Fatturazione dell'account – Duda Support

Il nostro sistema di fatturazione funziona secondo un modello di abbonamento unico. Ciò significa che tutti gli abbonamenti e le fatturazioni dell'account vengono addebitati in un singolo giorno ogni mese (giorno di fatturazione). Il giorno di fatturazione, riceverai fino a due addebiti da Duda: uno per tutti gli abbonamenti mensili e uno per gli abbonamenti annuali nuovi o rinnovati. Il giorno di fatturazione viene impostato quando acquisti il primo abbonamento da Duda.

I siti inclusi nel tuo piano saranno elencati nella fattura dell'abbonamento mensile e non ti verranno addebitati alcun costo. Per ulteriori informazioni, vedere Sottoscrizioni al sito .

Se il metodo di pagamento per la fatturazione non va a buon fine, Duda addebiterà automaticamente il tuo metodo di pagamento fino a 5 volte in 21 giorni, con un tentativo ogni 5 giorni. Mentre tentiamo di addebitare il pagamento, il tuo account e i tuoi siti rimarranno attivi. Se il tuo metodo di pagamento non viene aggiornato entro la data indicata nelle email di fatturazione che hai ricevuto, il tuo account verrà cancellato e tutti i tuoi siti verranno automaticamente annullati. Se rileviamo un modello di utilizzo di questo periodo di tolleranza, il tuo account sarà limitato all'annullamento immediato degli abbonamenti in caso di futuri errori di addebito.

Nota

Questa guida è destinata agli utenti con tutti i piani, ad eccezione dei rivenditori con fatturazione o degli account con un contratto speciale.
Tutti gli addebiti avvengono in dollari statunitensi.
A seconda delle disposizioni vigenti nel tuo paese, la fattura potrebbe includere l'IVA.
Se desideri eseguire il downgrade o annullare il piano dell'account o l'abbonamento, consulta Gestione dell'account: abbonamento e annullamento
Per store domande frequenti sulla fatturazione, vedere Domande frequenti sulla fatturazione aggiuntivastore .

Giorno di fatturazione

Il giorno di fatturazione è la data in cui hai acquistato il piano Duda (non può essere modificato) ed è indicato nella colonna "Da" della fattura.

In questo giorno, Duda può emettere fino a due addebiti: uno per tutti gli abbonamenti mensili e un altro per eventuali abbonamenti annuali nuovi o rinnovati.

Errori di fatturazione: strategie di ripetizione dei tentativi e implicazioni per l'account

Se la tua carta di credito è scaduta o non ci sono fondi sufficienti sul conto che viene addebitato, vedrai un messaggio di errore nella dashboard che ti informa che la fatturazione non è andata a buon fine.

Nota

Per aggiornare o modificare la carta di credito, vedere Aggiornare la carta di credito.

Criteri di ripetizione dei tentativi

Abbonamento al piano dell'account

Il piano dell'account viene addebitato mensilmente o annualmente (per le opzioni di piano correnti, consulta Piani) il giorno di fatturazione. L'addebito fa parte della fattura mensile (o annuale) ogni volta che il piano viene rinnovato.

Nota

Per informazioni dettagliate sulla gestione dell'abbonamento al piano, vedere Gestione dell'account: abbonamento e annullamento.
Se desideri eseguire il downgrade o annullare il piano dell'account o l'abbonamento, consulta Gestione dell'account: abbonamento e annullamento

Abbonamenti al sito

Fatturazione

Gli abbonamenti dei siti vengono addebitati mensilmente o annualmente. Ogni mese, ti vengono addebitati tutti i siti con abbonamenti mensili attivi che sono stati acquistati o rinnovati quel mese. I siti con abbonamenti annuali vengono addebitati una volta all'anno, sulla fattura annuale di abbonamento emessa per il mese in cui sono stati acquistati / rinnovati.

Nota

Per informazioni dettagliate sulle sottoscrizioni dei singoli siti, vedere Gestione siti: sottoscrizione ed eliminazione.

Siti inclusi nel tuo piano di account

In ogni piano di account, c'è una serie di siti che possono essere pubblicati gratuitamente. Questi sono chiamati Siti inclusi. Per vedere quanti siti vengono forniti con ogni piano, vedere Piani.
I siti con abbonamenti annuali non possono essere conteggiati tra i siti inclusi.
Tutti i siti mostreranno un addebito. Tuttavia, verrà applicato un credito fino al numero di siti inclusi (possono essere inclusi solo i siti con un piano mensile). La fattura includerà una voce che descrive in dettaglio questo credito.
Se uno dei siti inclusi dispone di uno store con un abbonamento mensile, ti verrà addebitato il costo dello store, ma non il costo del sito.
I piani Agency acquistati prima del luglio 2020 possono avere 8 siti inclusi.
I siti acquistati come Site-for-life non vengono conteggiati come siti inclusi. I piani Site-for Life non sono più disponibili per l'acquisto.

Come utilizzare i siti inclusi

Questo processo è automatico. Tutto quello che devi fare è assicurarti che il numero di siti inclusi nel tuo piano sia in abbonamento mensile. Si prega di notare che i siti con abbonamenti annuali non possono essere conteggiati tra i siti inclusi e continueranno a essere fatturati.

I siti appena pubblicati verranno automaticamente inseriti in un abbonamento mensile e conteggiati ai fini dei siti inclusi. Una volta raggiunto il numero di siti inclusi, quando pubblichi siti aggiuntivi avrai la possibilità di selezionare un abbonamento mensile o annuale.

Nota

Se disponi esattamente del numero di siti con un abbonamento mensile incluso nel tuo piano e annulli la pubblicazione di uno di questi siti e disattivi il rinnovo automatico, dovrai pubblicare un altro sito con un abbonamento mensile o convertire uno dei tuoi siti con abbonamento annuale in mensile. Questa rettifica ti garantisce di continuare a ricevere il credito completo per il numero di siti inclusi nel tuo piano. Questa modifica non è necessaria se hai già più siti con un abbonamento mensile di quelli inclusi nel tuo piano.
Quando si modifica l'abbonamento di un sito da annuale a mensile, possono essere necessari fino a 2 mesi prima che ciò si rifletta nella fattura.
Se esegui l'upgrade a un piano che include più siti di quelli attualmente disponibili con un abbonamento mensile, dovrai pubblicare altri siti con un abbonamento mensile o convertire i siti con abbonamento annuale in mensili.

Rinnovo automatico del sito

Ti verrà addebitato il costo per i tuoi siti finché i loro abbonamenti sono attivi. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente ogni mese o anno, a seconda del piano. L'annullamento della pubblicazione di un sito non interrompe necessariamente il rinnovo automatico. Per interrompere il rinnovo di un sito, vedere Disabilitare il rinnovo automatico (annullare l'abbonamento al sito).

Esempio di fatturazione

Supponiamo che tu abbia fatto quanto segue:

Hai iniziato la prova di Duda il 1° gennaio 2024.
Ha pubblicato il suo primo sito il 5 gennaio 2024 con il piano mensile (per garantire che venga conteggiato come sito incluso una volta effettuato l'upgrade; i siti annuali non vengono conteggiati nei siti inclusi).
Ha acquistato un piano di account Team con un abbonamento annuale il 10 gennaio 2024. Il giorno di fatturazione è ora il 10° giorno del mese.
Hai pubblicato il tuo secondo sito con un abbonamento mensile il 20 gennaio 2024.
Hai pubblicato il tuo terzo sito con un abbonamento annuale il 15 febbraio 2024.

Ti verrà addebitato nel modo seguente:

Il 10 gennaio 2024:
- Pagamento annuale per il piano di account Team.
- Primo sito pubblicato: $0 (incluso nel piano Team).
- Il totale sarà solo il pagamento annuale per il piano dell'account Team (la fattura mostrerà un addebito per il sito incluso come una voce, accompagnata da una voce di credito corrispondente per compensarlo).

Il 10 febbraio 2024 (giorno di fatturazione successivo):
- Primo sito pubblicato: $0 (incluso il sito con il piano).
- Pagamento mensile per il secondo sito pubblicato.
- Il totale sarà solo l'importo per il secondo sito mensile.
Il 10 marzo 2024 (giorno di fatturazione successivo):
- Primo sito pubblicato: $0 (sito incluso con piano).
- Pagamento mensile per il secondo sito pubblicato.
- Pagamento annuale per il terzo sito pubblicato.
- Il totale sarà il secondo sito mensile più un sito annuale.

Se mantieni attivi questi abbonamenti e non pubblichi altri siti, Duda:

Ti fatturerà il secondo sito mensile il 10 di ogni mese e ti fatturerà $ 0 per il tuo sito incluso (la tua fattura mostrerà un addebito per esso, accompagnato da una voce di credito corrispondente per compensarlo).
Fattura ogni 10 gennaio il tuo piano di account Team (più il secondo sito mensile).
Fattura ogni 10 marzo per il tuo sito con un abbonamento annuale (più il secondo sito mensile).

