas notificações manualmente.

Substitua o código acima por este:

— Rastreamento de pedidos - 
 Você pode rastrear seu pedido usando o seguinte URL: ttp://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi
O número de rastreamento do pedido é %trackingNumber%

Sinta-se à vontade para substituir o URL de rastreamento do UPS por qualquer outro.

Se você precisar imprimir as informações do pedido, poderá fazê-lo no painel de controle à Vendas. Você pode fazer isso para cada venda individualmente - clicando em “Imprimir fatura” ao lado de cada produto na lista de vendas - ou para alguns pedidos em lotes, marcando ao lado de cada pedido que deseja imprimir e clicando no botão “Imprimir selecionados”.

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