Il 66% dei clienti si aspetta risposte rapide e il 41% si aspetta un supporto via chat quando naviga su un sito web. Pertanto, l'aggiunta di una funzione di live chat è un must per le aziende.
Chatway è un'app di chat live facile da usare, studiata per trasformare il modo in cui interagisci con i clienti e i visitatori del tuo sito web. Ti permette di favorire la comunicazione in tempo reale, di fornire assistenza immediata e di risolvere rapidamente le domande e i problemi dei clienti.
Con funzionalità affidabili che includono la personalizzazione dei widget, note private, approfondimenti sui visitatori, instradamento della chat tramite agenti, condivisione di file e moduli pre-chat, diventa facile aumentare la soddisfazione del cliente e le possibilità di conversione dei lead per la tua azienda.
Chatway si integra anche con piattaforme come Facebook Messenger, Shopify e Wix, centralizzando tutte le interazioni in chat dal vivo e permettendoti di rimanere aggiornato sulle conversazioni con le nostre app native per iOS e Android.
Listino prezzi
Le funzionalità di Chatway sono attualmente gratuite. Introdurremo piani a pagamento in futuro con un piano gratuito per sempre.
Caratteristiche
Comunicazione istantanea
Offri assistenza immediata e in tempo reale ai clienti che hanno domande, dubbi o problemi sui tuoi prodotti o servizi.
Cronologia delle conversazioni
Approfondisci la comprensione della situazione del cliente rivedendo le conversazioni precedenti.
Assistenza multicanale
Porta tutte le conversazioni con i clienti da piattaforme come Facebook Messenger, Wix o Shopify in un'unica dashboard per un'esperienza di assistenza coerente.
Supporto proattivo
Scopri su quali pagine si trovano i tuoi visitatori durante la chat e fornisci assistenza proattiva, aumentando la probabilità di conversioni.
Note private
Usa le note private per collaborare con altri membri del team, gestire informazioni sensibili o impostare promemoria su azioni specifiche o passi pubblici necessari durante o dopo la sessione di chat.
Coinvolgimento pre-chat
Utilizza i moduli di pre-chat per raccogliere nomi, indirizzi e-mail o informazioni importanti sui visitatori del sito web prima che inizi la conversazione.
Assegna agenti
Accresci la soddisfazione e la fedeltà dei clienti gestendo più conversazioni in contemporanea. Assegna ruoli e permessi ai diversi agenti.
Installazione
Nel pannello laterale, fai clic su App Store.
Cerca Chatway, quindi fai clic su +Installa.
Compila i campi di testo forniti per configurare l'account Chatway, il widget e invitare gli agenti.
Fai clic su ripubblica. Devi ripubblicare il tuo sito web subito dopo aver installato l'app Chatway in modo che lo script di installazione possa essere aggiunto al tuo sito web.
Fai clic su Salva.
Domande frequenti (FAQ)
La chat è davvero gratuita?
Sì, lo è. Tutte le funzionalità di Chatway sono disponibili gratuitamente. In futuro, intendiamo introdurre piani a pagamento con un piano gratuito per sempre.
Posso aggiungere membri del mio team?
Certamente, puoi invitare i membri del tuo team a unirsi a Chatway come agenti e assegnare loro ruoli di membro o di amministratore.
Posso usare Chatway sul mio telefono?
Sì, puoi seguire le tue conversazioni su Chatway con le nostre applicazioni native per iOS e Android.
Posso personalizzare la chat?
Sì, puoi regolare il colore, le dimensioni e il posizionamento del widget della chat dal vivo per adattarlo all'aspetto del tuo marchio.
Riceverò notifiche sulle conversazioni?
Chatway offre e-mail e notifiche push che ti tengono informato sulle conversazioni in corso o nuove.
Risorse aggiuntive
Se hai domande, non esitare a contattarci tramite la nostra chat e ti risponderemo il prima possibile.