Dieser Artikel enthält Informationen zum Duda-Support und zur Kontaktaufnahme mit dem Duda-Support.
Support ist rund um die Uhr für alle unterstützten Sprachen über das Webformular verfügbar. Für Kunden mit einer kostenlosen Testversion oder einem Agenturplan und höher sind Telefon und Live-Chat montags bis freitags von 12:00 Uhr bis 17:00 Uhr PST verfügbar, mit den
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Der portugiesische Live-Chat-Support ist von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 18:00 Uhr BST (GMT-3) verfügbar.
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Der spanische Live-Chat-Support ist von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 18:00 Uhr BST (GMT-3) verfügbar.
Wenn Sie daran interessiert sind, mehr Support-Verfügbarkeit in Anspruch zu nehmen, schauen Sie sich die verschiedenenDuda-Pläne.
Die Support-Kanäle, auf die Sie Zugriff haben, hängen von Ihrem Plan ab:
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Basic- und Teamplan. Nur Webformular.
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Kostenlose Testversion, Agentur-, White Label- und benutzerdefinierte Tarife. Webformular, Live-Chat und Telefon (geplante Bildschirmübertragung).
Um den Support zu kontaktieren:
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Wenn Sie sich auf der Plattform befinden, klicken Sie in der oberen linken Ecke der oberen Navigationsleiste auf das Hamburger-Menü und dann auf Hilfe und wähleKontaktieren Sie den Support.
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[en] The Help menu is in the same place in Duda Vibe projects.
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In der unteren rechten Ecke des Support-Portals befindet sich ein orangefarbener Kreis, auf den Sie klicken können, um unseren KI-Bot zu öffnen. Geben Sie eine Frage ein, die unser KI-Bot beantworten soll, oder geben Sie Folgendes einKontaktieren Sie den Supportum Ihre Optionen für das Gespräch mit einem menschlichen Agenten einzusehen.
So sehen Sie sich Ihre vorhandenen Support-Tickets an:
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Gehe zumSupport-Portalund melden Sie sich mit Ihren Duda-Anmeldeinformationen an.
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Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf IhrName, dann klicken SieMeine Aktivitäten.
Ihre Anfragen sowie Anfragen, für die Sie ein CC erhalten haben, werden angezeigt.
Ihr Ticket wird auch an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.
Um den Live-Chat zu verwenden, um den Support zu kontaktieren:
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Wenn Sie im Produkt sind, klicken Sie aufHilfein der oberen Navigationsleiste, und klicken Sie dann aufKontaktieren Sie den Support.
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[en] The Help menu is in the same place in Duda Vibe projects.
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Wenn du in derSupport-Portal, melden Sie sich mit Ihren Duda-Kontodaten an. Klicken Sie dann aufKontaktieren Sie den Supportin der oberen rechten Ecke.
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TypKontaktieren Sie den Supportim Chat-Bot.
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Wählen Chatten.
Anmerkung
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Bitte beachten Sie, Anfragen im Zusammenhang mit Konten und Abrechnung kann nicht im Live-Chat untergebracht werden. Für diese Anfragen bitten wir Sie, ein E-Mail-Ticket einzureichen, indem Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support die Option E-Mail auswählen.
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Wenn Sie versuchen, außerhalb der Geschäftszeiten oder bei gelegentlichen unternehmensweiten Besprechungen auf den Chat-Support zuzugreifen, Chatten wird nicht als verfügbare Option angezeigt.
Sobald ein Agent verfügbar ist, beginnt Ihr Chat.
Agenturpläne und höhere Tarife können einen Screensharing-Anruf vereinbaren. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Abo haben, wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um auf unseren VIP-Support zuzugreifen
Um einen Screenshare zu vereinbaren:
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Gehe zumSupport-Portal, und melden Sie sich mit Ihren Duda-Anmeldeinformationen an.
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Klicken Sie in der oberen rechten Ecke aufKontaktieren Sie den Support, und geben Sie dann einKontaktieren Sie den Supportim Chat-Bot.
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Wählen Sie die Option „Bildschirm teilen“.
Anmerkung
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Bitte beachten Sie, Anfragen im Zusammenhang mit Konten und Abrechnung kann nicht telefonisch entgegengenommen werden. Für diese Anfragen bitten wir Sie, ein E-Mail-Ticket einzureichen, indem Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support die Option E-Mail auswählen.
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Die Bildschirmübertragung ist auf 15-Minuten-Intervalle ab der Startzeit Ihres geplanten Meetings begrenzt.
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Wir können nicht garantieren, dass Screenshares in einer anderen Sprache als Englisch erfolgen.
Obwohl wir uns bemühen, unseren Kunden so schnell wie möglich zu helfen, gibt es Zeiten, in denen Umstände außerhalb unserer Kontrolle liegen, z. B. wenn das Ticketvolumen zu hoch ist, was zu einer Verlangsamung der Reaktionszeiten führt. Im Allgemeinen ist es unser Ziel, Kunden innerhalb der folgenden Zeitrahmen zu antworten:
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Web-Formular. <1 Werktag
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Live-Chat. <15 Minuten
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Geplante Bildschirmfreigaben. Zur geplanten Zeit.
Das Support-Team von Duda wird alles in unserer Macht Stehende tun, um unseren Kunden im Rahmen des Zumutbaren zu helfen. Unser Support-Team bietet vollen Support für die Duda-Plattform
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So verwenden Sie den Duda Website Editor.
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Anleitungen zur Fehlerbehebung bei der Verwendung der von DUDA entwickelten Funktionen.
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Eskalationen von Bugreports.
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Hinweise zu neuen Produktveröffentlichungen und Updates.
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Fragen zu White-Label-Funktionen und Funktionen zur Teamzusammenarbeit.
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Fragen zur Duda-API und zur Entwicklerdokumentation.
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Konto- und Rechnungsanfragen (nur über E-Mail-Tickets).
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Fragen zu Daten, Sicherheit und Datenschutz.
Wir werden zwar unser Bestes tun, um zu helfen, wo wir können, aber die folgenden draußen der Umfang von Duda Support:
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Strategische Unternehmensberatung.
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Designberatung.
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Rechtliche Beratung.
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Kundenempfehlungen.
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Unterstützung für benutzerdefinierten Code, dazu gehören:
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Benutzerdefinierte Widgets, auch wenn sie mit unserer KI erstellt wurden
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Benutzerdefinierter Duda Vibe-Code, egal ob mit KI oder von einem Menschen generiert
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Unterstützung für benutzerdefinierte (nicht von DUDA entwickelte) Integrationen.
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Unterstützung für benutzerdefinierte Build-API-Workflows.
DudaMobile wird nicht mehr vom Duda Support unterstützt, aber Kunden können Fragen auf unsererDudaMobile Kundenforum.