Vous trouverez ci-dessous des informations sur les notifications par courrier électronique qui peuvent être envoyées à partir du site store.
Oui. Pour modifier les notifications par courrier électronique :
-
Cliquez sur Paramètres, puis sur Notifications.
-
Cliquez sur Modifier à côté de l'e-mail souhaité et apportez les modifications souhaitées.
Vous pouvez modifier les notifications par courriel suivantes à l'aide d'un éditeur de texte WYSIWYG :
-
Confirmation de commande
-
Modification de l'état de la commande
-
Commande expédiée
-
La commande est prête à être enlevée
-
Commande livrée
-
Récupération des paniers abandonnés
-
Partie des notifications de marketing
-
-
Cliquez Enregistrer.
Une adresse e-mail d'expéditeur personnalisée pour les notifications de tu storepermet à tu de personnaliser la communication avec les clients, d'instaurer la confiance et de promouvoir la marque tu. Si vous avez une adresse e-mail sur votre propre domaine (par exemple, info@companyname.com), vous pouvez la définir comme adresse e-mail personnalisée pour les notifications de store.
Remarque
Adresses sur des domaines de services de messagerie publique (comme companyname@gmail.com sur Google ou companyname@yahoo.com sur Yahoo) ne peut pas être définie en tant qu'adresse électronique personnalisée de l'expéditeur.
Pour définir une adresse électronique personnalisée pour les notifications aux clients :
-
Créez une adresse e-mail personnalisée sur un domaine de votre choix. Pour des instructions détaillées, consultez les portails d'assistance de votre registraire de domaine et de votre fournisseur d'hébergement de messagerie.
-
Dans Duda, cliquez surstore, puis Gérer store.
-
Cliquez sur Paramètres, puis sur Notifications.
-
Descendez jusqu'à la section Adresse électronique de l'expéditeur et cliquez sur Modifier.
-
Cliquez sur Confirmer pour indiquer que vous possédez un domaine personnalisé.
-
Entrez l'adresse email personnalisée sur votre domaine que vous voulez que les clients voient lorsqu'ils reçoivent des emails de tu (par exemple, info@companyname.com). Cliquez sur Suivant.
-
Vérifiez dans votre boîte de réception la présence de l'e-mail Verify tu email for {store name} et cliquez sur le lien pour vérifier la propriété de l'adresse e-mail. Vous serez redirigé vers la page de configuration de l'adresse e-mail personnalisée dans l'administration de store.
-
Cliquez sur Générer des enregistrements DNS pour obtenir vos identifiants DNS DomainKeys Identified Mail (DKIM) et Return-path, ainsi qu'un guide de configuration d'adresses électroniques personnalisées.
-
Un enregistrement DNS DKIM (DomainKeys Identified Mail) qui authentifie que les courriels envoyés aux clients de tu proviennent du domaine de tu.
-
Un enregistrement DNS Return-Path (ou un chemin de retour personnalisé) qui définit l'endroit où les notifications concernant les messages électroniques rebondis sont envoyées.
-
-
Connectez-vous à votre compte d'enregistrement de domaine et configurez manuellement les enregistrements DNS en suivant les instructions du guide. Vous pouvez consulter le centre d'aide ou le support de votre fournisseur de domaine pour obtenir des guides de configuration DNS détaillés.
-
Une vérification des antécédents sera effectuée. Attendez que l'authentification ait lieu. Une fois l'authentification terminée, vous recevrez un courriel. L'authentification des enregistrements DNS peut prendre jusqu'à 48 heures, mais elle est généralement plus rapide.
Votre adresse électronique personnalisée sera désormais utilisée pour les notifications de commande et les courriels de marketing de tu store.
L'éditeur WYSIWYG intégré dans tu store Control Panel vous permet de personnaliser facilement les textes principaux des notifications par courriel de tu store. Vous pouvez modifier le contenu par défaut, le supprimer, ajouter de nouveaux paragraphes de texte et modifier l'objet de l'e-mail pour adapter les notifications à votre ton de voix, refléter votre flux de travail et vous démarquer de vos concurrents.
L'éditeur de texte WYSIWYG est disponible pour les notifications aux clients "Confirmation de commande", "Statut de la commande modifié", "Commande expédiée", "Commande prête à être enlevée", et "Commande livrée", pour l'e-mail "Récupération du panier abandonné", et pour une partie des e-mails de marketing.
Pour personnaliser les textes des courriels dans l'éditeur WYSIWYG :
-
Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres, puis sélectionnez Notifications.
-
Cliquez sur Modifier à côté de l'e-mail souhaité.
-
Cliquez sur les champs de texte à gauche et modifiez le contenu de l'e-mail si nécessaire.
-
(Facultatif) Ajoutez de nouveaux paragraphes de texte en saisissant du contenu dans les champs de texte supplémentaires.
-
(Facultatif) Cliquez sur Ajouter ou modifier des traductions pour traduire votre contenu personnalisé dans les langues supplémentaires de store.
-
Vérifiez la copie de l'e-mail mis à jour dans l'aperçu à droite et cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
Les clients recevront désormais des courriels contenant un texte mis à jour. Pour vérifier l'aspect de la notification dans leur boîte de réception, cliquez sur Envoyer un courriel de test en haut de la page.
Pour apporter des modifications plus avancées à votre notification par courriel, vous pouvez éditer son modèle HTML en cliquant sur Ouvrir l'éditeur HTML sur la page de l'éditeur WYSIWYG. Par exemple, vous pouvez modifier la couleur du texte de votre notification ou y ajouter des images.
Remarque
L'éditeur de texte WYSIWYG permet à tu de personnaliser les valeurs de clé de message par défaut utilisées dans les courriels de tu store. Si vous supprimez les clés de message du modèle de notification HTML, la modification des textes correspondants (par exemple, le message d'accueil) dans l'éditeur de texte n'est plus possible.
Il s'agit d'éléments spéciaux qui permettent de modifier les notifications. Lorsque Store envoie une notification, tous les tags e-mail sont remplacés par leur valeur réelle.
Par exemple, si vous ajoutez le %billing_city% tag à une notification concernant une nouvelle commande, il sera remplacé par la ville de facturation du client dans la notification.
Si un client achète plus d'un article, mais que la notification contient uniquement les informations relatives à un article, cela signifie que le texte de cette notification a mal été modifié. Assurez-vous que les tags spéciaux START ITEM et END ITEM sont présents, afin de créer une boucle complète.
Votre code devrait ressembler à ce qui suit :
START ITEM Produit : %name% Quantité : %quantity% Prix unitaire : %price% END ITEM
Sans ces tags spéciaux, seul le premier article commandé sera affiché dans la notification.
Si vous souhaitez envoyer une instruction dans des notifications par courriel, utilisez le courriel %paymentInstructions% tag.
Quand une notification de commande est envoyée, ce tag e-mail est remplacé par l'instruction de paiement correspondant.
Ainsi, si un client choisit le virement bancaire, il recevra des instructions pour ce mode de paiement. S'il utilise un autre mode de paiement, il recevra une autre instruction dans la notification.
Les instructions de paiement sont au format HTML, mais les notifications par e-mail sont en texte brut, c'est pourquoi tous les tags HTML sont supprimés des instructions avant l'insertion de celles-ci dans l'e-mail.
store permet aux clients de saisir leurs commentaires sur une commande à l'adresse checkout. Les commentaires sont ensuite disponibles dans la vue détaillée de la commande sur le site store Control Panel > Sales.
Les commentaires sur les commandes peuvent également être inclus dans les notifications par courrier électronique adressées à l'administrateur de store. Pour activer les commentaires, allez sur le site store Control Panel, cliquez sur Paramètres, puis sur Général et panier. Cliquez ensuite sur Paramètres, puis sur Notifications pour utiliser les %orderComments% tag dans les notifications de commande. Le site tag sera remplacé par les commentaires de la commande si le client en a laissé lors de la passation de la commande.
|
Notification |
Conditions d'envoi |
|---|---|
|
Commande terminée |
Une nouvelle commande est passée (le statut de la commande passe à « Paiement en attente » ou « Réglée ») |
|
Commande annulée |
Le statut de paiement d'une commande passe de « Paiement en attente » ou « Réglée » à « Annulée » |
|
Commande remboursée |
Le statut de la commande change en « Remboursée » |
|
Téléchargement de produits numériques |
Un lien de téléchargement pour un produit numérique a été généré à nouveau |
|
Commande expédiée |
Le statut de traitement d'une commande passe à « Expédiée » |
|
Notification |
Conditions d'envoi |
|---|---|
|
Nouvelle commande |
Un client a passé une commande sur la boutique (le statut de la commande passe à « Paiement en attente » ou « Réglée ») |
|
Commande réglée |
Le statut de paiement d'une commande passe à « Réglée » |
|
Échec du règlement de la commande |
Envoyé quand le statut de paiement d'une commande passe à « Annulée » |
|
Notification concernant le niveau des stocks |
La quantité de stock pour un produit devient faible (fixé à 0 par défaut) |
Tout à fait, l'administrateur de la boutique peut recevoir des notifications de commande sur plusieurs adresses e-mail.
Pour configurer plus d'une adresse e-mail :
-
Allez sur le site store Control Panel, cliquez sur Paramètres, puis sur Notifications.
-
Faites défiler jusqu'à Notifications d'administrateur et, à côté de Adresses électroniques d'administrateur, cliquez sur Modifier.
-
Cliquez sur +Ajouter une adresse électronique pour ajouter des adresses électroniques supplémentaires, puis cliquez sur Enregistrer.
Toutes les notifications d'administrateur seront envoyées aux adresses e-mail soumises dans ce champ.
Quand l'administrateur de la boutique reçoit des e-mails de notification, le champ Expéditeur apparaît sous le nom no-reply@multiscreenstore.com. Il n'y a aucun moyen de changer cette adresse.
Toutefois, si vous souhaitez contacter rapidement vos clients par e-mail, vous pouvez répondre à ces notifications.
Chaque e-mail contient un champ caché Répondre à, dans lequel est définie l'adresse e-mail du client. Si vous cliquez pour répondre à cette notification, l'adresse e-mail de ce même client sera automatiquement définie en tant qu'e-mail du destinataire. Cela permet aux administrateurs de répondre au client directement depuis le message de notification.