Cette fonctionnalité est disponible sur Advanced Stores et Unlimited Stores.
Un abonnement récurrent vous permet de facturer les produits et services aux clients selon un calendrier répété.
Vous pouvez proposer des abonnements et accepter des paiements récurrents pour un ou plusieurs articles. Le cycle de facturation peut être défini sur quotidien, hebdomadaire, bihebdomadaire, mensuel, trimestriel ou annuel. Avec les abonnements récurrents, vous pouvez vendre de la nourriture, des produits du quotidien, des cosmétiques, des coffrets d'abonnement, accéder à des membres, accepter des dons réguliers, etc.
Vous avez besoin du mode de paiement Stripe pour configurer des abonnements récurrents.
Les clients verront un prix ainsi qu'une période d'abonnement dans votre boutique (une période est affichée pour les articles sur abonnement uniquement). Si un article dispose d'une option d'achat unique, une période d'abonnement sera affichée sur les détails du produit).
Pour activer les abonnements dans votre boutique, vous devez connecter Rayure mode de paiement. Ensuite, les acheteurs peuvent payer par carte de débit ou de crédit. Une fois qu'ils se sont abonnés à votre produit, ils seront débités automatiquement en fonction de la période d'abonnement. Les clients peuvent gérer les abonnements sur leur compte client, les annuler ou modifier les informations de paiement.
Les clients peuvent avoir plusieurs abonnements dans votre boutique. Les articles doivent avoir le même intervalle d'abonnement, afin que le client puisse les ajouter tous les deux au panier. Par exemple, un kit repas pour une semaine et une boîte de bière artisanale pour une semaine. Si les produits ont des intervalles d'abonnement différents, ou si l'un des produits ne propose pas d'option d'abonnement, le client peut les commander séparément.
Si un client paie les frais d'expédition, ceux-ci lui seront facturés à chaque fois pendant la durée de l'abonnement. Par exemple, un client s'est abonné à un shampoing à 10$. Les frais d'expédition sont de 5$. Ils paient donc 15$ pour la commande. Le trimestre prochain, un client devrait recevoir une autre bouteille de shampoing et il devra payer 15$, soit exactement la même somme qu'il vous a payée la première fois.
Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre abonnement. Chaque fois qu'un client est débité pendant la période d'abonnement, vous recevez un e-mail et une nouvelle commande est automatiquement passée. Vous recevrez également un e-mail si l'abonnement est annulé ou en cas de problème de facturation.
Si vous modifiez le prix de l'abonnement, le nouveau prix sera facturé aux nouveaux clients. Le prix ne changera pas pour les clients qui se sont abonnés avant la modification du prix.
Si votre produit propose différentes options et qu'un client s'est abonné à une option en particulier, il sera abonné à cette variante de produit en particulier. Si un client change d'avis et décide de se procurer des produits avec une autre saveur, une autre couleur, etc., il devra annuler l'abonnement en cours et se réabonner à une autre variante de produit
Pour gérer les abonnements, accédez au panneau de configuration de la boutique, cliquez sur Mes ventes, et cliquez sur Abonnements. Sur votre page d'abonnement, vous verrez tous les abonnements. Il en existe quatre types au total, y compris les abonnements actifs, annulés, les abonnements dont le paiement n'a pas été débité et ceux qui nécessitent une confirmation de paiement.
Pour commencer à vendre régulièrement vos articles, vous devez activer l'option d'abonnement dans votre boutique et ajouter des produits au prix de l'abonnement.
Avant de procéder à la configuration, assurez-vous que votre boutique répond aux exigences suivantes :
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Connectez Stripe comme mode de paiement. Pour plus d'informations, voir À propos des options de paiement (boutique tierce).
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Incluez des règles relatives à l'utilisation des abonnements récurrents dans les conditions générales de votre boutique. Par exemple, la politique de remboursement, les détails de livraison, etc. Pour plus d'informations, voir Pages légales (boutique tierce).
Assurez-vous d'inclure des informations sur les conditions de paiement, les frais non remboursables, les restrictions d'utilisation et la résiliation des abonnements.
Pour ajouter des abonnements récurrents :
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Cliquez Réglages, cliquez Général, puis cliquez sur Panier et paiement.
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Faites défiler jusqu'à Abonnements section, et complétez les informations suivantes :
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Autoriser les abonnements. Activez le Autoriser les abonnements basculez pour activer les produits avec des prix d'abonnement.
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Mode de paiement. Si vous n'avez pas encore ajouté la passerelle de paiement Stripe, cliquez sur Configurer Stripe.
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Produits d'abonnement. Pour créer de nouveaux produits d'abonnement, cliquez sur + Créer un produit d'abonnement. Pour vendre des produits existants avec des paiements récurrents, voir Activer les produits existants pour les abonnements.
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Termes et conditions. Accédez aux conditions générales pour ajouter ou modifier le document des conditions générales.
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Cliquez Enregistrer.
Vos clients peuvent désormais s'abonner à vos produits. À chaque nouveau prélèvement, votre inventaire sera mis à jour automatiquement.
Note
Vous pouvez spécifier le mode d'expédition pour un produit avec des abonnements récurrents. Par exemple, si vous souhaitez livrer uniquement avec une livraison locale ou uniquement avec un service postal particulier.
Pour vendre des produits existants avec des paiements récurrents :
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Cliquez Catalogue, puis cliquez sur Produits.
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À côté du produit que vous souhaitez activer pour les abonnements récurrents, cliquez sur Modifier le produit.
