Esta función está disponible en las tiendas avanzadas e ilimitadas.
Una suscripción recurrente te permite cobrar a los clientes de forma repetida por productos y servicios.
Puedes ofrecer suscripciones y aceptar pagos periódicos para uno o más artículos. El ciclo de facturación se puede configurar en diario, semanal, quincenal, mensual, trimestral o anual. Con las suscripciones periódicas, puedes vender alimentos, productos de uso diario, cosméticos, cajas de suscripción, acceder a la membresía, aceptar donaciones periódicas y mucho más
Necesitas el método de pago Stripe para configurar las suscripciones recurrentes.
Los clientes verán un precio junto con el período de la suscripción en tu tienda (se muestra un período solo para los artículos con suscripción). Si un artículo tiene la opción de comprarlo una sola vez, el período de suscripción se mostrará en los detalles del producto).
Para habilitar las suscripciones en tu tienda, debes conectar el Stripe método de pago Después de eso, los compradores pueden pagar con una tarjeta de débito o crédito. Una vez que se suscriban a tu producto, se les cobrará automáticamente según el período de suscripción. Los clientes pueden gestionar las suscripciones en la cuenta del cliente: cancelarlas o cambiar los detalles de pago.
Los clientes pueden tener más de una suscripción en tu tienda. Los artículos deben tener el mismo intervalo de suscripción, por lo que un cliente puede añadirlos a ambos al carrito. Por ejemplo, un kit de almuerzo para una semana y una caja de cerveza artesanal para una semana. Si los productos tienen intervalos de suscripción diferentes, o si uno de los productos no tiene una opción de suscripción, el cliente puede pedirlos
Si un cliente paga el envío, se le cobrará cada vez que dure la suscripción. Por ejemplo, un cliente se suscribió a un champú de 10 dólares. El costo de envío es de 5 dólares. Así que pagan 15 dólares por el pedido. El próximo trimestre, un cliente recibirá otra botella de champú y se le cobrarán 15 dólares, exactamente la misma suma que te pagó la primera vez.
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles de la suscripción. Cada vez que se cobre a un cliente durante el período de suscripción, recibirás un correo electrónico y se realizará un nuevo pedido automáticamente. También recibirás un correo electrónico si se cancela la suscripción o si hay algún problema con el cobro.
Si cambias el precio de la suscripción, a los nuevos clientes se les cobrará el nuevo precio. El precio no cambiará para los clientes que se suscribieron antes de que cambiara el precio
Si tu producto tiene diferentes opciones y un cliente se ha suscrito a una en particular, se suscribirá a esa variante de producto en particular. Si un cliente cambia de opinión y decide que quiere comprar productos con otro sabor, color, etc., tendrá que cancelar la suscripción actual y volver a suscribirse a otra
Para administrar las suscripciones, ve al Panel de control de la tienda y haz clic Mis ventas, y haga clic Suscripciones. En la página de suscripción, verás todas las suscripciones. Hay cuatro tipos en total, incluidas las suscripciones activas, canceladas, las que no se han cobrado correctamente y las que necesitan confirmación de pago.
Para empezar a vender tus artículos con regularidad, debes habilitar la opción de suscripción en tu tienda y añadir productos con el precio de la suscripción.
Antes de continuar con la configuración, asegúrate de que tu tienda cumpla con los requisitos:
-
Conecta Stripe como método de pago. Para obtener más información, consulta Acerca de las opciones de pago (tienda de terceros).
-
Incluye reglas para el uso de suscripciones recurrentes en los términos y condiciones de tu tienda. Por ejemplo, la política de reembolsos, los detalles de entrega, etc. Para obtener más información, consulte Páginas legales (tienda de terceros).
Asegúrese de incluir información sobre las condiciones de pago, las tarifas no reembolsables, las restricciones de uso y la finalización de las suscripciones.
Para añadir suscripciones periódicas:
-
Haga clic Ajustes, haga clic Generaly, a continuación, haga clic Carrito y pago.
-
Desplázate hasta el Suscripciones y complete lo siguiente:
-
Permitir suscripciones. Habilita el Permitir suscripciones activa para activar los productos con precios de suscripción.
-
Método de pago. Si no has añadido previamente la pasarela de pago de Stripe, haz clic Configura Stripe.
-
Productos de suscripción. Para crear nuevos productos de suscripción, haga clic + Crear un producto de suscripción. Para vender productos existentes con pagos periódicos, consulta Habilitar los productos existentes para las suscripciones.
-
Términos y condiciones. Haga clic Ir a los términos y condiciones para añadir o editar el documento de términos y condiciones.
-
-
Haga clic Guardar.
Ahora tus clientes pueden suscribirse a tus productos. Con cada nuevo cargo, tu inventario se actualizará automáticamente.
Nota
Puedes especificar el método de envío de un producto con suscripciones periódicas. Por ejemplo, si quieres hacer entregas solo con entrega local o solo con un servicio postal concreto.
Para vender productos existentes con pagos periódicos:
-
Haga clic Catálogoy, a continuación, haga clic Productos.
-
Junto al producto que deseas habilitar para las suscripciones periódicas, haz clic en Editar producto.
-
En la sección de precios, haz clic en Gestiona las opciones de precios, y habilite el Vender por suscripción alternar.
