Certains commerçants vendant à des consommateurs particuliers dans l’Union européenne (UE) peuvent être tenus de fournir une fonction de retrait en ligne pour certains contrats à distance où un droit légal de retrait s’applique. Pour en savoir plus sur les exigences, voir Droit de retrait.
Les commerçants sont responsables de déterminer et de maintenir leur propre conformité aux lois et réglementations applicables.
Attention
Duda ne peut pas donner de conseils juridiques. Les exigences peuvent varier en fonction de l’activité du commerçant, des produits ou services, de la localisation du client, des droits de retrait applicables et de la mise en œuvre des exigences de l’UE par chaque État membre. Les commerçants sont responsables de déterminer si ces exigences s’appliquent à eux et de configurer leur processus de retrait en conséquence.
Bien que Duda ne puisse garantir le respect d’aucune exigence légale, la plateforme fournit tool que les commerçants peuvent utiliser pour créer et gérer un processus de demande de retrait. Ces tool incluent des pages, des boutons, des liens, des formulaires et des notifications par email. Duda peut fournir des exemples ou des références de départ pour mettre en œuvre de telles tool, mais chaque commerçant doit vérifier les exigences spécifiques qui lui sont applicables et configurer le site en conséquence.
Par exemple, les commerçants peuvent choisir de créer une page ou un formulaire clairement étiqueté, tel que « Retirer du contrat ici », afin d’aider les clients à localiser et soumettre des demandes de retrait. Les commerçants doivent déterminer quelles informations sont appropriées à collecter afin d’identifier le client et le contrat pertinent. Par exemple, le formulaire peut demander des informations telles que le nom du client, son adresse e-mail, son numéro de commande et d’autres détails nécessaires pour identifier le contrat pertinent. Selon les exigences applicables, les commerçants devraient envisager de configurer une notification par e-mail pour accuser réception d’une demande de retrait.
Pour savoir comment activer le retrait de commande pour tu store, voir ce qui suit :