Loja de aplicativos: vCita

O vCita ajuda as pequenas empresas a administrar seus negócios com mais eficiência. Tarefas comuns, como comunicação com clientes, marketing, gerenciamento de calendários e convites e envio de faturas, tudo isso pode ser feito através do vCita. Isso centraliza muitas das operações diárias de uma empresa de pequeno/médio porte e fornece a elas uma única fonte de verdade da qual os negócios podem ser geridos.

O vCita é um aplicativo na Loja de aplicativos e pode ser adicionado a qualquer site. Seus clientes poderão gerenciar seus negócios no site e através de uma única interface.

Preços

O vCita oferece uma avaliação gratuita de 14 dias que inclui todos os recursos dele. A avaliação gratuita é ativada automaticamente para todos os sites aos quais o vCita é adicionado.

Recomendações para revenda

• Recomendação: combinar preços de varejo vCita

O preço do vCita dentro da Duda é específico para agências e profissionais da web. O vCita deu um desconto agressivo sobre seu serviço aos clientes Duda para que eles tenham espaço para cobrar dos clientes deles a diferença entre o custo que pagam à Duda/VCITA e o que cobram dos clientes. O vCita é um serviço que requer muita configuração e personalização para ser implementado em pequenas e médias empresas, mas tem um alto nível de engajamento e valor entregue aos negócios que funcionam com base nele.

Recursos

Calendário e Agendamento

Pequenas empresas podem gerenciar seus eventos, funcionários e horários. Os clientes podem reservar serviços diretamente on-line, sem complicações.

• Calendário, integração e sincronização on-line de negócios
• Calendário da equipe ou dos funcionários
• Marcação e acompanhamento de compromissos
• Compromissos recorrentes
• Reuniões de eventos e grupos
• Notificações personalizáveis e lembretes automáticos

Cobrança e faturamento

Solução de cobrança e faturamento segura e confiável que permite aos proprietários de empresas emitir estimativas, faturas e recibos profissionais, além de receber, gerenciar e acompanhar pagamentos.

• Terminal de pagamento virtual: PayPal e processamento de cartão de crédito
• Gerenciamento de estimativa e faturamento
• Registro, rastreamento e pagamento
• Lembretes
• Suporte a várias moedas
• Integração com gateways de pagamento locais

Gestão de clientes

Uma plataforma de gerenciamento de clientes simples e intuitiva, adaptada para pequenas empresas para gerenciar seus clientes e serviços a partir de um único aplicativo.

• Integração de e-mail, sincronização e comunicação por SMS
• Cartões de clientes com notas, reuniões, pagamentos
• Origem do cliente em potencial e status do cliente
• Compartilhamento de documentos
• Gerenciamento de clientes em potencial e rastreamento de origem
• Notificações push em tempo real para cada novo cliente em potencial, reserva, pagamento e mensagem

Marketing por SMS e-mail

Recursos de marketing multicanal integrados e fáceis de usar que impulsionam o engajamento e ajudam as PMEs a expandir os negócios.

• Campanhas de marketing por e-mail e SMS com um modelo simples de usar
• Campanhas automatizadas baseadas em acionador, enviadas no aniversário do cliente ou no status de novo cliente
• Campanhas de apelo à ação que convidam os clientes a agendar uma reunião, inscrever-se em um evento ou pagar
• Criação e gerenciamento de cupons
• Acompanhamento e relatórios de campanhas

Portal do Cliente

Um portal de autoatendimento dedicado que permite aos clientes PMEs pagar, reservar, reagendar e visualizar qualquer informação comercial importante on-line 24 horas, 7 dias por semana.

• Os clientes podem alterar, remarcar ou cancelar compromissos futuros independentemente
• Os clientes podem visualizar suas faturas em aberto e pagar diretamente on-line
• Comunique-se com a empresa e compartilhe documentos através do portal
• Opções de personalização para empresas, para combinar com a marca delas

Gerenciamento de funcionários e documentação

Proprietários de pequenas empresas podem gerenciar sua equipe, as agendas e os clientes associados. Os arquivos relevantes aos negócios podem ser carregados, armazenados e compartilhados a partir da plataforma.

• Crie membros da equipe, com acesso, compromissos, mensagens e clientes próprios
• Visualização do calendário da equipe
• Disponibilidade, funções e permissões flexíveis da equipe
• Armazenamento, gerenciamento e compartilhamento de arquivos
• Compartilhe documentos através de links rastreáveis

Dúvidas comuns

Parece que a funcionalidade está ausente?

• Experimente outro navegador (o Chrome é recomendado)
• Verifique o nível e os limites da sua assinatura
• Limpe o cache

Problemas com a sincronização de calendário

• Certifique-se de abrir o e-mail de aviso\confirmação de reunião para receber o arquivo .ICS (sincronização de calendário) para atualizar seu calendário do vCita.
• Somente os horários de pico são obtidos do calendário sincronizado ao determinar a disponibilidade
• Apenas fazemos referência ao calendário principal. Se houver subcalendário\guias, não vamos retirá-los.
• O Outlook sempre exige que o compromisso seja aceito antes de ser adicionado ao calendário.
• O Gmail é o melhor provedor de e-mail para sincronização

Os serviços não aparecem como opções no widget/portal etc.

