Votre boutique dispose d'une page de paiement sécurisée où vos clients saisissent leurs informations d'expédition et de paiement et laissent des commentaires sur les commandes avant de passer commande.
Note
Le paiement en une page est activé pour toutes les nouvelles boutiques. Si vous vendez depuis un certain temps, rendez-vous sur Réglages, et cliquez sur Quoi de neuf pour passer à la vitrine de nouvelle génération.
Après avoir sélectionné les produits et les avoir ajoutés à leur panier, les clients peuvent passer à la caisse et effectuer un achat.
Si vous avez activéSuivi des stocks (boutique tierce) dans votre boutique, les clients peuvent ajouter uniquement des produits en stock à leur panier. Le contenu du panier des clients est également comparé à votre inventaire de produits pour vous aider à éviter les surventes. Si les produits du panier sont toujours en stock, les clients peuvent procéder à leur achat.
Le paiement en magasin se compose d'une page comportant plusieurs étapes :
La première étape pour les clients lors du paiement consiste à saisir leur adresse e-mail.
L'adresse e-mail est saisie au début de la commande pour garantir que vous disposez des coordonnées des clients susceptibles d'abandonner à ce stade, par exemple en raison d'une mauvaise connexion Internet ou d'une distraction. Votre boutique forme une liste deSuivre les paniers abandonnés (Third Party Store) afin que vous puissiez envoyer des rappels aux clients qui avaient l'intention d'acheter des produits ou des services mais ne les ont pas achetés.
Les clients reçoivent des notifications de commande leur permettant de suivre l'état de leur commande à l'adresse e-mail spécifiée. Store crée automatiquement un compte client pour chaque nouvelle adresse e-mail saisie dans ce champ. Les clients peuvent se connecter à tout moment à leur compte client avec cette adresse e-mail et consulter l'historique de leurs commandes.
Après avoir saisi une adresse e-mail et cliqué Commander, le client passe à l'étape Options de livraison pour fournir l'adresse de livraison et sélectionner l'une desExpédition (boutique tierce) options que vous avez activées dans votre boutique et qui sont disponibles pour cette adresse et pour la commande.
Le client doit sélectionner un mode d'expédition pour tous les produits d'une commande. Votre boutique vérifie quelles méthodes d'expédition sont activées dans votre boutique et affiche uniquement celles qui peuvent être utilisées pour une commande en fonction du poids total de la commande, des dimensions, de la localisation du client, etc.
Si vous vendez des produits ou services téléchargeables, désactivez l'option Ce produit doit être expédié ou retiré sur les pages d'édition des produits, afin que les clients qui achètent des produits immatériels ignorent l'étape des options de livraison. Si vous vendez des produits physiques, activez Ce produit doit être expédié ou retiré option sur ces pages d'édition de produits pour activer l'expédition de ces articles.
Votre boutique détecte automatiquement la position du client à l'aide du service MaxMind GeoIP pour afficher les frais d'expédition estimés et les taxes à l'acheteur dans le panier. Ainsi, les champs d'expédition tels que le pays et la ville peuvent être pré-remplis pour vos clients lors du paiement.
Note
L'expédition estimée indique le coût du premier mode d'expédition disponible pour la commande parmi la liste des modes d'expédition activés dans le panneau de configuration de votre boutique dans la section Expédition et retrait. Vous pouvez trier les méthodes d'expédition de manière à ce que les méthodes d'expédition à bas prix soient prioritaires et que l'expédition estimée soit basée sur celles-ci dans la mesure du possible
Si vous communiquez avec les clients principalement par téléphone, vous pouvez demander à vos clients de laisser leur numéro de téléphone à cette étape. Pour cela, activez Exiger un numéro de téléphone au moment du paiement option dans Réglages > Général > Panier et paiement onglet.
Une fois qu'un client a saisi les informations d'expédition et choisi le mode d'expédition/de livraison disponible pour la commande, il est temps pour lui de décider comment il souhaite payer la commande. Les clients peuvent voir tous les modes de paiement que vous avez activés dans la section Paiements du panneau de configuration de votre boutique.
Vous pouvez ajouter une instruction de paiement pour un mode de paiement et, lorsqu'un client la choisit au moment de passer à la caisse, l'instruction apparaîtra sous la liste de vos modes de paiement. Les instructions de paiement aident à expliquer aux clients comment ils peuvent payer une commande, par exemple comment payer avec un mode de paiement hors ligne s'ils ne peuvent pas ou ne veulent pas payer en ligne
Si vous devez collecter les adresses de facturation de vos clients, ajoutez la section Adresse de facturation à l'étape des options de paiement lors du paiement. La collecte de l'adresse de facturation des clients peut vous aider à prévenir les rétrofacturations et les fraudes, car certaines passerelles de paiement peuvent vérifier si l'adresse de facturation saisie lors du paiement correspond à celle enregistrée par la banque émettrice de la carte (si les adresses ne correspondent pas, la tentative d'achat risque d'échouer
Pour ajouter la section relative à l'adresse de facturation, dans le panneau de configuration de votre boutique :
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Cliquez Réglages, Général, puis cliquez sur Panier et paiement.
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Activez le Demandez une adresse de facturation lors du paiement réglage.
Store est intégré différemment aux passerelles de paiement pour le traitement des cartes de crédit, ce qui affecte le flux de paiement. Avec certaines passerelles, le formulaire de carte de crédit est intégré de manière sécurisée dès le paiement en magasin et les clients restent sur votre site pendant tout le processus de paiement. Avec certains processeurs de paiement, les clients se rendent sur le site du processeur pour saisir les informations de leur carte de crédit, puis ils sont renvoyés dans votre boutique et accèdent à la page Merci pour votre commande.
