Cet article fournit des informations sur Duda Support et explique comment contacter Duda Support.
L'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour toutes les langues prises en charge via le formulaire Web. Pour les clients bénéficiant d'un essai gratuit ou d'un forfait d'agence ou supérieur, le téléphone et le chat en direct sont disponibles du lundi au vendredi de 12 h 00 à 17 h 00 PST, avec les exceptions suivantes :
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L'assistance par chat en direct en portugais est disponible de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 18 h 00 BST (GMT-3).
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L'assistance par chat en direct en espagnol est disponible de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 18 h 00 BST (GMT-3).
Si vous souhaitez accéder à une plus grande disponibilité de support, consultez les différentsPlans Duda.
Les canaux d'assistance auxquels vous avez accès sont déterminés par votre plan :
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Plan de base et plan d'équipe. Formulaire Web uniquement.
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Forfaits d'essai gratuit, d'agence, de marque blanche et personnalisés. Formulaire Web, chat en direct et téléphone (partages d'écran programmés).
Pour contacter le support :
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Si vous êtes sur la plateforme, cliquez sur le menu hamburger dans le coin supérieur gauche de la barre de navigation supérieure, puis cliquez sur Aide et sélectionnezContacter le support.
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Dans les projets Duda Vibe, le menu Aide se trouve au même endroit.
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Dans le coin inférieur droit du portail d'assistance, il y a un cercle orange sur lequel vous pouvez cliquer pour ouvrir notre robot IA. Tapez une question à laquelle notre robot IA devra répondre, ou tapezContacter le supportpour consulter les options qui s'offrent à vous pour parler à un agent humain.
Pour consulter vos tickets d'assistance existants :
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Accédez auPortail d'assistanceet connectez-vous avec vos identifiants Duda.
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Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votreNom, puis cliquez surMes activités.
Vos demandes, ainsi que celles qui vous concernent, s'afficheront.
Votre billet sera également envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte.
Pour utiliser le chat en direct pour contacter le support :
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Si vous êtes dans le produit, cliquez surAidedans la barre de navigation supérieure, puis cliquez surContacter le support.
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Dans les projets Duda Vibe, le menu Aide se trouve au même endroit.
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Si vous êtes dansPortail d'assistance, connectez-vous à l'aide des informations d'identification de votre compte Duda. Cliquez ensuiteContacter le service d'assistancedans le coin supérieur droit.
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TapezContacter le supportdans le chat bot.
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Sélectionnez Discuter.
Note
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Veuillez noter que les demandes relatives à comptes et facturation ne peut pas être intégré au chat en direct. Pour ces demandes, veuillez envoyer un ticket par e-mail en sélectionnant l'option E-mail lorsque vous contactez l'assistance.
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Lorsque vous essayez d'accéder à l'assistance par chat en dehors des heures de bureau ou lors de réunions occasionnelles à l'échelle de l'entreprise, Discuter n'apparaîtra pas comme option disponible.
Une fois qu'un agent est disponible, votre conversation commence.
Les forfaits d'agence et les versions supérieures peuvent planifier un appel avec partage d'écran. Si vous optez pour un forfait personnalisé, contactez votre responsable de compte pour accéder à notre ligne d'assistance VIP.
Pour planifier un partage d'écran :
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Accédez auPortail d'assistance, et connectez-vous avec vos identifiants Duda.
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Dans le coin supérieur droit, cliquez surContacter le service d'assistance, puis tapezContacter le supportdans le chat bot.
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Sélectionnez l'option de partage d'écran.
Note
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Veuillez noter que les demandes relatives à comptes et facturation ne peut pas être réservé par téléphone. Pour ces demandes, nous vous prions de bien vouloir envoyer un ticket par e-mail en sélectionnant l'option E-mail lorsque vous contactez l'assistance.
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Les partages d'écran sont limités à des tranches de 15 minutes à compter de l'heure de début de votre réunion prévue.
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Nous ne pouvons garantir que les partages d'écran se feront dans une langue autre que l'anglais.
Bien que nous nous efforcions d'aider nos clients le plus rapidement possible, il arrive que des circonstances échappent à notre contrôle, comme les pics de volume des billets, ce qui entraîne un ralentissement des temps de réponse. En règle générale, notre objectif est de répondre aux clients dans les délais suivants :
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Formulaire Web. <1 jour ouvrable
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Chat en direct. < 15 minutes
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Partage d'écran programmé. À l'heure prévue.
équipe d'assistance de Duda fera tout son possible pour aider nos clients dans les limites du raisonnable. Notre équipe d'assistance fournira un support complet à la plateforme Duda, y compris
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Comment utiliser l'éditeur de site Web Duda.
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Conseils de dépannage relatifs à l'utilisation de l'une des fonctionnalités développées par Duda.
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Augmentation du nombre de rapports de bogues.
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Conseils sur les lancements et les mises à jour de nouveaux produits.
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Questions sur les fonctionnalités de marque blanche et de collaboration en équipe.
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Questions relatives à l'API Duda et à la documentation destinée aux développeurs.
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Demandes relatives au compte et à la facturation (par e-mail uniquement).
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Questions relatives à la protection des données, de la sécurité et de la confidentialité.
Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider dans la mesure du possible, les points suivants sont à l'extérieur la portée de Duda Support :
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Conseils commerciaux stratégiques.
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Des conseils de conception.
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Des conseils juridiques.
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Recommandations de clients.
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Prise en charge du code personnalisé, notamment :
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Des widgets personnalisés, même s'ils sont créés à l'aide de notre IA
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Code personnalisé Duda Vibe, qu'il soit généré par l'IA ou par un humain
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Prise en charge des intégrations personnalisées (non développées par Duda).
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Prise en charge des flux de travail d'API de création personnalisés.
DudaMobile n'est plus pris en charge par Duda Support, mais les clients peuvent poser des questions sur notreForum clients DudaMobile.