• O usuário criou categorias de serviços em vez de serviços?
• O usuário criou um evento, mas não agendou o evento no calendário?
• O serviço ou evento está oculto?
• Configurações > Meus serviços > Clique no serviço > Informações do serviço > Marque Mostrar este serviço no sistema de reservas online
• O evento é apenas para convidados?
• Desmarque a opção Evento apenas para convidados ao criar e\ou agendar o evento.

O que faço se o serviço não estiver disponível nos horários desejados?

• Verifique a disponibilidade do nível de serviço:
  • Configurações > Meus serviços > Clique no serviço > Duração e Disponibilidade > Disponibilidade de serviço > Serviço tem disponibilidade diferente > Horas regulares
• Verifique a disponibilidade da equipe:
  • Configurações > Disponibilidade e Calendário > Horário comercial > Disponibilidade geral Configurações > Equipe > Passe o mouse sobre o membro da equipe > 3 pontos > Configurações da equipe > Minha agenda > Disponibilidade geral
• Verifique a disponibilidade da data específica:
  • Configurações > Meus serviços > Clique no serviço > Duração e disponibilidade > Disponibilidade do serviço > Serviço tem disponibilidade diferente > Disponibilidade para datas específicas > Editar disponibilidade para datas específicas > Configurações da equipe > Minha agenda > Editar disponibilidade da data específica
• Existe um horário disponível no calendário que permite a duração do serviço e o tempo de preparação? Ele é aplicável ao serviço?
• Configurações > Meus serviços > Clique no serviço > Duração e Disponibilidade > Duração e tempo de preparação
• A notificação antecipada está impedindo a exibição do serviço?
• Configurações > Meus serviços > Clique no serviço > Opções de reserva > Notificação antecipada > Personalizar
• A data futura está impedindo a exibição do serviço?
• Configurações > Meus serviços > Clique no serviço > Opções de reserva > Limitar reservas futuras > Personalizar
• Existe uma reunião ou reunião sincronizada no calendário que impede o serviço de estar disponível?
• Verifique a hora sugerida em sua agenda para garantir que esteja disponível

Quando recebo o pagamento?

• Stripe: 5–7 dias úteis para depósito direto.
• PayPal: transferência imediata para a sua conta após o pagamento do cliente.

O vCita funciona apenas como um gateway de pagamento para Stripe e PayPal (Square em breve). O processamento, o manuseio de fundos ou a determinação do tempo de pagamento dependem do gateway

Problemas com pagamentos incompletos

• Uma venda em potencial ainda será gerado se o pagamento não for concluído.
• Às vezes, os clientes que estão tentando pagar com o PayPal ficam perdidos e saem do processo.
• Um pagamento incompleto não acionará um e-mail ou uma notificação móvel.
• Se um cliente iniciar um pagamento, mas ele não for concluído, um compromisso será automaticamente criado e adicionado à sua caixa de entrada do vCita. Isso garante que você não perca um venda em potencial

Não foi possível visualizar uma fatura ou erro 500 ao tentar visualizar uma fatura

• Se um erro 500 for encontrado ao tentar visualizar uma fatura, verifique se não há caracteres especiais no Endereço comercial ou no Cartão do cliente.
• Configurações > Informações da empresa. Role para baixo até o campo Informações de contato -- > Endereço comercial.
• Clientes > Cliente específico > guia Informações

Notificações de nível de serviço (com base na assinatura):

• Configurações > Meus serviços > Clique no serviço > Notificações do cliente > Personalizar

Campos de nível de serviço

• Configurações > Meus serviços > Clique no serviço > role para baixo até o Formulário de entrada do cliente > Campos adicionais para este serviço > Adicionar/Editar

Disponibilidade do campo durante agendamento, contatos e pagamento

• Configurações > Cartão do cliente > Caixa de seleção para marcação durante agendamento, contatos e pagamento

Onde está o meu token da API (com base na assinatura)

• Configurações > Integrações > Zapier > Conectar > Token da API

Como cancelo minha assinatura do vCita?

Para cancelar sua assinatura:

1. No menu Editor, clique em Loja de aplicativos.
2. No aplicativo vCita, clique em Saiba mais.
3. Clique em Remover.

Como faço para remover o widget do vCita do meu site?

Para remover o widget, acesse o portal do vCita e acesse Presença Online > Widgets do site > Widget do portal do cliente (editar/ver). Clique em Configurações Gerais e desmarque Ativar na exibição da área de trabalho e Ativar na exibição móvel. Para saber mais, consulte o suporte do vCita.

Recursos adicionais

• Site do vCita: https://www.vcita.com
• Fale com o suporte do vCita: https://www.vcita.com/contact
• Portal de suportes do vCita: https://support.vcita.com/hc/en-us