-
Aparece el campo Período de facturación. Haz clic en el menú desplegable y selecciona la frecuencia con la que quieres cobrar a tus clientes por este producto.
-
Seleccione Permitir la compra sin suscripción para permitir a los clientes elegir entre compras únicas y suscripciones. De lo contrario, solo pueden comprar un producto con una suscripción.
-
Haga clic Guardar.
Para administrar las suscripciones, en el panel lateral del editor, haga clic Vender en líneay, a continuación, haga clic Administrar tienda. Haga clic Mis ventasy, a continuación, haga clic Suscripciones. Verás todas las suscripciones que ha tenido tu tienda, incluidas las suscripciones activas, canceladas, con cargos fallidos y las que deben confirmarse.
Para encontrar más fácilmente la suscripción que busca, haga clic en Filtrar y selecciona cómo quieres que se muestren las suscripciones. Esto puede ayudarte a priorizar el procesamiento de tus pedidos. Por ejemplo, puedes hacer clic Filtrar > Próxima fecha de carga y selecciona Próximos 7 días. De esta forma, verá qué productos de suscripción deben prepararse y enviarse primero.
También puedes comprobar todos los pedidos que se han realizado en una suscripción. Por ejemplo, un cliente se suscribió a una caja de cosméticos una vez al mes, a una caja de tratamiento capilar una vez al mes y a un set de afeitado una vez al mes. Si quieres ver todos los pedidos de una suscripción, visita Mis ventas > Suscripciones, busca la suscripción y haz clic Pedidos creados: 3 pedidos. Verás todos los pedidos que se realizaron dentro de la suscripción.
Mientras procesas un pedido, puedes cambiar su estado, editarlo o imprimirlo en Mis ventas > Pedidos.
En caso de que necesite especificar la dirección de entrega o aclarar los detalles de la suscripción, siempre puede ponerse en contacto con su cliente en persona por correo electrónico.
Para buscar el correo electrónico o el teléfono de tu cliente, en el panel de control de la tienda, haz clic Mis ventasy, a continuación, haga clic Suscripciones, busca la suscripción con la que tienes problemas y busca el correo electrónico de un cliente para ponerte en contacto con él.
Los clientes que se hayan suscrito a tus productos pueden recibir correos electrónicos automáticos si se requiere la confirmación del pago, si no se ha realizado un cargo o si se cancela la suscripción. Puedes editar las plantillas de correo electrónico de estos correos electrónicos automatizados y cambiar la apariencia y los textos. Por ejemplo, cambia el color de la fuente por los colores de tu marca, cambia el orden de los párrafos, agrega una imagen y más.
Para editar plantillas de correo electrónico para suscripciones:
-
Haga clic Ajustesy, a continuación, haga clic Notificaciones.
-
Haga clic Editar junto a una de las plantillas que quieras cambiar: Suscripción cancelada, Fallo al cargar la suscripción, o Se requiere la confirmación del pago de la suscripción.
Para deshabilitar un correo electrónico automático, haz clic en el botón situado junto al correo electrónico que deseas deshabilitar.
-
Realice los cambios necesarios.
-
(Opcional) Para obtener una vista previa de los cambios, haga clic Vista previa de la plantilla.
-
(Opcional) Para enviar un correo electrónico de prueba a la cuenta de administrador, haz clic Enviar un correo electrónico de prueba.
-
Si no te gusta el resultado, haz clic Vuelva a los valores predeterminados en la parte inferior de la plantilla para restaurar la plantilla predeterminada.
-
Una vez que esté satisfecho con el resultado, haga clic Guardar.
Para obtener más información, consulte Notificaciones por correo electrónico (tienda de terceros).
Una suscripción se puede cancelar en tres casos: si la cancelas manualmente, si un cliente cancela su suscripción manualmente o si no se puede realizar ningún cargo (no hay suficiente dinero en una tarjeta de crédito o el período de la tarjeta ha caducado). La suscripción se cancelará en un plazo de 7 días si el cliente no añade una tarjeta válida a su cuenta
Para cancelar una suscripción de forma manual:
-
Haga clic Mis ventasy, a continuación, haga clic Suscripciones.
-
Selecciona la suscripción que deseas cancelar y haz clic Accionesy, a continuación, haga clic Cancelar la suscripción.
Tras cancelar la suscripción, los pedidos dejarán de realizarse automáticamente y no se le cobrará más al cliente.
Así es como funcionan las suscripciones recurrentes para tus clientes:
-
Una vez en tu tienda, los clientes verán qué productos vendes con suscripciones periódicas. Se mostrará un precio junto con el período de la suscripción. Por ejemplo, 50 dólares por semana.
-
Si un producto tiene dos formas de cobrar pagos, el cliente puede elegir comprar solo una vez o suscribirse.
-
Una vez realizado un pedido, se creará automáticamente una nueva cuenta para un cliente en tu tienda (si la persona aún no ha creado una cuenta). El cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de la suscripción y un enlace para iniciar sesión en la cuenta del cliente.
-
Los clientes pueden iniciar sesión en su cuenta y administrar sus suscripciones cambiando los detalles de la tarjeta, cancelando las suscripciones y comprobando la dirección de entrega. También verán sus detalles de pago, su historial de pagos y los contactos de tu tienda.