Ripartizione automatica

Se cambi l'abbonamento di un sito o di un account con un prezzo più alto, la parte di denaro inutilizzata che hai già pagato potrebbe essere automaticamente ripartita proporzionalmente e destinata all'aggiornamento se esegui una delle seguenti operazioni:

Modifica dell'abbonamento di un sito da mensile ad annuale
Modifica dell'abbonamento di un piano da mensile ad annuale
Effettua l'upgrade di un piano (da Basic a Team, da Basic ad Agency, ecc.)
Aggiunta di uno store a un sito in abbonamento
Upgrade di uno store (da Standard ad Advanced, da Advanced ad Unlimited)
Upgrade di un'app

La ripartizione proporzionale funziona allo stesso modo in tutti questi casi. Calcoliamo il numero di giorni che sono già stati fatturati, li dividiamo per il numero totale di giorni nell'abbonamento e ripartiamo proporzionalmente l'importo di conseguenza.

Fatturazione per le app

Ogni acquisto di app viene fornito con il proprio abbonamento indipendente.

Gli abbonamenti per le app possono essere creati anche se non hai siti in abbonamento (ad esempio, se il sito non è ancora stato pubblicato e non ha alcun abbonamento).

Per interrompere il rinnovo dell'abbonamento a un'app, è sufficiente disinstallare l'app dal sito.

Nota

L'annullamento della pubblicazione di un sito e/o l'impostazione dell'abbonamento su Non rinnovare non influisce sugli abbonamenti alle app sul sito. Se lasci un'app a pagamento su un sito, anche se il sito non è pubblicato o non ha un abbonamento, ti verrà comunque addebitato il costo. Questo perché alcune app offrono valore anche quando il sito non è pubblicato; ad esempio un'applicazione CRM con un elenco di contatti aziendali.

Fatture

Ogni mese alla data di fatturazione del tuo account riceverai due fatture da Duda:

Fattura di abbonamento annuale. Per tutti gli abbonamenti annuali rinnovati dall'ultimo giorno di fatturazione e per tutti gli abbonamenti annuali acquistati di recente.
Fattura di abbonamento mensile. Per tutti gli abbonamenti mensili rinnovati dall'ultimo giorno di fatturazione e per tutti gli abbonamenti mensili appena acquistati.

Le fatture per le immagini premium vengono inviate immediatamente via e-mail.

Nota

Per modificare i dettagli della fattura, vedere Aggiornamento dei dettagli della fattura.

Visualizza le tue fatture (Cronologia pagamenti e addebiti imminenti)

Nota

Questa azione può essere completata solo dal proprietario dell'account; I membri del team e dello staff non hanno questa opzione.

Tutte le fatture sono accessibili nella schermata Pagamento:

Apri la dashboard del tuo account.
hover sopra il tuo avatar () nell'angolo in alto a destra.
Seleziona Pagamento dal menu a discesa.

In questa pagina è possibile accedere sia alle fatture correnti che a quelle passate.

Per visualizzare fatture specifiche, scegli il mese desiderato dal menu a tendina che mostra la fattura attualmente visibile. Utilizza le icone a forma di freccia per espandere i dettagli di ogni elemento di pagamento.

Per scaricare/stampare la fattura che stai visualizzando, fai clic sull'icona di download (disponibile solo per le fatture attuali e passate).

Per accedere alla pagina di pagamento di un sito specifico, fare clic sull'icona a forma di ingranaggio accanto al sito desiderato elencato nella fattura.

Nota

Se non vedi l'opzione Pagamento nel menu a tendina (e hai effettuato l'accesso come proprietario dell'account) o se sei un rivenditore con fatturazione o un account con un contratto speciale, contatta il nostro team di fatturazione. Invia un ticket tramite il nostro chat bot (vedi Assistenza Duda).

Domande frequenti sulla fatturazione

Cosa succede se la fatturazione non va a buon fine per un sito o per il mio account?

Per aggiornare le informazioni di pagamento, consulta Aggiornare le informazioni di fatturazione e il metodo di pagamento.

Vorrei che il mio cliente pagasse per l'hosting mensile. Posso registrare la loro carta di credito?

Non è purtroppo possibile pagare dal proprio account Duda utilizzando la carta di credito del cliente per pagare il loro sito. Il proprietario dell'account è l'unica entità deputata a effettuare i pagamenti a Duda, e inoltre accettiamo una sola carta di credito per account.

Suggerimento

La fatturazione clienti ti consente di addebitare ai tuoi clienti (commissioni una tantum o abbonamenti continuativi) sia per i siti Duda che per qualsiasi altro servizio fornito. Tuttavia, la fatturazione dei clienti funziona indipendentemente dalla fatturazione dell'account, il che significa che i pagamenti dei clienti non possono essere accreditati direttamente sul saldo dell'account. Per ulteriori informazioni, consulta Panoramica della fatturazione client.

