PayPal
O Store aceita
Caso tenha alguma dúvida de vendas, p. ex., como configurar um novo serviço do PayPal, e deseja falar com um especialista em produtos PayPal, ligue para (1) 877-455-1481. Caso tenha alguma pergunta sobre uma conta existente do PayPal e gostaria de falar diretamente com um agente do Atendimento ao Cliente PayPal, ligue para (1) 888-221-1161.
PayPal padrão
O PayPal Standard é a solução PayPal mais fácil de configurar e usar. Além de poder fazer pagamentos normais com contas PayPal, este método também permite aos usuários pagarem com cartão de crédito sem ter de primeiro criar uma conta PayPal.
Configurar o PayPal
- No painel lateral, clique em Vender on-line e depois em Gerenciar loja para abrir o Control Panel da loja.
- Clique em Pagamento e vá até PayPal.
- Clique em Ativar PayPal. O PayPal aparece na parte superior da lista das formas de pagamento atuais. Para desativar o PayPal até fazer a configuração, clique no botão Ativado.
- Selecione Editar no menu suspenso Ações.
- Clique em Alterar conta do PayPal para digitar seu endereço de e-mail do PayPal e clique em Salvar.
- (Opcional) Para ativar as informações do PayPal, clique em Ativar.
- Digite o nome sob o qual os clientes verão essa forma de pagamento no checkout.
- Clique na opção ativar esta forma de pagamento no checkout para ativar o PayPal.
- Inicie a sessão em sua conta PayPal.
- Acesse Minha conta, Perfil, Minhas ferramentas de venda.
- Acesse as notificações de pagamento instantâneas no link de configurações e clique em Atualizar.
- Clique em Escolher configurações de IPN e selecione a opção Receber mensagens de IPN. Digite o seguinte URL no campo URL de notificação: http://app.multiscreensite.com/paypalstandard/STOREID onde STOREID é o ID da sua loja. Salve as alterações.
- (Opcional) É altamente recomendável ativar a opção Retorno automático. Para definir essa opção, acesse Perfil, Minhas ferramentas de vendas, Preferências de pagamento do site. A store envia o valor necessário do URL de devolução em cada pedido ao PayPal.*
- Para configurar as preferências de codificação, acesse Abrir perfil, Minhas ferramentas de vendas, Codificação de idioma do botão do PayPal. Clique em Mais opções. Configure a Codificação para UTF-8 e Deseja usar a mesma codificação para dados enviados do PayPal para você (por exemplo, IPN, registros para baixar, e-mails)? para Sim. Salve as alterações.
-
(Opcional) Caso tenha uma conta Premier ou Empresarial do PayPal, acesse Perfil, Minhas ferramentas de vendas, Cálculo de envio e clique em Atualizar. Marque a caixa de seleção ao lado da forma de envio de uma moeda específica. Clique em Editar e configure Usar a taxa de envio na transação em vez das configurações da minha calculadora para Sim. Clique em Salvar alterações. **
Realize essas etapas para cada uma das formas de envio configuradas na sua conta do PayPal. Se não houver nenhuma forma de envio nesta página, pule esta etapa.**
Tenha certeza de que seguiu todas as etapas descritas acima. Caso contrário, você pode ter problemas com seus pedidos do PayPal.
* O retorno automático forçará seus clientes a retornar a sua loja (e para o URL que eles serão retornados) depois de terem concluído o pagamento no PayPal. Basicamente, esta configuração não é necessária: o PayPal mostrará um botão como “retornar à loja” que conduzirá os clientes de volta à loja.
No entanto, você pode querer ativá-la nos seguintes casos:
- Para monitorar as vendas pelo Google Adwords ou outra ferramenta; e você possui um código de rastreamento inserido no Control Panel da store , Configurações do Sistema → Gerais → Carrinho . Nesse caso, o código é acionado quando o cliente chega à página de agradecimento pelo pedido; portanto, você precisa forçar o retorno automático.
- Para usar uma conta PayPal em várias stores separadas. A store passará o URL correta juntamente com cada solicitação de pagamento, de modo que os clientes voltem ao site onde iniciaram o checkout.
A principal etapa é ativar a configuração do IPN (Instant Order Notifications). O IPN é uma mensagem transmitida do PayPal para a store via canal seguro especial, indicando o status do pagamento. Portanto, essa configuração garante que sua store será avisada sobre se o cliente concluiu o pagamento ou se a operação foi reprovada. Ao receber o aviso, a store pode atualizar o status do pedido. É crucial ter o IPN configurado corretamente na conta do PayPal para a aceitação automática de pedidos na store.
