Como entrar em contato com o suporte

Este artigo fornece informações sobre o Suporte do Duda e como entrar em contato com ele.

O suporte está disponível nos seguintes idiomas:

• Inglês
• Português
• Espanhol

Horário de suporte

O suporte está disponível 24 horas no formulário web em todos os idiomas cobertos. Para clientes no plano Agency ou superior, o telefone e o chat estão disponíveis de segunda a sexta, das 12h às 17h PST, com as seguintes exceções:

• O suporte por chat em português está disponível das 9h às 12h e das 13h às 18h BST (GMT-3).
• O suporte por chat em espanhol está disponível das 9h às 12h e das 13h às 18h BST (GMT-3).
• O suporte por telefone está disponível em espanhol e português somente via solicitação de retorno de chamada.

Para mais disponibilidades de suporte, confira os diferentes planos da Duda.

Disponibilidade do canal de suporte por plano

Os canais de suporte aos quais você tem acesso dependem do seu plano:

• Plano Basic e Team: somente formulário web.

• Plano Agency, White Label e Custom: formulário web, chat ao vivo e telefone.

Como entrar em contato com o suporte

Para entrar em contato com o suporte:

1. Se você estiver no produto, clique em Ajuda na barra de navegação superior e depois em Contatar suporte.
2. Se você estiver no Portal de Suporte, faça login com as credenciais da sua conta Duda. Em seguida, clique em Contatar suporte no canto superior direito.
3. Faça uma pergunta para que nosso bot de IA responda; ou digite Contatar suporte para ver as opções de conversa com um agente humano.

Confira os chamados abertos

Para visualizar os tíquetes de suporte existentes:

1. Vá para o Portal de suporte e faça login com as suas credenciais da Duda.
2. No canto superior direito, clique no seu Nome e depois em Minhas atividades.

Aparecerão as suas solicitações e as solicitações em que você foi copiado.

Acessar o bate-papo ao vivo

Disponível no plano Agency e superior

Para entrar em contato com o suporte pelo bate-papo ao vivo:

1. Se você estiver no produto, clique em Ajuda na barra de navegação superior e depois em Contatar suporte.
2. Se você estiver no Portal de Suporte, faça login com as credenciais da sua conta Duda. Em seguida, clique em Contatar suporte no canto superior direito.
3. Digite Contatar suporte no bot de chat.
4. Selecione Chat.

Aguarde até um agente estar disponível para iniciar o chat.

Acessar o suporte por telefone

Disponível no plano Agency e superior

Planos Agency e superior podem solicitar o retorno da chamada. No plano Personalizado, você pode falar com o gerente da conta para acessar nossa linha de suporte VIP.

Para solicitar o retorno da chamada:

1. Vá para o Portal de suporte, e faça login com as suas credenciais da Duda.
2. No canto superior direito, clique em Contatar suporte e digite Contatar suporte no chat bot.
3. Selecione telefone.
4. Informe o número do seu telefone.

Após informar o número do telefone, você entrará na fila de chamadas. Um agente atenderá você assim que estiver disponível.

Tempos de resposta esperados

Sempre tentamos ajudar os clientes o mais rápido possível. No entanto, às vezes acontecem circunstâncias fora do nosso controle, como picos no volume de tíquetes, que atrasam as respostas. De um modo geral, o nosso objetivo é responder aos clientes dentro destes prazos:

• Formulário on-line. Até 1 dia útil
• Bate-papo ao vivo. <15 minutos
• Solicitação de retorno de chamada. <15 minutos

Cobertura do suporte

A equipe de suporte da Duda fará todo o possível para ajudar nossos clientes dentro do razoável. Nossa equipe de suporte oferece suporte completo à plataforma Duda, incluindo:

• Como usar o Editor de Sites Responsivos da Duda.
• Orientação para solução de problemas sobre o uso de qualquer recurso desenvolvido pela Duda.
• Encaminhamento de relatórios de bugs.
• Orientação sobre lançamentos e atualizações de produtos.
• Recomendações de solicitação de recursos.
• Perguntas sobre white label e recursos de colaboração em equipe.
• Perguntas relacionadas à API da Duda e à documentação do desenvolvedor.
• Informações sobre conta e cobrança, bem como solicitações de transferência de sites.
• Perguntas relacionadas a dados, segurança e proteção de privacidade.

Sempre fazemos o possível para ajudar, mas os itens a seguir estão fora da cobertura do suporte da Duda:

• Assessoria estratégica de negócios
• Conselhos de design
• Conselhos jurídicos
• Indicações de clientes
• Suporte para código personalizado
• Suporte para integrações personalizadas (não desenvolvidas pela Duda)
• Suporte para fluxos de trabalho de API personalizados

O DudaMobile não tem mais cobertura do Suporte da Duda, mas os clientes podem fazer perguntas no fórum de clientes do DudaMobile.