Según la Directiva de la UE 2023/2673, vigente a partir de 19 de junio de 2026, cualquier compañía en todo el mundo que venda bienes, servicios o productos digitales en línea a consumidores de la UE debe ofrecer a los clientes una forma sencilla de retirar de la compra. Esto significa que puede que tengas que mostrar un "botón de retirada" visible en tu store en línea para que los clientes puedan aplicar la cancelación de pedidos o revertir sus compras.
Puedes activar las solicitudes de retirada de pedidos en tu store y personalizar el periodo en que los clientes pueden retirar de una compra para productos individuales. Para productos que no sean elegibles para retirada, puedes desactivar la opción de retirada.
El requisito de mostrar los botones de retirada de pedidos depende del tipo de productos que vendas. Algunos artículos pueden estar legalmente exentos. Consulta con un abogado si no estás seguro de que quieres ofrecer a los clientes una opción sencilla para retirar un pedido en tu storeen línea.
Advertencia
Duda no puede ofrecer asesoramiento legal. Los requisitos pueden variar según el negocio, productos o servicios del comerciante, la ubicación del cliente, los derechos de retirada aplicables y la implementación de los requisitos de la UE por parte de los Estados miembros individuales. Los comerciantes son responsables de determinar si estos requisitos se aplican a ellos y de configurar su proceso de retirada en consecuencia.
Para saber más, consulta Derecho a la Retirada.
Luego de habilitar las solicitudes de retirada en tu store, los clientes podrán rellenar y enviar solicitudes de retirada para sus pedidos haciendo clic en un botón o enlace dedicado a la retirada.
Para habilitar solicitudes de retirada de pedidos:
-
Haz clic en Configuración.
-
En la página de Configuración General , haz clic en la pestaña Carrito y checkout .
-
Desplázate hacia abajo hasta la sección de solicitudes de retirada de pedidos y activa el interruptor.
Por defecto, esto permite la retirada de pedidos para todos los productos de tu store y permanece disponible durante 14 días después de que un pedido tenga estado Entregado en tu área administrativa de store . Si es necesario, puedes ampliar el periodo de retirada de pedidos o desactivar la retirada de pedidos para productos específicos que estén exentos.
-
Haga clic en Guardar.
Puedes desactivar la opción de retirada de pedidos para productos individuales en tu store en línea si estos productos están exentos por ley.
Para desactivar la retirada de pedidos de un producto específico:
-
Haz clic en Catálogo y luego selecciona Productos.
-
Haz clic en Editar producto para abrir el producto deseado.
-
Desactiva el interruptor junto a Elegible para retirada.
-
Haga clic en Guardar.
Ahora, la opción de solicitud de retirada de pedido no aparecerá para este producto en tu store. La información de que este artículo no está disponible para retirada se mostrará en la página del producto de tu tienda.
Por defecto, el periodo de retirada de pedidos se establece en 14 días. Puedes ampliar este periodo para productos individuales según sea necesario.
Para ampliar el periodo de retirada del pedido:
-
Haz clic en Catálogo y luego selecciona Productos .
-
Haz clic en Editar producto para abrir el producto deseado.
-
En el campo de texto Periodo de retirada , introduzca el número deseado de días. Ten en cuenta que el número no puede ser inferior a 14.
-
Haga clic en Guardar.
Después de que un cliente envíe una solicitud de retirada de un pedido para un producto comprado en tu store, se envía un email de solicitud de pedido a la(s) dirección(es) de email que configures para recibir notificaciones administrativas.
Para ver los pedidos con solicitudes de retirada presentadas:
-
Haz clic en Mis Ventas y luego selecciona Pedidos.
-
Usa los filtros para localizar pedidos con solicitudes de retirada.
Luego de recibir una solicitud de retirada, puedes revisarla, contactar con el cliente, organizar el envío si es necesario y emitir un reembolso conforme a tu política de devoluciones y la legislación aplicable del país. Una vez procesada la devolución, puedes actualizar el estado del pedido a Entrega cancelada o Devuelto en la página de Pedidos en tu administrador de store .