**Esta etapa é necessária para evitar problemas com o cálculo de envio na store. Se você tiver tarifas de envio configuradas na conta do PayPal, elas podem substituir as tarifas da store. Como resultado, o pedido pode chegar ao status "Aguardando pagamento".
PayPal Express Checkout
O "Express Checkout" é uma solução mais avançada do PayPal. Ele oferece um checkout alternativo para a store.
Configure o Checkout Express do PayPal
- No painel lateral, clique em Vender online e depois em Gerenciar loja.
- Acesse Configurações, Pagamento, PayPal Express Checkout.
- Preencha todos os campos necessários: Nome de usuário da API, Senha da API e Assinatura. Você pode ver essas informações no PayPal.
- Salve as alterações.
Gerar assinatura da API do PayPal
Você já gerou um certificado ou assinatura de API antes?
- Se não, você precisará criar uma assinatura. Use as instruções fornecidas pelo PayPal:: O que são credenciais de API de Certificado e Assinatura e como faço para solicitá-las?
- Se sim, há duas opções:
- Você gerou a assinatura de API, mas não a encontra no back-end do PayPal. Nesse caso, siga as instruções acima para pegá-lo e usar no Control Panel da store.
- Você gerou o certificado de API. Infelizmente, o PayPal não permite ter uma assinatura e um certificado de API ao mesmo tempo. Então você deve remover o certificado e gerar a assinatura. Atenção: se você já estiver usando um carrinho de compras com sua conta do PayPal e o carrinho usa um certificado de API, o carrinho não poderá processar operações do PayPal. Neste caso, será necessário alterar o carrinho de compras para usar uma assinatura (o PayPal recomenda usar uma assinatura).
Como funciona o PayPal Express Checkout
- Você adiciona produtos ao carrinho de compras.
- Clique em Checkout com PayPal.
- A store redireciona você para o site PayPal.
- Inicie sessão com a conta PayPal ou crie uma nova conta.
- O PayPal redireciona de volta para a store.
- A store cria um novo perfil com base nas informações do PayPal e mostra a última página do checkout.
- Você confere seu pedido, altera a forma de envio, se necessário, e clica no botão Enviar pedido.
- A store envia a solicitação para o PayPal em segundo plano, e o PayPal cobra seu cartão de crédito.
Métodos de pagamento do PayPal Payflow Link e PayPal Advanced
Essa forma de pagamento exige que o site tenha SSL.
Os métodos de pagamento do PayPal Payflow Link e PayPal Advanced são essencialmente os mesmos; ambos usam o gateway de pagamento Payflow Link para capturar dados de pagamento com segurança. A diferença entre os dois está em onde cada um está disponível. O PayPal Advanced está disponível apenas para comerciantes dos EUA e Canadá e usa a conta de comerciante do PayPal. O PayPal Payflow Link está disponível para comerciantes dos EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e Reino Unido (ele também permite que os comerciantes usem um provedor de conta comercial terceirizado).
O método PayPal Advanced é apenas para comerciantes dos EUA.
O PayPal Payflow é um verdadeiro gateway de pagamento que vincula o seu site à sua conta de comerciante (um tipo de conta bancária que permite que as empresas aceitem pagamentos por cartão de crédito e recebam os pagamentos diretamente no banco) e ao processador de pagamentos (empresa que gerencia transações com cartão de crédito para um adquirente em nome do comerciante). Encontre mais informações sobre o PayPal Payflow aqui:
https://developer.paypal.com/api/nvp-soap/payflow/payflow-gateway/
Se não tiver uma conta de comerciante, você pode usar o PayPal Payments Advanced:
Esse forma de pagamento permite que as lojas on-line coletem pagamentos diretamente por cartão de crédito sem sair do site. Referente à integração, o PayPal Payments Advanced é idêntico ao gateway do PayPal Payflow (de forma que você pode utilizá-lo com nossa integração Payflow), com as seguintes exceções:
- O PayPal Payments Advanced inclui uma conta de comerciante com o PayPal.
- Os métodos de pagamento do PayPal Express Checkout e Bill Me Later não podem ser desativados no modelo de pagamento hospedado para o usuário do PayPal Payments Advanced.
Consulte também esta página para saber mais: https://www.paypal.com/webapps/mpp/paypal-payments-advanced
Caso não queira criar uma conta de comerciante, use o PayPal Advanced para aceitar cartões de crédito sem sair do site.
Configure o PayPal Payflow Link e PayPal Payments Advanced
- Registre-se nos Serviços do PayPal Payflow
- Faça login na conta do PayPal Manager, acesse Configurações de serviços, Páginas de checkout hospedadas, Configurar. Deixe Ativar token seguro como "Sim". NÃO altere outros valores nesta página ou na página "Personalizar", pois a store passará esses valores em seu nome para facilitar a configuração.
