algunos comerciantes que venden a consumidores individuales en la Unión Europea (UE) tengan que proporcionar una función de desistimiento en línea para ciertos contratos a distancia en los que se aplica un derecho legal de desistimiento. Para obtener más información sobre los requisitos, consulte Derecho de desistimiento.
Los comerciantes son responsables de determinar y mantener su propio cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables.
Aviso
Duda no puede brindar asesoramiento legal. Los requisitos pueden variar en función de la empresa, los productos o los servicios del comerciante, la ubicación del cliente, los derechos de desistimiento aplicables y la aplicación de los requisitos de la UE por parte de los Estados miembros individuales. Los comerciantes son responsables de determinar si estos requisitos se les aplican y de configurar su proceso de retirada en consecuencia.
Mientras Duda no puede garantizar el cumplimiento de ningún requisito legal, pero la plataforma proporciona herramientas que los comerciantes pueden utilizar para crear y gestionar un proceso de solicitud de retiro. Estas herramientas incluyen páginas, botones, enlaces, formularios y notificaciones por correo electrónico. Duda pueden proporcionar ejemplos o referencias de puntos de partida para implementar dichas herramientas, pero cada comerciante debe verificar los requisitos específicos que se les aplican y configurar el sitio web en consecuencia.
Por ejemplo, los comerciantes pueden optar por crear una página o un formulario claramente etiquetados, como «Rescinda el contrato aquí», para ayudar a los clientes a localizar y enviar las solicitudes de retiro. Los comerciantes deben determinar qué información es apropiado recopilar para identificar al cliente y el contrato correspondiente. Por ejemplo, el formulario puede solicitar información como el nombre del cliente, la dirección de correo electrónico, el número de pedido y otros detalles necesarios para identificar el contrato correspondiente. Según los requisitos aplicables, los comerciantes deberían considerar la posibilidad de configurar una notificación por correo electrónico para acusar recibo de una solicitud de retiro.
Para saber cómo activar la retirada de pedidos en tu tienda, consulta lo siguiente: