Duda-Support – Duda Support

Dieser Artikel enthält Informationen zum Duda-Support und zur Kontaktaufnahme mit dem Duda-Support.

Unterstützte Sprachen

Englisch
Portugiesisch
Spanisch

Support-Geschäftszeiten

Support ist rund um die Uhr für alle unterstützten Sprachen über das Webformular verfügbar. Für Kunden mit einem Agency-Tarif oder höher sind Telefon-Support und Live-Chat montags bis freitags von 12:00 bis 17:00 Uhr PST verfügbar, mit den folgenden Ausnahmen:

Live-Chat-Support in portugiesischer Sprache steht von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 18:00 Uhr BST (GMT-3) zur Verfügung.
Live-Chat-Support in spanischer Sprache steht von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 18:00 Uhr BST (GMT-3) zur Verfügung.

Wenn Sie an mehr Support-Verfügbarkeit interessiert sind, sehen Sie sich die verschiedenen Duda-Tarife an.

Verfügbarkeit von Support-Kanälen nach Tarif

Die Support-Kanäle, auf die Sie Zugriff haben, werden von Ihrem Tarif bestimmt:

Basic und Team . Nur Webformular.
Agency, weiße Beschriftung und benutzerdefinierter Tarif. Webformular, Live-Chat und Telefon (geplante Bildschirmfreigaben).

So kontaktieren Sie den Support

So kontaktieren Sie den Support:

Wenn Sie sich im Produkt befinden, klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf Hilfe, und klicken Sie dann auf Support kontaktieren.
Wenn Sie sich im Support-Portal befinden, melden Sie sich mit Ihren Duda-Kontodaten an. Klicken Sie dann in der oberen rechten Ecke auf Support kontaktieren .
Geben Sie eine Frage ein, die unser KI-Bot beantworten soll, oder geben Sie Support kontaktieren ein, um Ihre Optionen für das Gespräch mit einem menschlichen Agenten anzuzeigen.

Zeigen Sie Ihre vorhandenen Tickets an

Zum Anzeigen Ihrer vorhandenen Support-Tickets:

Gehen Sie zum Support-Portal und melden Sie sich mit Ihren Duda-Zugangsdaten an.
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf Meine Aktivitäten.

Ihre Anfragen sowie die Anfragen, bei denen Sie per CC eingebunden sind, werden angezeigt.

Ihr Ticket wird auch an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.

Zugriff auf den Live-Chat

Live-Chat zur Kontaktaufnahme mit dem Support verwenden:

Wenn Sie sich im Produkt befinden, klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf Hilfe, und klicken Sie dann auf Support kontaktieren.
Wenn Sie sich im Support-Portal befinden, melden Sie sich mit Ihren Duda-Kontodaten an. Klicken Sie dann in der oberen rechten Ecke auf Support kontaktieren.
Geben Sie Support kontaktieren in den Chatbot ein.
Wählen Sie Chat aus.

Hinweis

Bitte beachten Sie, dass Anfragen zu Konten und Abrechnungen im Live-Chat nicht beantwortet werden können. Für diese Anfragen bitten wir Sie, ein E-Mail-Ticket einzureichen, indem Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support die Option E-Mail auswählen.
Wenn Sie versuchen, außerhalb der Geschäftszeiten oder während gelegentlicher unternehmensweiter Besprechungen auf den Chat-Support zuzugreifen, wird der Chat nicht als verfügbare Option angezeigt.

Sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist, beginnt Ihr Chat.

Greifen Sie auf den telefonischen Support zu

Agency Tarif und höher können Sie einen Screen-Sharing-Anruf planen. Wenn Sie einen benutzerdefinierten Tarif haben, wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um auf unsere VIP-Support-Hotline zuzugreifen.

So planen Sie eine Bildschirmfreigabe:

Gehen Sie zum Support-Portal und melden Sie sich mit Ihren Duda-Anmeldeinformationen an.
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Support kontaktieren, und geben Sie dann Support kontaktieren in den Chatbot ein.
Wählen Sie die Option für die Bildschirmfreigabe aus.

Hinweis

Bitte beachten Sie, dass Anfragen zu Konten und Abrechnungen nicht telefonisch beantwortet werden können. Für diese Anfragen bitten wir Sie, ein E-Mail-Ticket einzureichen, indem Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support die Option E-Mail auswählen.
Bildschirmfreigaben sind auf Schritte von 15 Minuten ab der Startzeit Ihres geplanten Meetings beschränkt.

Erwartete Reaktionszeiten

Obwohl wir uns bemühen, unseren Kunden so schnell wie möglich zu helfen, gibt es manchmal Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z. B. Spitzen im Ticketaufkommen, die zu einer Verlangsamung der Reaktionszeiten führen. Im Allgemeinen ist es unser Ziel, Kunden innerhalb der folgenden Zeiträume zu antworten:

Web-Formular. <1 Arbeitstag
Live-Chat. <15 Minuten
Geplante Bildschirmfreigaben. Zur geplanten Zeit.

Umfang der Unterstützung

Das Support-Team von Duda wird alles tun, um unseren Kunden im Rahmen des Möglichen zu helfen. Unser Support-Team wird die Duda-Plattform umfassend unterstützen, einschließlich:

So verwenden Sie den Duda Website Editor.
Anleitung zur Fehlerbehebung bei der Verwendung einer der von Duda entwickelten Funktionen.
Eskalationen von Fehlerberichten.
Anleitungen zu neuen Produktveröffentlichungen und Updates.
Fragen zu White-Label- und Teamzusammenarbeitsfunktionen.
Fragen im Zusammenhang mit der Duda API und der Entwicklerdokumentation.
Konto- und Rechnungsanfragen (nur per E-Mail-Ticket).
Fragen im Zusammenhang mit Daten, Sicherheit und Schutz der Privatsphäre.

Während wir unser Bestes tun werden, um zu helfen, wo wir können, liegt das Folgende außerhalb des Rahmens des Duda-Supports:

Strategische Unternehmensberatung.
Design-Beratung.
Rechtsberatung.
Kundenempfehlungen.
Unterstützung von benutzerdefiniertem Code (einschließlich benutzerdefinierter widget).
Unterstützung für benutzerdefinierte (nicht von Duda entwickelte) Integrationen.
Unterstützung für benutzerdefinierte Build-API-Workflows.

DudaMobile wird vom Duda-Support nicht mehr unterstützt, aber Kunden können Fragen in unserem DudaMobile-Kundenforum stellen.