Questo articolo fornisce informazioni sull'assistenza Duda e su come contattare l'assistenza Duda.
Il supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutte le lingue supportate tramite il modulo web. Per i clienti in prova gratuita o con Agency Plan e versioni successive, telefono e live chat sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 12:00 alle 17:00 PST,
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L'assistenza tramite chat dal vivo in portoghese è disponibile dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 18:00 BST (GMT-3).
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L'assistenza tramite live chat in spagnolo è disponibile dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 18:00 BST (GMT-3).
Se sei interessato ad accedere a una maggiore disponibilità di supporto, dai un'occhiata ai diversiPiani Duda.
I canali di supporto a cui hai accesso sono dettati dal tuo piano:
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Piano Basic e Team. Solo modulo Web.
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Versione di prova gratuita, Agency, White Label e piani personalizzati. Modulo Web, chat dal vivo e telefono (condivisioni dello schermo pianificate).
Per contattare l'assistenza:
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Se sei sulla piattaforma, fai clic sul menu a forma di hamburger nell'angolo in alto a sinistra della barra di navigazione in alto, quindi fai clic su Aiuto e selezionaContatta l'assistenza.
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[en] The Help menu is in the same place in Duda Vibe projects.
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Nell'angolo in basso a destra del Portale di supporto, c'è un cerchio arancione su cui puoi fare clic per aprire il nostro bot AI. Digita una domanda a cui il nostro bot AI possa rispondere, oppure digitaContatta l'assistenzaper visualizzare le opzioni disponibili per parlare con un agente umano.
Per visualizzare i ticket di assistenza esistenti:
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Vai allaPortale di supportoe accedi con le tue credenziali Duda.
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Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul tuoNome, quindi fai clic suLe mie attività.
Verranno visualizzate le tue richieste, così come le richieste che hai ricevuto.
Il tuo biglietto verrà inviato anche all'indirizzo email associato al tuo account.
Per utilizzare la live chat per contattare l'assistenza:
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Se sei nel prodotto, fai clic suAiutonella barra di navigazione in alto, quindi fai clic suContatta l'assistenza.
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[en] The Help menu is in the same place in Duda Vibe projects.
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Se sei nelPortale di supporto, accedi utilizzando le credenziali del tuo account Duda. Quindi, fai clic suContatta l'assistenzanell'angolo in alto a destra.
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TipoContatta l'assistenzanel chat bot.
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Seleziona Chatta.
Nota
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Si prega di notare che le domande relative a account e fatturazione non può essere inserito nella live chat. Per queste richieste, chiediamo gentilmente di inviare un ticket via e-mail selezionando l'opzione E-mail quando si contatta l'assistenza
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Quando si tenta di accedere all'assistenza via chat fuori orario o durante riunioni occasionali a livello aziendale, Chatta non verrà visualizzata come opzione disponibile.
Una volta che un agente sarà disponibile, la chat avrà inizio.
I piani di agenzia e superiori possono programmare una chiamata per la condivisione dello schermo. Se hai un piano personalizzato, contatta il tuo Account Manager per accedere alla nostra linea di assistenza VIP
Per pianificare una condivisione dello schermo:
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Vai allaPortale di supportoe accedi con le tue credenziali Duda.
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Nell'angolo in alto a destra, fai clic suContatta l'assistenza, quindi digitaContatta l'assistenzanel chat bot.
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Seleziona l'opzione di condivisione dello schermo.
Nota
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Si prega di notare che le domande relative a account e fatturazione non possono essere accolti telefonicamente. Per queste richieste, chiediamo gentilmente di inviare un ticket via e-mail selezionando l'opzione E-mail quando si contatta l'assistenza
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Le condivisioni dello schermo sono limitate a incrementi di 15 minuti dall'ora di inizio della riunione programmata.
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Non possiamo garantire che le schermate condivise saranno in una lingua diversa dall'inglese.
Ci impegniamo a fondo per aiutare i nostri clienti il più rapidamente possibile, ma a volte le circostanze sono al di fuori del nostro controllo, come i picchi di volume dei ticket, e ciò causa un rallentamento dei tempi di risposta. In generale, il nostro obiettivo è rispondere ai clienti entro i seguenti intervalli di tempo:
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Modulo Web. <1 giorno lavorativo
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Chat dal vivo. <15 minuti
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Condivisioni dello schermo pianificate. All'orario previsto.
team di supporto di Duda farà tutto il possibile per aiutare i nostri clienti entro limiti ragionevoli. Il nostro team di supporto fornirà il supporto completo della piattaforma Duda
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Come usare il Duda Website Editor.
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Guida alla risoluzione dei problemi sull'utilizzo di una qualsiasi delle funzionalità sviluppate da DUDA.
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Escalation delle segnalazioni di bug.
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Linee guida sulle versioni e gli aggiornamenti di nuovi prodotti.
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Domande sulle funzionalità white label e sulla collaborazione in team.
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Domande relative all'API Duda e alla documentazione per gli sviluppatori.
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Richieste relative all'account e alla fatturazione (solo tramite ticket e-mail).
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Domande relative ai dati, alla sicurezza e alla protezione della privacy.
Mentre faremo del nostro meglio per aiutare dove possibile, i seguenti sono all'esterno l'ambito di Duda Support:
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Consulenza aziendale strategica.
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Consulenza di progettazione.
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Consulenza legale.
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Raccomandazioni dei clienti.
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Supporto per codice personalizzato, che include:
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Widget personalizzati anche se creati utilizzando la nostra intelligenza artificiale
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Codice personalizzato Duda Vibe, generato con intelligenza artificiale o da un essere umano
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Supporto per integrazioni personalizzate (non sviluppate da DUDA).
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Supporto per flussi di lavoro API di compilazione personalizzati.
DudaMobile non è più supportato da Duda Support, ma i clienti possono porre domande sul nostroForum clienti DudaMobile.