Nem todas as pessoas que adicionam algo ao carrinho na sua loja on-line passam pelo processo de checkout para concluir uma compra. Quando os clientes saem da loja antes de concluir o processo de checkout, a tentativa de pedido é armazenada na lista de carrinhos abandonados.
Você pode conferir a lista de checkouts abandonados no Store e acompanhar os e-mails de recuperação de carrinho. O envio de e-mails de recuperação de carrinho a reter clientes e lembrá-los de concluir o checkout.
Ver carrinhos abandonados
Carrinhos abandonados são rastreados automaticamente pelo Store.
Para exibir uma lista de carrinhos abandonados:
- No painel esquerdo, clique em Vender online e depois em Gerenciar Loja.
- Clique em Minhas vendas e, em seguida, clique em Carrinhos abandonados.
Cada pedido incompleto contém os detalhes de contato do cliente fornecidos no checkout e mostra quais opções de envio e pagamento foram escolhidas, bem como quais itens foram adicionados à sacola.
Enviar e-mails de recuperação de carrinho
Você pode incentivar um cliente a concluir seus pedidos enviando um e-mail com um link para o carrinho abandonado para que ele possa concluir o checkout rápida e facilmente.
Este recurso está disponível somente na Loja Avançada e superior. A opção Enviar e-mail no passo 2 não será exibida até que o plano receba um upgrade.
Para enviar e-mails de recuperação:
- Vá para o Control Panel da loja, clique em Minhas Vendas e depois em Carrinhos abandonados.
- Localize o pedido que deseja recuperar e clique em Enviar e-mail.
Você poderá revisar o conteúdo do e-mail e editar a mensagem para dizer exatamente o que deseja.
Para renovar totalmente o template do e-mail, clique no link azul ou abra o template de Recuperação de carrinho abandonado na página Configurações > Correio.
Enviar e-mails de recuperação de carrinho automaticamente
Quando um carrinho é abandonado, o Store pode enviar automaticamente um e-mail de recuperação para lembrar o comprador sobre o pedido pendente. Os e-mails de recuperação configurados para serem enviados automaticamente são mais eficazes na captura de vendas perdidas.
Esse recurso está disponível apenas na Loja Advanced e superior.
Para habilitar e-mails de recuperação automáticos:
- Vá para o Control Panel da loja, clique em Minhas Vendas e depois em Carrinhos abandonados.
- Ative a opção Recuperar automaticamente carrinhos abandonados.
O Store enviará um e-mail de recuperação para cada carrinho abandonado duas horas após o pedido aparecer no Control Panel da Loja. O e-mail enviado será incluído nos detalhes do pedido pendente. - Para alterar o email de recuperação enviado automaticamente, clique em Editar modelo.