Alguns comerciantes que vendem para consumidores individuais na União Europeia (UE) podem ser obrigados a fornecer uma função de retirada on-line para determinados contratos à distância, nos quais um direito legal de rescisão se aplica. Para saber mais sobre os requisitos, consulte Direito de rescisão.
Os comerciantes são responsáveis por determinar e manter sua própria conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis.
Atenção
Duda não pode fornecer aconselhamento jurídico. Os requisitos podem variar dependendo dos negócios, produtos ou serviços do comerciante, da localização do cliente, dos direitos de retirada aplicáveis e da implementação dos requisitos da UE por cada Estado-Membro. Os comerciantes são responsáveis por determinar se esses requisitos se aplicam a eles e por configurar seu processo de saque adequadamente
Enquanto Duda não pode garantir a conformidade com nenhum requisito legal, a plataforma fornece ferramentas que os comerciantes podem usar para criar e gerenciar um processo de solicitação de saque. Essas ferramentas incluem páginas, botões, links, formulários e notificações por e-mail. Duda podem fornecer exemplos ou referências de pontos de partida para a implementação de tais ferramentas, mas cada comerciante deve verificar os requisitos específicos aplicáveis a elas e configurar o site adequadamente.
Por exemplo, os lojistas podem optar por criar uma página ou um formulário claramente identificado, como “Retire o contrato aqui”, para ajudar os clientes a localizar e enviar solicitações de saque. Os comerciantes devem determinar quais informações devem ser coletadas para identificar o cliente e o contrato relevante. Por exemplo, o formulário pode solicitar informações como nome do cliente, endereço de e-mail, número do pedido e outros detalhes necessários para identificar o contrato relevante. Dependendo dos requisitos aplicáveis, os comerciantes devem considerar a configuração de uma notificação por e-mail para confirmar o recebimento de uma solicitação de saque
Para saber como ativar a retirada de pedidos em sua loja, consulte o seguinte: