Agentz est une plateforme de communication client optimisée par l'IA pour les SMS, les messages vocaux, les réseaux sociaux et les sites Web. L'Agentz Automated Assistant vous permet de communiquer avec vos clients instantanément et à tout moment. Grâce au pouvoir de l'automatisation, ne vous souciez plus de manquer des appels, répondre à un SMS ou assurer le suivi d'une question en dehors de vos horaires d'ouverture. L'Agentz Automated Assistant gère tout, des échanges avec les clients aux réponses à leurs questions, tout en recueillant chaque interaction dans une boîte de réception unifiée et multicanale. En utilisant les communications automatisées pour gérer la plupart des conversations, vous pouvez alléger la charge de travail de votre équipe et lui permettre de répondre en direct aux clients, depuis n'importe quel appareil et sur tous les canaux.
Tarification
Un seul forfait Agentz est disponible sur l'App Store :
Le forfait Standard. À 59 $/mois, il inclut toutes les fonctionnalités d'Agentz, notamment l'activation des canaux, la boîte de réception unifiée, un nombre d'utilisateurs illimité, jusqu'à 500 SMS automatisés par mois et la possibilité de personnaliser les menus de conversation ainsi que les questions et réponses de la base de connaissance.
Pour toute nouvelle inscription pendant la période promotionnelle, Agentz offre 30 jours d'essai gratuit ainsi qu'un tarif de 37 /mois. L'offre promotionnelle prend fin le 30 juin 2022.
Recommandations en matière de tarification pour la revente
Le prix de revente d'Agentz est de 149 $/mois, parfois réduit à 99 $/mois lors d'offres spéciales. Selon le montant que vous facturez, vous pouvez donc bénéficier d'une marge de 40 à 90 $ par mois. Si vous prévoyez de fournir des services permanents à vos clients afin de les aider à maintenir ou mettre à jour leur Automated Assistant, vous pouvez leur facturer un tarif mensuel plus élevé.
Agentz ne fixe pas de prix maximum ou minimum de revente à ses partenaires. Vous êtes donc libre de facturer le montant de votre choix, quel que soit le tarif direct d'Agent.
Si vous fournissez des services supplémentaires à vos clients, comme la création de profil ou la personnalisation du bot ou de la base de connaissances, vous pouvez leur facturer des frais d'installation uniques. Nous vous recommandons de facturer ce service entre 199 et 399 $.
Lorsque vous calculez le ROI d'un client, mesurez la valeur moyenne d'un nouveau client pour cette entreprise et basez-vous sur ce chiffre pour calculer le ROI. Gardez à l'esprit que, pour la plupart des entreprises, l'acquisition d'un client suffit généralement à rentabiliser l'achat d'un mois de service Agentz.
Fonctionnalités
Configuration facile
La configuration est rapide et simple grâce à l'assistant d'installation. Le pixel sans code est automatiquement ajouté à votre site Web. Vous pouvez également intégrer le service à Facebook et Google en utilisant les identifiants de votre page.
Automated Assistant en ligne
L'Agentz Automated Assistant assiste et guide les clients sur votre site Web, Facebook et Google. Cet assistant interagit avec les utilisateurs via des flux de conversation prédéfinis, permet aux clients de prendre rendez-vous et réponds aux questions courantes. Vous pouvez y présenter votre travail à l'aide d'images, de vidéos et d'avis. L'Agentz Automated Assistant vous permet également de recevoir des messages, d'envoyer des alertes par e-mail ou SMS et de personnaliser le menu, l'en-tête et le branding de votre page.
Gestion des appels manqués
Répondez aux appels manqués à l'aide du transfert conditionnel d'appels. En outre, vous pouvez répondre aux messages vocaux en envoyant des SMS automatisés.
Automated Assistant par SMS
L'Automated Assistant par SMS fait appel à des conversations automatiques pour répondre aux requêtes des clients en faisant converger les conversations téléphoniques et en ligne vers un fil SMS.
Assistance en direct
La surveillance de l'activité d'un site web en direct avec une fonctionnalité d'assistance en direct intégrée vous permet d'informer immédiatement votre personnel des requêtes qui arrivent par SMS et e-mail. En plus, vous pouvez utiliser la messagerie bidirectionnelle par SMS lorsque vous avez recours à l'assistance automatisée par SMS.
Base de connaissances par secteur
Grâce à une base de connaissances par secteur, les utilisateurs peuvent parcourir les questions et réponses préformées qui correspondent au secteur de votre client.
Boîte de réception unifiée et CRM
La boîte de réception unifiée gère les interactions issues de plusieurs canaux. Elle permet de répondre depuis votre ordinateur ou l'application mobile Agentz. Des fonctionnalités de CRM standard sont également incluses pour vous permettre de suivre et gérer les leads comme les clients, mais aussi de consulter les conversations en ligne et leur historique. Le tableau de bord assure le suivi de vos performances et contient des réponses prédéfinies qui vous permettront de gagner en productivité lors de vos échanges.
Questions fréquentes
Comment configurer la gestion des appels manqués ?
Pour savoir comment configurer la redirection des appels pour la plupart des opérateurs, consultez le guide de configuration du renvoi d'appels.
Comment retirer un bouton du menu du chatbot ?
Pour supprimer un bouton :
Connectez-vous à votre tableau de bord et cliquez sur l'icône Paramètres.
Cliquez sur la carte Menu du chatbot.
Trouvez le bouton que vous souhaitez retirer et cliquez sur X.
Comment activer ou désactiver les réponses automatiques par SMS ?
Pour activer ou désactiver les réponses automatiques par SMS :
Connectez-vous à votre tableau de bord et cliquez sur l'icône Paramètres.
Cliquez sur la carte Réponses automatiques par SMS.
Basculez l'option « Envoyer automatiquement un SMS d'accusé de réception aux nouveaux clients » sur Oui pour activer la fonction ou sur Non pour la désactiver.
Si les SMS sont activés, les nouveaux clients reçoivent une réponse automatique à chaque fois qu'ils vous contactent par le biais de la réception numérique, afin de leur confirmer que leur message a bien été reçu.
Comment modifier une question dans la bibliothèque de questions et réponses préformées ?
Il n'est pas possible de modifier le texte des questions car elles ont déjà été intégrées au réceptionniste virtuel. Cependant, vous pouvez modifier les réponses et ajouter des variantes aux questions (d'autres façons dont les clients formuleraient la question) pour personnaliser davantage chaque question.
Vous n'êtes pas obligé d'utiliser une question préformée. Au lieu de cela, vous pouvez formuler vos propres questions et réponses.
Quelle est la taille maximale des vidéos que j'importe ?
Vous pouvez importer des vidéo de 10 Mo maximum. Pour en ajouter ou en supprimer, rendez-vous dans Paramètres, puis Images et vidéos.
Comment saurai-je que l'Automated Assistance est activé ?
Vous saurez que le snippet JavaScript a bien été ajouté si le réceptionniste virtuel se lance sur la page de votre site Web quand vous l'actualisez.
Comment désactiver le réceptionniste virtuel ?
Vous pouvez le désactiver sans supprimer le code de votre site Web.
Pour ce faire :
Connectez-vous à votre tableau de bord et cliquez sur l'icône Paramètres.
Cliquez sur la carte Installer le chatbot.
Basculez l'option « Activer le réceptionniste virtuel sur mon site Web » sur Non.
Pour le réactiver, basculez à nouveau l'option sur Oui.
À quoi correspondent les drapeaux colorés sur l'écran Activité récente ?
Ils vous permettent de marquer les visiteurs de votre site Web en fonction de l'action à effectuer : suivi, urgence, fermeture, etc. Utilisez les six couleurs disponibles comme vous le voulez : elles peuvent correspondre aussi bien au statut du lead qu'au responsable affecté à ce visiteur. À vous de choisir !
Par défaut, le drapeau est toujours noir. Pour en changer la couleur, cliquez sur le drapeau puis sélectionnez la couleur que vous souhaitez utiliser.