Au total, 66 % des clients souhaitent obtenir une réponse rapidement et 41 % s'attendent à se voir proposer une assistance par chat en direct lorsqu'ils visitent un site Web. Par conséquent, l'ajout d'une fonctionnalité de chat en direct est indispensable pour les entreprises.
Chatway est une application de chat en direct conviviale conçue pour transformer la façon dont vous interagissez avec vos clients et les visiteurs sur votre site Web. Elle vous permet de favoriser la communication en temps réel, de fournir une assistance immédiate et de résoudre rapidement les questions et les problèmes des clients.
Grâce à des fonctionnalités robustes qui incluent la personnalisation des widgets, des notes privées, des informations sur les visiteurs, le routage des chats via les agents, le partage de fichiers et les formulaires préalables au chat, vous pourrez facilement améliorer la satisfaction de votre clientèle et convertir les prospects.
Chatway s'intègre également à des plateformes comme Facebook Messenger, Shopify et Wix, ce qui vous permet de centraliser toutes vos interactions de chat en direct et de suivre facilement vos conversations avec nos applications natives iOS et Android.
Tarification
Les fonctionnalités de Chatway sont actuellement gratuites. Nous proposerons par la suite des forfaits payants avec un forfait gratuit à vie.
Fonctionnalités
Communication instantanée
Offrez une assistance immédiate et en temps réel aux clients qui ont des questions ou qui rencontrent un problème avec vos produits ou vos services.
Historique des conversations
Examinez les conversations précédentes pour mieux comprendre la situation d'un client.
Support multicanal
Regroupez toutes les conversations de vos clients à partir de plateformes comme Facebook Messenger, Wix ou Shopify sur un seul tableau de bord pour offrir une expérience d'assistance cohérente.
Support proactif
Découvrez sur quelles pages se trouvent vos visiteurs pendant la session de chat et offrez une assistance proactive qui augmentera les chances de conversion.
Notes privées
Utilisez des notes privées pour collaborer avec d'autres membres de l'équipe, gérer des informations sensibles ou définir des rappels sur des actions spécifiques ou des étapes de suivi requises pendant ou après la session de chat.
Recueil d'informations avant le chat
Utilisez des formulaires préalables au chat pour recueillir le nom, l'adresse e-mail ou des informations importantes sur le visiteur de votre site Web avant de démarrer la conversation.
Attribuez des agents
Renforcez la satisfaction et la fidélité de vos clients en gérant simultanément plusieurs conversations. Attribuez des rôles et des autorisations à différents agents.
Installation
Dans le volet latéral, cliquez sur App Store.
Recherchez Chatway, puis cliquez sur +Installer.
Remplissez les champs de texte fournis pour configurer votre compte Chatway et votre widget et inviter des agents.
Cliquez sur Republier. Vous devez republier votre site Web immédiatement après avoir installé l'application Chatway afin que le script d'installation puisse être ajouté à votre site.
Cliquez sur Enregistrer.
Foire aux questions
L'application Chatway est-elle vraiment gratuite ?
Absolument ! Toutes les fonctionnalités de Chatway sont disponibles gratuitement. Nous prévoyons de proposer des forfaits payants avec un forfait gratuit à vie.
Puis-je ajouter des membres de mon équipe ?
Bien sûr, vous pouvez inviter les membres de votre équipe à rejoindre Chatway en tant qu'agents et leur attribuer des rôles de membres ou d'administrateurs.
Puis-je utiliser Chatway sur mon téléphone ?
Oui, vous pouvez suivre vos conversations sur Chatway grâce à nos applications natives pour iOS et Android.
Puis-je personnaliser Chatway ?
Oui, vous pouvez modifier la couleur, la taille et l'emplacement de votre widget de chat en direct en fonction de l'image de marque de votre entreprise.
Vais-je recevoir des notifications concernant les conversations ?
Chatway propose des notifications push et par e-mail pour vous permettre de suivre les conversations en cours ou les nouvelles discussions.
Ressources supplémentaires
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en direct et nous vous répondrons dès que possible.