Après avoir choisi le mode de paiement souhaité et spécifié les informations de paiement, les clients cliquent Passer la commande (il peut indiquer Payer ou Payer avec PayPal, selon le mode de paiement). Les clients voient ensuite les détails de leur commande sur la page Merci pour votre commande et dans l'e-mail de confirmation de commande qui arrive dans leur boîte de réception.
Vous pouvez modifier votre page de paiement afin de partager les actualités de la boutique ici, de faire des annonces ou de permettre aux clients de laisser des notes lors du paiement.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires auprès de vos clients lors du paiement, par exemple pour leur demander comment ils ont découvert votre boutique ou s'ils ont des souhaits particuliers concernant la livraison de la commande, il existe plusieurs manières de procéder :
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Activer les commentaires sur les commandes. Vous pouvez activer les commentaires sur les commandes dans le panneau de configuration de votre boutique, dans Réglages > Général > Panier et paiement > Commentaires sur la commande. Dans le Légende du champ des notes de commande, spécifiez les informations que vous souhaitez que les clients laissent dans les commentaires de commande. Vous pouvez rendre ce champ facultatif ou obligatoire.
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Ajoutez le champ du nom de l'entreprise. Si vous ne vendez pas à des entreprises, vous n'avez pas besoin de ce champ. Cependant, vous pouvez l'activer et changer le nom de ce champ comme vous le souhaitez afin de pouvoir demander n'importe quelle information dans ce champ.
Note
Si vous souhaitez modifier l'ordre des champs lors du paiement, y masquer ou y ajouter de nouvelles sections ou l'adapter aux besoins de votre entreprise, vous pouvez personnaliser votre boutique à l'aide du CSS ou de l'API.
Vous pouvez demander à vos clients d'accepter les conditions générales de votre boutique avant de passer commande.
Pour ajouter une case à cocher demandant aux clients d'accepter les conditions de votre boutique au moment du paiement, procédez comme suit :
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Cliquez Réglages, puis cliquez sur Général et descendez jusqu'à la section Consentement des clients.
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Activez le Afficher la case à cocher « J'accepte les conditions générales » lors du paiement réglage.
Les clients doivent maintenant accepter les conditions pour pouvoir passer à la caisse.
Note
Pour savoir comment ajouter une politique de confidentialité, des conditions générales et d'autres pages légales à votre boutique, consultez Pages légales (boutique tierce) en magasin.
Vous pouvez également ajouter une case à cocher lors du paiement pour recueillir le consentement des clients à recevoir vos e-mails marketing.
Pour ajouter une case à cocher demandant aux clients d'accepter de figurer sur votre liste de diffusion marketing, procédez comme suit :
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Cliquez Réglages, cliquez Général puis cliquez sur Panier et paiement onglet.
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Accédez à la section Newsletters et activez le Demandez l'approbation des clients pour vos e-mails marketing lors du paiement réglage.
Vous pouvez supprimer le champ du code postal/zip du formulaire d'adresse si vous n'avez pas besoin de l'utiliser pour les estimations des frais de livraison lors du paiement.
Pour supprimer le champ du code postal de la page de paiement de votre boutique :
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Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendez en ligne, puis cliquez sur Gérer la boutique.
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Cliquez Réglages, cliquez Général, puis cliquez sur Panier et paiement onglet.
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Désactivez le DemandezpouruneCODE POSTAL/code postal option.
Mes clients voient des valeurs prédéfinies dans les champs de paiement. Pourquoi ?
Lorsqu'un client passe à la caisse, Store détermine le pays, la ville et le code postal du client en fonction de son adresse IP (nous utilisons la solution GeoIP de MaxMind) et remplit à nouveau les champs avec ces valeurs. Cela permet aux clients de passer à la caisse plus rapidement (ce qui signifie plus de ventes pour vous). En outre, vos clients voient les frais d'expédition et les taxes estimés dès qu'ils ouvrent la page du panier.
Si vous obtenez des valeurs prédéfinies incorrectes, cela signifie que les bases de données MaxMind n'ont pas la valeur correcte pour votre adresse IP. Dans ce cas, ouvrez Max Mind et vérifiez comment il détermine votre position. Si vous voyez les valeurs correctes sur cette page, cela signifie que le problème est déjà résolu dans la toute dernière base de données MaxMind et qu'il le sera bientôt également dans Store (nous mettons à jour nos bases de données Geo-IP tous les mois). Si vous voyez des valeurs incorrectes sur cette page, veuillez envoyer une correction et MaxMind résoudra le problème
Pourquoi la page de paiement indique-t-elle qu'aucun mode de paiement n'est disponible pour le moment ?
Ce message s'affiche si aucun mode de paiement n'est activé dans votre boutique. Pour résoudre le problème, connectez-vous au panneau de configuration de votre boutique, accédez à la page de paiement et activez au moins un mode de paiement.
Combien de temps les produits ajoutés restent-ils dans le panier ?
Le contenu du panier n'expire jamais. Il est lié au navigateur du client et ne sera effacé que si le client efface le stockage local et les cookies de son navigateur. Il a été mis en œuvre intentionnellement pour augmenter les ventes de tous les marchands de la boutique : les clients peuvent revenir dans votre boutique plus tard et terminer leur achat.
ajout d'un produit au panier n'affecte pas l'inventaire de la boutique mondiale. Cela affecte l'apparence du magasin pour ce client en particulier uniquement. L'inventaire global est modifié uniquement lorsque le client passe sa commande. Ainsi, si un client ajoute un produit au panier, tous les autres clients verront le même nombre d'articles en stock pour ce produit que vous avez réellement dans votre magasin à ce moment-là et ils pourront acheter le produit.