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Dans la section Tarification, cliquez sur Gérer les options de tarification, et activez Vendre par abonnement basculer.
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Un champ Période de facturation apparaît. Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez la fréquence à laquelle vous souhaitez facturer ce produit à vos clients.
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Sélectionnez Autoriser l'achat sans abonnement pour permettre aux clients de choisir entre des achats ponctuels et des abonnements. Dans le cas contraire, ils ne peuvent acheter un produit qu'avec un abonnement.
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Cliquez Enregistrer.
Pour gérer les abonnements, dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendez en ligne, puis cliquez sur Gérer la boutique. Mes ventes, puis cliquez sur Abonnements. Vous verrez tous les abonnements que votre boutique a déjà souscrits, y compris les abonnements actifs, annulés, les abonnements dont le paiement n'a pas été effectué et ceux qui doivent être confirmés.
Pour trouver plus facilement l'abonnement que vous recherchez, cliquez Filtre et sélectionnez la manière dont vous souhaitez que les abonnements soient affichés. Cela peut vous aider à hiérarchiser le traitement de vos commandes. Par exemple, vous pouvez cliquer Filtre > Date de recharge suivante et sélectionnez Les 7 prochains jours. De cette façon, vous verrez quels produits d'abonnement doivent être préparés et expédiés en premier.
Vous pouvez également consulter toutes les commandes passées dans le cadre d'un seul abonnement. Par exemple, un client s'abonnait à un coffret cosmétique une fois par mois, à un coffret de soins capillaires une fois par mois et à un set de rasage une fois par mois. Si vous souhaitez voir toutes les commandes d'un abonnement, rendez-vous sur Mes ventes > Abonnements, recherchez l'abonnement et cliquez sur Commandes créées : 3 commandes. Vous verrez toutes les commandes passées dans le cadre de l'abonnement.
Lors du traitement d'une commande, vous pouvez modifier son statut, modifier la commande ou imprimer une commande dans Mes ventes > Commandes.
Si vous avez besoin de spécifier l'adresse de livraison ou de clarifier les détails de l'abonnement, vous pouvez toujours contacter votre client en personne par e-mail.
Pour trouver l'adresse e-mail ou le téléphone de votre client, dans le panneau de configuration de la boutique, cliquez sur Mes ventes, puis cliquez sur Abonnements, recherchez l'abonnement qui vous pose problème et recherchez l'adresse e-mail d'un client pour le contacter.
Les clients qui se sont abonnés à vos produits peuvent recevoir des e-mails automatisés si une confirmation de paiement est requise, si un prélèvement a échoué ou si l'abonnement est annulé. Vous pouvez modifier les modèles d'e-mail pour ces e-mails automatisés, en modifier l'apparence et les textes. Par exemple, modifiez la couleur de police en fonction des couleurs de votre marque, modifiez l'ordre des paragraphes, ajoutez une image, etc.
Pour modifier les modèles d'e-mails pour les abonnements, procédez comme suit :
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Cliquez Réglages, puis cliquez sur Notifications.
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Cliquez Modifier à côté de l'un des modèles que vous souhaitez modifier : Abonnement annulé, Échec de l'abonnement facturé, ou La confirmation du paiement de l'abonnement est requise.
Pour désactiver un e-mail automatique, cliquez sur le bouton à côté de l'e-mail que vous souhaitez désactiver.
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Apportez les modifications nécessaires.
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(Facultatif) Pour prévisualiser les modifications, cliquez sur Modèle de prévisualisation.
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(Facultatif) Pour envoyer un e-mail de test au compte administrateur, cliquez sur Envoyer un e-mail de test.
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Si le résultat ne vous plaît pas, cliquez sur Revenir à la valeur par défaut en bas du modèle pour restaurer le modèle par défaut.
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Une fois que vous êtes satisfait du résultat, cliquez sur Enregistrer.
Pour plus d'informations, voir Notifications par e-mail (boutique tierce).
Un abonnement peut être annulé dans trois cas : si vous l'annulez manuellement, si un client annule son abonnement manuellement ou s'il n'est pas possible de débiter l'abonnement (le montant d'une carte de crédit est insuffisant ou la période de validité de la carte est expirée). L'abonnement sera annulé dans les 7 jours si un client n'ajoute pas de carte valide à son compte.
Pour annuler manuellement un abonnement :
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Cliquez Mes ventes, puis cliquez sur Abonnements.
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Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler et cliquez sur Actions, puis cliquez sur Annuler l'abonnement.
Après l'annulation de l'abonnement, les commandes ne seront plus passées automatiquement et le client ne sera plus facturé.
Voici comment fonctionnent les abonnements récurrents pour vos clients :
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Une fois dans votre boutique, les clients pourront voir quels produits vous vendez avec des abonnements récurrents. Un prix sera affiché ainsi que la durée de l'abonnement. Par exemple, 50$ par semaine.
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Si un produit peut collecter des paiements de deux manières, le client peut choisir de n'acheter qu'une seule fois ou de s'abonner.
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Une fois la commande passée, un nouveau compte client sera automatiquement créé dans votre boutique (si aucune personne n'a déjà créé de compte). Un client recevra un e-mail contenant les détails de son abonnement et un lien pour se connecter à son compte client.
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Les clients peuvent se connecter à leur compte et gérer leurs abonnements en modifiant les informations de leur carte, en annulant les abonnements et en vérifiant l'adresse de livraison. Ils verront également leurs informations de paiement, leur historique de paiement et les contacts de votre boutique.