Cet article fournit des informations sur l'assistance Duda et comment la contacter.
L'assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7 dans toutes les langues prises en charge via le formulaire Web. Pour les clients disposant d'un forfait Agency ou supérieur, le téléphone et le chat en direct sont disponibles du lundi au vendredi de 12 h à 17 h PST, avec les exceptions suivantes :
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L'assistance par chat en direct en portugais est disponible de 9 h à 12 h et de 13 h à 18 h BST (GMT-3).
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L'assistance par chat en direct en espagnol est disponible de 9 h à 12 h et de 13 h à 18 h BST (GMT-3).
Si vous souhaitez accéder à une plus grande disponibilité de support, consultez les différents plans Duda.
Les canaux d'assistance auxquels vous avez accès dépendent de votre forfait :
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Basic et Team. Formulaire web uniquement.
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AgencyLes plans d'action sont les suivants : Plan d'action, Plan d'action en marque blanche et Plan d'action sur mesure. Formulaire web, chat en direct et téléphone (partage d'écran programmé).
Pour contacter l'assistance
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Si vous êtes dans le produit, cliquez sur Aide dans la barre de navigation supérieure, puis sur Contacter l'assistance.
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Si vous êtes dans le portail de support, connectez-vous en utilisant les informations d'identification de votre compte Duda. Cliquez ensuite sur Contact Support dans le coin supérieur droit.
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Tapez une question à laquelle notre robot d'intelligence artificielle répondra, ou tapez Contacter l'assistance pour voir les options qui s'offrent à vous pour parler à un agent humain.
Pour consulter vos tickets d'assistance existants :
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Allez sur le portail de support et connectez-vous avec vos identifiants Duda.
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Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom, puis sur Mes activités.
Vos demandes, ainsi que les demandes sur lesquelles vous êtes en copie, s'afficheront.
Le billet sera également envoyé à l'adresse électronique associée à votre compte.
Pour contacter l'assistance en utilisant la fonction de chat en direct :
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Si vous êtes dans le produit, cliquez sur Aide dans la barre de navigation supérieure, puis sur Contacter l'assistance.
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Si vous êtes dans le portail de support, connectez-vous en utilisant les informations d'identification de votre compte Duda. Cliquez ensuite sur Contact Support dans le coin supérieur droit.
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Tapez Contact support dans le chat bot.
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Sélectionnez Chat.
Remarque
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Veuillez noter que les demandes relatives aux comptes et à la facturation ne peuvent pas être traitées par chat en direct. Pour ces demandes, nous vous demandons de bien vouloir soumettre un ticket par email en sélectionnant l'option Email lorsque vous contactez le support.
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Lorsque vous essayez d'accéder à l'assistance par chat en dehors des heures de travail ou lors de réunions occasionnelles au sein de l'entreprise, le chat ne s'affiche pas comme une option disponible.
La discussion commence dès qu'un agent est disponible.
Agency et les plans supérieurs peuvent programmer un appel de partage d'écran. Si vous bénéficiez d'un plan personnalisé, contactez votre gestionnaire de compte pour accéder à notre ligne d'assistance VIP.
Pour programmer un partage d'écran :
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Allez sur le portail de support, et connectez-vous avec vos identifiants Duda.
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Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Contact Support, puis tapez Contact support dans le chat bot.
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Sélectionnez l'option de partage d'écran.
Remarque
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Veuillez noter que les demandes relatives aux comptes et à la facturation ne peuvent être traitées par téléphone. Pour ces demandes, nous vous demandons de bien vouloir soumettre un ticket par email en sélectionnant l'option Email lorsque vous contactez le support.
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Les partages d'écran sont limités à des tranches de 15 minutes à partir de l'heure de début de la réunion programmée.
Malgré tous nos efforts pour répondre aux clients le plus rapidement possible, il arrive que nos délais de réponse soient ralentis en raison de certaines circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des pics dans le nombre de tickets. En règle générale, nous nous efforçons de répondre à nos clients dans les délais suivants :
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Formulaire Web. <1 jour ouvrable
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Chat en direct. <15 minutes
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Partage d'écran programmé. A l'heure prévue.
L'équipe de Duda fera tout son possible pour venir en aide aux clients, dans la limite du raisonnable. Notre équipe d'assistance propose une aide complète sur la plateforme Duda, notamment pour :
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Comment utiliser l'éditeur de site web Duda.
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Aider à résoudre les problèmes avec l'utilisation des fonctionnalités développées par Duda.
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Faire remonter les rapports de bugs
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Proposer de l'aide sur les nouveaux produits et nouvelles versions des produits.
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Répondre aux questions concernant la marque blanche et les fonctionnalités d'équipes collaboratives.
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Répondre aux questions concernant l'API Duda et la documentation pour développeurs.
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Demandes relatives au compte et à la facturation (par e-mail uniquement).
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Répondre aux questions liées aux données, à la sécurité et à la protection de la vie privée.
Nous nous efforçons de répondre au mieux de nos capacités ; cependant, les éléments suivants ne rentrent pas dans le cadre de l'assistance proposée par Duda :
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Conseils stratégiques aux entreprises.
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Conseils de conception.
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Conseil juridique.
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Recommandations des clients.
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Prise en charge des codes personnalisés (y compris Custom widget).
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Prise en charge des intégrations personnalisées (non développées par Duda).
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Prise en charge des flux de travail API personnalisés.
DudaMobile n'est plus supporté par Duda Support, mais les clients peuvent poser des questions sur notre forum client DudaMobile.