Il motivo di questo è che il nostro sistema di fatturazione mantiene tutte le carte immesse in un profilo di pagamento da utilizzare per tutti i siti. Supponiamo che un cliente ometta il pagamento per il proprio sito. Quello che succede in questo caso è che il sistema assegnerà quel sito a una nuova carta, addebitando quindi a un altro cliente i costi relativi al sito. Se dovessero saltare i pagamenti relativi a più siti, gli addebiti verranno tutti convogliati automaticamente sulla carta di un solo cliente. Come è facilmente immaginabile, ciò potrebbe causare problemi non indifferenti tra te e il cliente in questione.

Ancora più importante, qualsiasi cliente che sta pagando per il sito vedrà DUDA BLS nel suo estratto conto (breaking white label). Saranno in grado di cercare l'addebito Duda e vedere che si tratta di una fattura Duda e potrebbero anche contattarci per ulteriori informazioni.

Vedo addebiti duplicati

Se nella propria carta si nota un doppio addebito, controllare quanto segue:

Quanti siti Premium sono presenti nella dashboard. Ogni sito Premium e Business+ è associato ad un abbonamento.
Controllare altri account per verificare se vi sia un altro sito associato ad esso.

Se non riesci ancora ad abbinare le fatture di fatturazione a nessun sito a pagamento, contatta il nostro team di fatturazione. Invia un ticket tramite il nostro chat bot (vedi Assistenza Duda).

Come posso aggiungere o modificare le informazioni sulle mie fatture?

Per modificare i dettagli della fattura, vedere Aggiornamento dei dettagli della fattura.

Se sei un rivenditore con fatturazione o un account con un contratto speciale, contatta il nostro team di fatturazione. Invia un ticket tramite il nostro chat bot (vedi Assistenza Duda).

Notifica di problemi di elaborazione dei pagamenti

Una volta aggiornati nell'account, i dati di pagamento modificati verranno usati per tutti gli acquisti futuri. Qualora riscontrassimo problemi nell'elaborazione di un pagamento per un sito, riceverai un'e-mail in merito e vedrai anche un avviso nella parte superiore della dashboard.

Qual è la differenza tra piano del sito e piano dell'account?

I piani dell'account determina il livello di accesso alle funzionalità del sistema e il numero dei siti inclusi.

Gli abbonamenti ai sito sono acquistati individualmente per ciascun sito pubblicato, una volta superato il limite di siti inclusi nel proprio piano.

Una volta scelto di andare avanti e utilizzare Duda come piattaforma per la creazione di siti, è necessario acquistare un piano Account per continuare a utilizzare la piattaforma dopo il periodo di prova.

Il piano di account scelto determinerà il tuo livello di accesso alle funzionalità del sistema e il numero di siti inclusi. Ad esempio, il piano Team ti consente di aggiungere team/staff al tuo account, mentre il piano Basic no. Questi piani sono disponibili in termini mensili o annuali e le differenze. Per un'analisi dettagliata dei costi e delle funzionalità per ciascun piano, vedere Piani.

Dopo aver scelto un piano, sarai comunque tenuto ad acquistare abbonamenti singoli per ciascun sito che decidi di pubblicare all'interno del tuo account (dopo aver ecceduto il numero di siti compresi nel piano). Questi abbonamenti possono essere acquistati su base mensile o annuale, e possono comprendere l'add-on Store.

Dopo aver selezionato un piano Account, devi comunque acquistare abbonamenti a singoli siti per ogni sito che decidi di pubblicare e pubblicare all'interno del tuo account (dopo aver superato il numero di siti inclusi). Questi possono essere acquistati su base mensile o annuale e possono includere il componente aggiuntivo store . Per i piani di e-commerce, consulta Piani di e-commerce.

Per quali siti mi viene addebitato un costo?

Per visualizzare i siti che ti vengono addebitati attualmente:

Apri la dashboard del tuo account.
hover sopra il tuo avatar () nell'angolo in alto a destra.
Seleziona Pagamento dal menu a discesa.
I siti saranno suddivisi in due categorie principali con sottocategorie aggiuntive, a seconda che siano presenti componenti aggiuntivi (come eCommerce o app). Ogni sottocategoria avrà una quantità totale.

Le due categorie principali sono:
- Siti al mese
  
  Nota
  
  Nella parte superiore della categoria Mensile, ci sarà una voce che indica il numero di siti per i quali hai ricevuto il credito. Questo numero riflette i siti inclusi nel tuo piano, o meno se hai pubblicato meno del numero di siti inclusi.
- Siti all'anno
  
  Nota
  
  I siti annuali elencati non sono esaustivi; Saranno inclusi solo i siti annuali che hanno effettuato il rinnovo in fattura.
Fare clic su una delle frecce accanto a una categoria per visualizzare i siti nella categoria.
(Facoltativo) Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio di un sito per accedere alla pagina del piano del sito.