Assinatura recorrente (store externa)

Para saber em qual solução em eCommerce você está, consulte Como sei se estou usando o eCommerce nativo ou o externo?

A assinatura recorrente de produtos e serviços cobra repetidamente dos clientes com base num cronograma.

Você pode oferecer assinaturas e aceitar pagamentos recorrentes de um ou mais itens. O ciclo de cobrança pode ser diário, semanal, quinzenal, mensal, trimestral ou anual. Com as assinaturas recorrentes, você vende alimentos, produtos do dia a dia, cosméticos, caixas de assinatura e acesso só para membros, além de aceitar doações e muito mais.

O cliente verá o preço junto com um período da assinatura na store (o período aparece apenas nos itens com assinatura. Se o item tiver opção de compra avulsa, o período aparecerá nos detalhes do produto).

Para oferecer assinaturas no store, você precisa vincular o Stripe como o método de pagamento. Após isso, os clientes podem pagar com cartão de débito ou crédito. Após assinarem o produto, eles serão cobrados automaticamente de acordo com o período da assinatura. Os clientes podem gerenciar a assinatura na conta do cliente — cancelar ou alterar os dados do pagamento.

Os clientes podem ter mais de uma assinatura no store. Para que o cliente possa adicionar mais de um item ao carrinho, as assinaturas dos itens devem ter o mesmo intervalo. Por exemplo: um kit de almoço por uma semana e uma caixa de cerveja artesanal por uma semana. Se os produtos tiverem intervalos diferentes; ou se um dos produtos não tiver opção de assinatura, o cliente poderá encomendá-los separadamente.

Se houver frete, ele será cobrado toda vez durante a assinatura. Por exemplo: o cliente assinou um xampu de US$ 10. O frete custa US$ 5. Assim, ele deve pagar US$ 15 pelo pedido. No trimestre seguinte, ao receber outro xampu, o cliente é cobrado US$ 15 - a mesma quantia paga na primeira vez.

Após o pedido ser feito, você recebe um e-mail com os detalhes da assinatura. Cada vez que o cliente é cobrado durante o período de assinatura, você recebe um e-mail, e um novo pedido é feito automaticamente. Você também recebe um e-mail se a assinatura for cancelada ou se houver problema na cobrança.

Se você alterar o preço da assinatura, novos clientes serão cobrados pelo novo preço. O preço não muda para os clientes que assinaram antes de o preço ser alterado.

Se o produto tiver diferentes opções e o cliente assinar uma determinada opção, a assinatura será para essa variação específica. Se o cliente mudar de ideia e quiser outro sabor, cor, etc., ele terá que cancelar a assinatura atual e assinar a outra variação do produto.

Para gerenciar as assinaturas, acesse o Control Panel do Store, clique em Minhas vendas e depois clique em Assinaturas. A sua página "Assinatura" mostra todas as assinaturas; são quatro no total: assinaturas ativas, canceladas, com falha na cobrança e as pendentes de confirmação de pagamento.

Adicione assinaturas recorrentes

Para vender itens com uma frequência, você precisa ativar a opção de assinatura no store e adicionar produtos com o preço da assinatura.

Antes de prosseguir com a configuração, o store precisa:

• Vincule o Stripe como forma de pagamento. Saiba mais em "Sobre opções de pagamento (store externa)".
• Incluir regras nas Condições dos Termos do store para usar assinaturas recorrentes, como política de reembolso, os detalhes da entrega e outras. Saiba mais em "Páginas jurídicas (store externa)".
  Inclua informações sobre condições de pagamento, taxas não reembolsáveis, restrições de uso e rescisão de assinatura.

Para adicionar as assinaturas recorrentes:

1. No painel lateral do editor, clique em Vender online e depois em Gerenciar loja.
2. Clique em Configurações, depois em Geral e, em seguida, em Carrinho e checkout.
3. Role até a seção Assinaturas e preencha:
   • Permitir assinaturas. Para ativar produtos com preços de assinatura, ative a opção Permitir assinaturas.
   • Método de pagamento. Se você ainda não tiver adicionado o gateway de pagamento do Stripe, clique em Configurar Stripe.
   • Produtos de assinatura. Para criar um produto de assinatura, clique em Criar produto de assinatura. Para vender um produto existente com pagamentos recorrentes, consulte Ative a assinatura de um produto existente.
   • Termos e Condições. Para adicionar ou editar o documento "Termos e Condições", clique em Ir para Termos e Condições.
4. Clique em Salvar.

Agora os clientes podem assinar produtos. A cada nova cobrança, seu inventário será atualizado automaticamente.