- No Control Panel da store, acesse Configurações, Pagamento. Na seção "Métodos de pagamento" do PayPal, selecione Link Payflow do PayPal ou PayPal Payments Advanced.
- Clique no link Detalhes da conta próximo ao método de pagamento e insira suas credenciais no popup de configurações.
- Salve as alterações e ative este método de pagamento.
- Depois de verificar se sua conta funciona corretamente durante o teste, faça login no Gerenciador do PayPal e clique em Ativar conta.
- Desative a opção Enviar operações para o servidor de teste nas configurações de pagamento no Control Panel da store.
PayPal Payments Pro Hosted
O PayPal Payments Pro Hosted oferece uma maneira de aceitar com segurança cartões de crédito e débito ou pagamentos PayPal sem que seus clientes tenham de deixar sua store: todas as opções de pagamento aparecem na última etapa do checkout em um inline frame.
O PayPal Payments Pro Hosted funciona apenas para o Reino Unido e França.
Configure o PayPal Payments Pro Hosted
- Inscreva-se para ter uma conta no PayPal Payments Pro.
- No Control Panel da store, acesse a página Configurações do sistema, Pagamento. Na seção "Método de pagamento" do PayPal, selecione "PayPal Payments Pro hosted" e clique em Aplicar.
- Clique no link Detalhes da Conta e envie seu e-mail da conta do PayPal Payments Pro no popup de configuração. Se você estiver usando uma conta do Sandbox PayPal para testar, marque Esta é uma conta do Sandbox.
- Salve as alterações, ative a forma de pagamento e clique em Salvar.
Perguntas frequentes e solução de problemas
Meus clientes podem pagar com cartão de crédito sem criar ou usar uma conta PayPal?
Todos os serviços do PayPal permitem o pagamento com cartão de crédito sem necessidade de ter uma conta no PayPal. Há vários motivos pelos quais os clientes podem receber uma solicitação para se inscreverem no PayPal para realizarem o pagamento, entre eles estão a configuração dos cookies e as configurações da sua conta do PayPal. Consulte as instruções detalhadas no link a seguir:
Posso usar o PayPal se tiver uma conta do PayPal pessoal?
Pode. Se você tiver uma conta pessoal, ela funcionará com a store. Use a opção de pagamento do PayPal Standard.
Vejo uma venda no backend do Paypal, mas ela não aparece no Store
Se um pedido aparecer no PayPal, mas não na store: primeiro, veja se o módulo do PayPal está configurado corretamente e se todos os passos da instrução acima foram seguidos. Preste atenção especial nas mensagens IPN, que devem estar ativadas.
Se todas as configurações do PayPal estiverem corretas, abra a página Histórico do IPN em seu backend do PayPal e verifique se há erros ou mensagens de IPN com falha. Se você tiver alguma mensagem de erro relacionada com as ordens ausentes, tente reenviá-las:
- Entre em sua conta no PayPal e passe o mouse sobre o Histórico.
- Clique no histórico do IPN no menu.
- Na página Histórico de notificação de pagamento instantâneo, selecione Todos (últimos N dias).
- Clique em Pesquisar.
- Em seguida, marque as mensagens que precisam ser reenviadas e clique em Reenviar selecionado.
Se as orientações acima não ajudarem, informe o problema à nossa equipe de suporte para que possamos investigar com mais detalhes.
O cliente pagou via PayPal, mas os pedidos são mostrados como “Aguardando pagamento” no painel de controle da loja.
Se o pedido tiver sido concluído e o cliente já tiver sido cobrado, o status deverá indicar "Pago". O status "Aguardando pagamento" significa que o pedido está pendente ou que foi realizado, mas o dinheiro ainda não foi transferido para a sua conta. Você pode verificar qual erro é retornado do PayPal nos detalhes do pedido no Painel de Controle da Loja, seção Informações adicionais.
Pode haver várias razões pelas quais alguns pedidos do PayPal ficam com status de espera de pagamento em vez de aparecerem como Pagos:
O PayPal informou que o pagamento está pendente, ou seja, você ainda não recebeu o dinheiro
Aqui está uma lista de possíveis razões da pendência:
- Endereço: o pagamento está pendente porque seu cliente não incluiu um endereço de remessa confirmado e suas Preferências de Recebimento de Pagamento estão configuradas para permitir que você aceite ou negue manualmente cada um desses pagamentos. Para alterar suas preferências, vá para a seção Preferências de seu Perfil.
