Este artículo proporciona información sobre el soporte técnico de Duda y cómo comunicarse con el soporte técnico de Duda.
El soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para todos los idiomas admitidos a través del formulario web. Para los clientes con un plan Agency o superior, el teléfono y el chat en vivo están disponibles de lunes a viernes de 12:00 a. m. a 5:00 p. m. PST, con las siguientes excepciones:
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La asistencia por chat en vivo en portugués está disponible de 9:00 a. m. a 12:00 p. m., y de 1:00 p. m. a 6:00 p. m. horario de verano británico (GMT-3).
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La asistencia por chat en vivo en español está disponible de 9:00 a. m. a 12:00 p. m., y de 1:00 p. m. a 6:00 p. m. horario de verano británico (GMT-3).
Si está interesado en acceder a más disponibilidad de soporte, consulte los diferentes planes de Duda.
Los canales de soporte a los que tienes acceso son determinados por tu plan:
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Basic y Team plan. Solo formulario sitio web.
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Agency, Marca Blanca y Plan Personalizado. Formulario sitio web, chat en tiempo real y teléfono (pantallas compartidas programadas).
Para ponerse en contacto con el servicio técnico:
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Si está en el producto, haga clic en Ayuda en la barra de navegación superior y, a continuación, haga clic en Contactar con el soporte técnico.
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Si se encuentra en el Portal de soporte, inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Duda. A continuación, haz clic en Contactar con el servicio de asistencia en la esquina superior derecha.
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Escriba una pregunta para que nuestro bot de IA la responda, o escriba Contactar con el servicio de asistencia para ver sus opciones para hablar con un agente humano.
Para ver sus tickets de servicio técnico actuales:
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Vaya al Portal de soporte e inicie sesión con sus credenciales de Duda.
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En la esquina superior derecha, haz clic en tu nombre y, a continuación, haz clic en Mis actividades.
Se mostrarán sus solicitudes, así como las solicitudes en las que está copiado.
Su boleto también se enviará a la dirección de email asociada con su cuenta.
Para usar el chat en vivo para comunicarse con el servicio técnico:
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Si está en el producto, haga clic en Ayuda en la barra de navegación superior y, a continuación, haga clic en Contactar con el soporte técnico.
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Si se encuentra en el Portal de soporte, inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Duda. A continuación, haz clic en Contactar con el servicio de asistencia en la esquina superior derecha.
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Escriba Contactar con el soporte en el bot de chat.
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Selecciona Chat.
Nota
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Tenga en cuenta que las consultas relacionadas con las cuentas y la facturación no se pueden acomodar en el chat en tiempo real. Para estas consultas, aplicar amablemente enviar un tiquete por email seleccionando la opción Email al poner en contacto con el soporte.
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Al intentar acceder al soporte de chat fuera del horario laboral o durante reuniones ocasionales de toda la compañía, el chat no aparecerá como una opción disponible.
El chat comenzará cuando un agente esté disponible.
Agency planes y superiores pueden programar una llamada de pantalla compartida. Si tiene un plan personalizado, comunicar con su gerente de cuenta para acceder a nuestra línea de soporte VIP.
Para programar una pantalla compartida:
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Vaya al Portal de soporte e inicie sesión con sus credenciales de Duda.
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En la esquina superior derecha, haga clic en Contactar con el servicio de asistencia y, a continuación, escriba Contactar con el servicio de asistencia en el bot de chat.
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Seleccione la opción de compartir pantalla.
Nota
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Tenga en cuenta que las consultas relacionadas con las cuentas y la facturación no se pueden atender por teléfono. Para estas consultas, aplicar amablemente enviar un tiquete por email seleccionando la opción Email al poner en contacto con el soporte.
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Las pantallas compartidas están limitadas a incrementos de 15 minutos desde la hora de inicio de la reunión programada.
Si bien nos esforzamos por ayudar a nuestros clientes lo más rápido posible, hay momentos en los que las circunstancias están fuera de nuestro control, como los picos en el volumen de tickets, y provoca tiempos de respuesta mayores. En general, nuestro objetivo es responder a los clientes dentro de los siguientes plazos:
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Formulario sitio web. <1 día hábil
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Chat en tiempo real. <15 minutos
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Comparticiones de pantalla programadas. A la hora prevista.
El equipo de servicio técnico de Duda hará todo lo posible para ayudar a nuestros clientes dentro de lo razonable. Nuestro equipo de servicio técnico proporcionará un apoyo completo a la plataforma de Duda, incluyendo:
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Cómo usar el editor del sitio web de Duda.
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Guía para la resolución de problemas en el uso de cualquiera de las características desarrolladas por Duda
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Derivaciones de informes de errores
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Orientación sobre nuevos lanzamientos y actualizaciones de productos
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Preguntas sobre las funciones de marca blanca y de colaboración en equipo
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Preguntas relacionadas con la API de Duda y la documentación del desarrollador
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Consultas sobre cuentas y facturación (solo a través de tickets por correo electrónico).
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Preguntas relacionadas con la protección de datos, seguridad y privacidad
Si bien haremos todo lo posible para ayudar en lo que podamos, lo siguiente está fuera del alcance del Soporte de Duda:
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Asesoramiento estratégico de negocio.
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Asesoramiento en el diseño.
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Asesoramiento legal.
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Referencias de clientes.
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Compatibilidad con código personalizado (esto incluye widgetpersonalizadas).
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Compatibilidad con integraciones personalizadas (no desarrolladas por Duda).
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Compatibilidad con flujos de trabajo de API de compilación personalizada.
DudaMobile ya no es compatible con el soporte de Duda, pero los clientes pueden hacer preguntas en nuestro foro de clientes de DudaMobile.