Notifications par e-mail (store tiers) – Duda Support

Vous trouverez ci-dessous des informations sur les notifications par courrier électronique qui peuvent être envoyées à partir du site store.

Puis-je modifier les notifications envoyées par store?

Oui. Pour modifier les notifications par e-mail :

Dans le panneau de gauche, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
Cliquez sur Paramètres, puis sur Notifications.
Modifiez les notifications de commande des clients, les courriels de marketing des clients et les notifications de l'administrateur, si nécessaire.

Qu'est-ce que le courrier électronique tag?

Il s'agit d'éléments spéciaux qui permettent de modifier les notifications. Lorsque Store envoie une notification, tous les tags e-mail sont remplacés par leur valeur réelle.

Par exemple, si vous ajoutez le %billing_city% tag à une notification concernant une nouvelle commande, il sera remplacé par la ville de facturation du client dans la notification.

Les notifications n'affichent pas d'informations sur tous les produits achetés

Si un client achète plus d'un article, mais que la notification contient uniquement les informations relatives à un article, cela signifie que le texte de cette notification a mal été modifié. Assurez-vous que les tags spéciaux START ITEM et END ITEM sont présents, afin de créer une boucle complète.

Votre code devrait ressembler à ce qui suit :

START ITEM 
Produit : %name%
Quantité : %quantity%
Prix unitaire : %price%
END ITEM

Sans ces tags spéciaux, seul le premier article commandé sera affiché dans la notification.

Est-il possible d'ajouter une photo du produit acheté dans l'e-mail de confirmation ?

Les notifications par e-mail sont envoyées au format texte brut, il est donc impossible d'y ajouter des images ou des tags HTML.

Comment envoyer une instruction de paiement dans les notifications par courrier électronique

Si vous souhaitez envoyer une instruction dans des notifications par courriel, utilisez le courriel %paymentInstructions% tag.

Quand une notification de commande est envoyée, ce tag e-mail est remplacé par l'instruction de paiement correspondant.

Ainsi, si un client choisit le virement bancaire, il recevra des instructions pour ce mode de paiement. S'il utilise un autre mode de paiement, il recevra une autre instruction dans la notification.

Les instructions de paiement sont au format HTML, mais les notifications par e-mail sont en texte brut, c'est pourquoi tous les tags HTML sont supprimés des instructions avant l'insertion de celles-ci dans l'e-mail.

Comment puis-je tester les notifications par courrier électronique ?

Le meilleur moyen de les prévisualiser est de passer une commande test en vous mettant dans la peau d'un client.

Comment ajouter des commentaires sur les commandes à mes notifications administratives ?

store permet aux clients de saisir leurs commentaires sur une commande à l'adresse checkout. Les commentaires sont ensuite disponibles dans la vue détaillée de la commande sur le site store Control Panel > Sales.

Les commentaires sur les commandes peuvent également être inclus dans les notifications par courrier électronique adressées à l'administrateur de store. Pour activer les commentaires, allez sur le site store Control Panel, cliquez sur Paramètres, puis sur Général et panier. Cliquez ensuite sur Paramètres, puis sur Notifications pour utiliser les %orderComments% tag dans les notifications de commande. Le site tag sera remplacé par les commentaires de la commande si le client en a laissé lors de la passation de la commande.

Quand store envoie-t-il des notifications ?

Notifications aux clients

Notification	Conditions d'envoi
Commande terminée	Une nouvelle commande est passée (le statut de la commande passe à « Paiement en attente » ou « Réglée ») OU Le statut de paiement d'une commande passe de « Annulée » à « Paiement en attente » ou « Réglée »
Commande annulée	Le statut de paiement d'une commande passe de « Paiement en attente » ou « Réglée » à « Annulée »
Commande remboursée	Le statut de la commande change en « Remboursée »
Téléchargement de produits numériques	Un lien de téléchargement pour un produit numérique a été généré à nouveau OU Le statut de paiement d'une commande change de « Réglée » à tout autre statut
Commande expédiée	Le statut de traitement d'une commande passe à « Expédiée » OU Le numéro de suivi de la commande est défini

Notifications administratives

Notification	Conditions d'envoi
Nouvelle commande	Un client a passé une commande sur la boutique (le statut de la commande passe à « Paiement en attente » ou « Réglée »)
Commande réglée	Le statut de paiement d'une commande passe à « Réglée »
Échec du règlement de la commande	Envoyé quand le statut de paiement d'une commande passe à « Annulée »
Notification concernant le niveau des stocks	La quantité de stock pour un produit devient faible (fixé à 0 par défaut)

Puis-je utiliser plusieurs adresses e-mail pour les notifications de commande ?

Tout à fait, l'administrateur de la boutique peut recevoir des notifications de commande sur plusieurs adresses e-mail.

Pour configurer plus d'une adresse e-mail :

Allez sur le site store Control Panel, cliquez sur Paramètres, puis sur Notifications.
Faites défiler jusqu'à Notifications d'administrateur et, à côté de Adresses électroniques d'administrateur, cliquez sur Modifier.
Cliquez sur +Ajouter une adresse électronique pour ajouter des adresses électroniques supplémentaires, puis cliquez sur Enregistrer.

Toutes les notifications d'administrateur seront envoyées aux adresses e-mail soumises dans ce champ.

Puis-je changer l'adresse de l'expéditeur dans les notifications de l'administrateur ?

Quand l'administrateur de la boutique reçoit des e-mails de notification, le champ Expéditeur apparaît sous le nom no-reply@multiscreenstore.com. Il n'y a aucun moyen de changer cette adresse.

Toutefois, si vous souhaitez contacter rapidement vos clients par e-mail, vous pouvez répondre à ces notifications.

Chaque e-mail contient un champ caché Répondre à, dans lequel est définie l'adresse e-mail du client. Si vous cliquez pour répondre à cette notification, l'adresse e-mail de ce même client sera automatiquement définie en tant qu'e-mail du destinataire. Cela permet aux administrateurs de répondre au client directement depuis le message de notification.