Ative a assinatura de um produto existente

Para vender produtos existentes com pagamentos recorrentes:

1. No painel lateral do editor, clique em Vender online e depois em Gerenciar loja.
2. Clique em Catálogo e depois em Produtos.
3. Ao lado do produto que terá assinatura recorrente, clique em Editar produto.
4. Na seção "Preços", clique em Gerenciar opções de preço e ative Vender por assinatura.
5. Aparecerá o campo "Período de cobrança". Clique no menu suspenso e selecione com que frequência você deseja cobrar pelo produto.
6. Selecione Permitir compra sem assinatura para que os clientes possam optar entre compra avulsa e assinatura. Caso contrário, eles só poderão adquirir o produto com uma assinatura.
7. Clique em Salvar.

Gerencie as assinaturas

Para gerenciar assinaturas, clique em Vender online no painel lateral do editor e, em seguida, clique em Gerenciar loja. Clique em Minhas vendas e, em seguida, clique em Assinaturas. Você verá todas as assinaturas que sua loja já teve, incluindo assinaturas ativas, canceladas, com falha na cobrança e as pendentes de confirmação.

Para facilitar a localização de uma assinatura, clique em Filtrar e selecione como as assinaturas devem aparecer. Isso ajuda você a priorizar o processamento do pedido. Você pode, por exemplo, clicar em Filtrar → Data da próxima cobrança e selecionar Próximos 7 dias. Isso mostra quais produtos de assinatura precisam ser preparados e enviados primeiro.

Você também pode verificar todos os pedidos feitos em uma só assinatura. Por exemplo: o cliente assinou uma caixa de cosméticos por mês, uma caixa de tratamento capilar por mês e um conjunto de barbear por mês. Para ver todos os pedidos dentro da assinatura, acesse Minhas vendas → Assinaturas, ache a assinatura e clique em Pedidos criados: 3 pedidos. Você verá todos os pedidos dentro da assinatura.

Ao processar um pedido, você pode alterar o status, editar ou imprimir o pedido em Minhas vendas → Pedidos.

Contate os clientes

Caso você precise saber o endereço para entrega ou os detalhes da assinatura, sempre é possível falar com o cliente via e-mail.

Para achar o e-mail ou telefone do cliente: no Control Panel do Store, clique em Minhas vendas e depois em Assinaturas; localize a assinatura desejada e procure o e-mail do cliente.

Envie e-mails automatizados de marketing

Os assinantes de um produto podem receber um e-mails automatizado caso seja necessário confirmar o pagamento, se uma cobrança falhar ou se a assinatura for cancelada. É possível editar o modelo desses e-mails automatizados, como o visual e o texto. Você pode, entre outras coisas, alterar a cor da fonte da marca, alterar a ordem do parágrafo, adicionar uma imagem.

Para editar um modelo de e-mail para assinatura:

1. No painel lateral do editor, clique em Vender online e depois em Gerenciar loja.
2. Clique em Configurações e depois em Notificações.
3. Clique em Editar ao lado de um modelo que você deseja alterar: Assinatura cancelada, Falha na assinatura ou Requer confirmação de pagamento da assinatura.
   Para desativar um e-mail automatizado, clique no botão ao lado do e-mail desejado.
4. Faça as alterações necessárias.
5. (Opcional) Para uma prévia das alterações, clique em Prévia do modelo.
6. (Opcional) Para enviar um e-mail de teste para a conta do administrador, clique em Enviar e-mail de teste.
7. Se você não gostar do resultado, clique em Reverter para o original na parte inferior do modelo; o modelo voltará para a versão original.
8. Quando você estiver satisfeito, clique em Salvar.

Saiba mais em "Notificações por e-mail (store externa)".

Cancele uma assinatura recorrente

Uma assinatura pode ser cancelada em três casos: você cancela manualmente, o cliente cancela manualmente ou a cobrança não pode ser feita (cartão de crédito vencido ou com saldo insuficiente). A assinatura será cancelada em 7 dias se o cliente não adicionar um cartão válido à conta.

Para cancelar manualmente a assinatura:

1. No painel lateral do editor, clique em Vender online e depois em Gerenciar loja.
2. Clique em Minhas vendas e depois em Assinaturas.
3. Selecione a assinatura desejada e clique em Ações; depois, clique em Cancelar assinatura.

Após cancelar a assinatura, os pedidos não serão mais feitos automaticamente, e o cliente não será mais cobrado.

Assinaturas recorrentes para clientes

Veja como as assinaturas recorrentes funcionam para os clientes:

1. Uma vez do seu store, os clientes verão quais produtos você vende com assinaturas recorrentes. Um preço aparecerá junto com um período da assinatura. Por exemplo: US$ 50 por semana.
   
2. Se o produto tiver duas formas cobrança, o cliente poderá comprar avulso ou assinar.
3. Feito o pedido, uma nova conta será criada automaticamente para o cliente no store (se o cliente ainda não tiver criado uma). O cliente receberá um e-mail com os detalhes da assinatura e um link para fazer login na conta.
4. Os clientes podem fazer login na conta e gerenciar a assinatura (alterar os dados do cartão, cancelar uma assinatura e verificar o endereço para entrega). Eles também verão os dados de pagamento, o histórico de pagamentos e os contatos do seu store.