- Autorização: você configurou a ação de pagamento como "Autorização" e ainda não resgatou os fundos. O parâmetro "Ação de pagamento" é definido no Control Panel da store, na aba Configurações do sistema, Pagamento, PayPal Express Checkout. Consulte a descrição de cada parâmetro em https://www.x.com/developers/communi...ayment-actions Para que os pedidos passem pelo Express Checkout para serem processados imediatamente, você precisará alterar este parâmetro para Venda.
- eCheck: o pagamento está pendente porque foi feito por um eCheck que ainda não foi compensado.
- Intl : o pagamento está pendente porque você não possui uma conta nos EUA e não tem um mecanismo de retirada. Você deve aceitar ou negar esse pagamento manualmente em Visão Geral da conta.
- Várias moedas: você não tem saldo na moeda enviada e não tem suas Preferências de Recebimento de pagamento configuradas para converter e aceitar automaticamente esse pagamento. Você deve aceitar ou negar esse pagamento manualmente.
- Pedidos: você configurou a ação de pagamento como Pedido e ainda não resgatou os fundos. Veja os comentários sobre autorização acima.
- Revisão do pagamento: o pagamento está pendente enquanto o risco estiver sendo revisado pelo PayPal.
- Unilateral: o pagamento está pendente porque foi feito para um endereço de e-mail que ainda não foi registrado ou confirmado.
- Upgrade: o pagamento está pendente porque foi feito por cartão de crédito e você deve fazer upgrade do status de sua conta para Business ou Premier para receber os fundos. Upgrade também pode significar que você atingiu o limite mensal de operações em sua conta.
- Verificar: o pagamento está pendente porque ainda não foi verificado. Você deve verificar sua conta primeiro e, depois disso, poderá aceitar esse pagamento.
- Outros: o pagamento está pendente por algum motivo diferente dos listados acima. Para obter mais informações, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente do PayPal.
A razão mais frequente é que um pagamento foi feito por um eCheck que ainda não foi compensado. Depois que um eCheck for compensado (geralmente leva de 3 a 5 dias), o status da ordem será alterado automaticamente para Pago.
O erro "Este pedido está com status de Aguardando pagamento” ocorre porque o total do pedido e o montante efetivamente pago não correspondem. Verifique este pedido em sua Área Administrativa do PayPal para possíveis problemas."
Nesse caso, geralmente os pedidos são processados, e o dinheiro é pago. Você verá esta mensagem de erro nos detalhes do pedido, na página Vendas do Control Panel da store. Existem três causas possíveis:
- O total do pedido, formado na store, não corresponde ao total do pedido retornado pelo PayPal. Provavelmente, você está usando tarifas ou taxas de envio do PayPal (ativadas na sua conta de comerciante do PayPal). Essas tarifas são acrescentadas ao total do pedido quando o cliente é redirecionado para o PayPal. Você precisa conferir as configurações de imposto e tarifas de envio da sua conta do PayPal Manager e desativá-las se for o caso.
- A moeda na qual a store vende difere da configurada na sua conta do PayPal. Veja se você configurou a mesma moeda nos dois locais.
- Os pagamentos são transferidos para o e-mail do PayPal que difere do especificado no Control Panel da store, Configurações → Pagamento → Detalhes da conta do método de pagamento PayPal Standard.
Como medida de segurança, para evitar possíveis tentativas de fraude, a store requer que o pagamento seja processado para o e-mail do PayPal registrado no Control Panel da store. Se a operação tiver um e-mail diferente, a store deixará o status do pedido como “Aguardando pagamento”; ou o PayPal marcará o pedido como pendente.
Provavelmente, você tem dois e-mails associados a sua conta PayPal comercial, ambos válidos; portanto, o PayPal aceitou o pagamento. No entanto, apenas um dos e-mails deve receber os pagamentos.
Confira se enviou o e-mail do PayPal correto no Control Panel da store em Configurações, Pagamento, Detalhes da conta. Se não souber por qual e-mail você recebe os pagamentos, contate o atendimento ao cliente do PayPal.
O PayPal teve alguns problemas
Quando um pagamento é feito, o PayPal envia uma mensagem de IPN (notificação de pagamento instantâneo) com os detalhes do pagamento. A store confirma a mensagem IPN e, se tudo estiver OK, atualiza o status do pedido. Se, por algum motivo (devido a um erro ou por inatividade), o servidor do PayPal não responder à nossa solicitação para confirmar a transação (ou seja, não sabemos se a mensagem de IPN foi legítima ou não), o status do pedido mudará para "Aguardando pagamento".