Nach der EU-Richtlinie 2023/2673, die am 19. Juni 2026 wirksam ist, muss jedes Unternehmen, das weltweit Waren, Dienstleistungen oder digitale Produkte online an EU-Verbraucher verkauft, ihren Kunden eine einfache Möglichkeit bieten, sich vom Kauf zurückzuziehen. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise eine auffällige "Auszahlungsschaltfläche" in Ihrem Online- store anzeigen müssen, damit Kunden eine Anfrage zur Stornierung von Bestellungen oder Rückgängigmachung ihrer Käufe stellen können.
Sie können Bestell-Auszahlungsanfragen in Ihrem store aktivieren und den Zeitraum anpassen, den Kunden von einem Kauf einzelner Produkte zurückziehen dürfen. Für Produkte, die nicht entnahmeberechtigt sind, können Sie die Auszahlungsoption deaktivieren.
Die Anforderung, Bestell-Auszug anzuzeigen, hängt von der Art der Produkte ab, die Sie verkaufen. Einige Gegenstände können gesetzlich befreit sein. Konsultieren Sie einen Rechtsexperten, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Ihren Kunden eine einfache Möglichkeit anbieten müssen, sich von einer Bestellung in Ihrem Online- storeabzuheben.
Warnung
Duda kann keine Rechtsberatung geben. Die Anforderungen können je nach Geschäft, Produkten oder Dienstleistungen eines Händlers, dem Kundenstandort, den geltenden Austrittsrechten und der Umsetzung der EU-Anforderungen durch die einzelnen Mitgliedstaaten variieren. Händler sind dafür verantwortlich zu bestimmen, ob diese Anforderungen für sie gelten und ihren Auszahlungsprozess entsprechend zu konfigurieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Recht auf Rückzug.
Nachdem Sie Bestell-Auszahlungsanfragen in Ihrem storeaktiviert haben, können Kunden ihre Bestellungen ausfüllen und ausbuchen, indem sie auf eine spezielle Bestell-Entnahme-Schaltfläche oder einen Link klicken.
Um Bestell-Auszahlungsanfragen zu aktivieren:
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Click Einstellungen.
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Auf der Seite Allgemeine Einstellungen klicken Sie auf den Reiter Warenkorb & checkout .
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Scrollen Sie zum Abschnitt " Bestellung Withdrawal request" und aktivieren Sie den Umschalter.
Standardmäßig aktiviert dies die Bestell-Entnahme für alle Produkte in Ihrem store und bleibt 14 Tage lang verfügbar, nachdem eine Bestellung den Status "Geliefert " in Ihrem store Admin-Bereich erhalten hat. Falls nötig, können Sie die Bestell-Auszahlungsfrist verlängern oder die Bestell-Auszahlung für bestimmte ausgenommene Produkte deaktivieren.
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Klicken Sie auf Speichern.
Sie können die Option Bestellung für einzelne Produkte in Ihrem Online- store deaktivieren, wenn diese Produkte gesetzlich ausgenommen sind.
Um Bestell-Entzug für ein bestimmtes Produkt auszuschalten:
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Klicken Sie auf Katalog und dann auf Produkte.
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Klicken Sie auf Produkt bearbeiten , um das gewünschte Produkt zu öffnen.
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Deaktivieren Sie den Schalter neben 'Abhebungsberechtigt'.
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Klicken Sie auf Speichern.
Jetzt erscheint die Option zur Bestellung für einen Rückzug für dieses Produkt nicht mehr in deinem store. Die Information, dass dieser Artikel nicht abgehoben werden kann, werden auf der Produktseite in Ihrem Shop angezeigt.
Standardmäßig ist der Auszahlungszeitraum der Bestellung auf 14 Tage festgelegt. Sie können diese Frist für einzelne Produkte bei Bedarf verlängern.
Um die Rücknahmefrist der Bestellung zu verlängern:
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Klicken Sie auf Katalog und wählen Sie dann Produkte aus.
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Klicken Sie auf Produkt bearbeiten , um das gewünschte Produkt zu öffnen.
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Im Feld für den Rücktrittszeitraum geben Sie die gewünschte Anzahl der Tage ein. Beachten Sie, dass die Zahl nicht kleiner als 14 sein darf.
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Klicken Sie auf Speichern.
Nachdem ein Kunde einen Bestell-Rückzugsantrag für ein in Ihrem storegekauftes Produkt gestellt hat, wird eine Bestell-Rückzugsanfrage per E-Mail an die von Ihnen eingestellte E-Mail-Adresse gesendet, um Admin-Benachrichtigungen zu erhalten.
Um Bestellungen mit eingesendeten Rückzugsanträgen einzusehen:
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Klicken Sie auf Meine Verkäufe und wählen Sie dann Bestellungen.
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Nutzen Sie die Filter, um Bestellungen mit Auszahlungsanfragen zu finden.
Nachdem Sie einen Rückzahlungsantrag erhalten haben, können Sie ihn prüfen, den Kunden kontaktieren, bei Bedarf den Versand organisieren und eine Rückerstattung gemäß Ihrer Rückgaberichtlinie und der geltenden Landesgesetze ausstellen. Nachdem die Rückgabe bearbeitet ist, können Sie den Bestellstatus auf der Bestellungen-Seite in Ihrem store -Admin auf Zustellung storniert oder zurückgegeben aktualisieren.