Questo articolo fornisce informazioni sull'Assistenza Duda e su come contattare il servizio.
L'assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per tutte le lingue supportate tramite il modulo Web. Per i clienti con un piano Agency o superiore, il telefono e la chat dal vivo sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 12:00 alle 17:00 PST, con le seguenti eccezioni:
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L'assistenza in live chat in portoghese è disponibile dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 18:00 BST (GMT-3).
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L'assistenza in live chat in spagnolo è disponibile dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 18:00 BST (GMT-3).
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L'assistenza telefonica in spagnolo e portoghese è disponibile solo tramite richiesta di richiamata.
Se sei interessato ad accedere a una maggiore disponibilità di supporto, dai un'occhiata ai diversi piani Duda.
Per contattare l'assistenza:
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Se si è nel prodotto, fare clic su Guida nella barra di navigazione superiore, quindi fare clic su Contatta il supporto.
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Se ti trovi nel portale di supporto, accedi utilizzando le credenziali del tuo account Duda. Quindi, fai clic su Contatta l'assistenza nell'angolo in alto a destra.
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Digita una domanda a cui il nostro bot di intelligenza artificiale deve rispondere oppure digita Contatta l'assistenza per visualizzare le opzioni disponibili per parlare con un agente umano.
Per visualizzare i ticket di assistenza già presenti:
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Vai al portale di supporto e accedi con le tue credenziali Duda.
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Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul tuo nome, quindi su Le mie attività.
Si visualizzano le richieste inviate da te e quelle inviate a te in copia.
Il tuo biglietto verrà inviato anche all'indirizzo e-mail associato al tuo account.
Per utilizzare la chat live per contattare l'assistenza:
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Se si è nel prodotto, fare clic su Guida nella barra di navigazione superiore, quindi fare clic su Contatta il supporto.
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Se ti trovi nel portale di supporto, accedi utilizzando le credenziali del tuo account Duda. Quindi, fai clic su Contatta l'assistenza nell'angolo in alto a destra.
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Digita Contatta l'assistenza nel chat bot.
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Seleziona Chat.
Nota
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Si prega di notare che le richieste relative agli account e alla fatturazione non possono essere soddisfatte nella chat dal vivo. Per queste richieste, chiediamo gentilmente di inviare un ticket via e-mail selezionando l'opzione E-mail quando si contatta l'assistenza.
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Quando si tenta di accedere all'assistenza via chat fuori orario, la chat non verrà visualizzata come opzione disponibile.
La conversazione inizierà non appena un agente è disponibile.
Agency piani e superiori possono richiedere una richiamata o programmare una condivisione dello schermo. Se hai un piano personalizzato, contatta il tuo Account Manager per accedere alla nostra linea di supporto VIP.
Per richiedere una richiamata o pianificare una condivisione dello schermo:
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Vai al portale di supporto e accedi con le tue credenziali Duda.
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Nell'angolo in alto a destra, fai clic su Contatta l'assistenza, quindi digita Contatta l'assistenza nel chat bot.
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Seleziona l'opzione di condivisione dello schermo o di richiamata.
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Dopo aver seguito le istruzioni, riceverai un numero di ticket per una richiesta di richiamata. Inoltre, una nota di conferma con i dettagli verrà visualizzata sullo schermo quando si pianifica una sessione di condivisione dello schermo.
Nota
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Si prega di notare che le richieste relative agli account e alla fatturazione non possono essere soddisfatte telefonicamente. Per queste richieste, chiediamo gentilmente di inviare un ticket via e-mail selezionando l'opzione E-mail quando si contatta l'assistenza.
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L'opzione di richiamata non apparirà dopo l'orario di lavoro. Tuttavia, l'opzione di condivisione dello schermo rimarrà accessibile.
Anche se cerchiamo di aiutare i nostri clienti il più rapidamente possibile, ci sono momenti in cui circostanze al di fuori del nostro controllo, come momenti di elevata quantità di ticket ricevuti, possono rallentare le risposte. In generale, il nostro obiettivo è rispondere ai clienti entro i seguenti tempi:
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Modulo Web. <1 giorno lavorativo
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Chat dal vivo. <15 minuti
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Richiesta di richiamata. <15 minuti
Il team dell'assistenza di Duda farà tutto ciò che è ragionevolmente possibile per aiutare i clienti nell'uso della piattaforma, fornendo supporto per i seguenti aspetti:
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Come utilizzare l'editor del sito web di Duda.
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Risoluzione dei problemi relativi a una qualsiasi delle funzionalità sviluppate da Duda.
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Inoltro di segnalazioni di bug.
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Guida alle nuove versioni e agli aggiornamenti dei prodotti.
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Domande sulle funzionalità white label e per la collaborazione del team.
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Domande relative all'API di Duda e alla documentazione per sviluppatori.
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Richieste di informazioni sull'account e sulla fatturazione (solo tramite ticket via e-mail).
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Domande relative a dati, sicurezza e protezione della privacy.
Anche se cercheremo di fare il massimo per aiutare i nostri clienti, quanto segue non rientra nell'ambito delle nostre competenze:
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Consulenza strategica aziendale.
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Consulenza progettuale.
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Consulenza legale.
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Segnalazioni dei clienti.
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Supporto di codice personalizzato (inclusi i widget personalizzati).
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Supporto per integrazioni personalizzate (non sviluppate da Duda).
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Supporto per flussi di lavoro API di compilazione personalizzati.
DudaMobile non è più supportato dall'assistenza Duda, ma i clienti possono porre domande sul nostro forum clienti DudaMobile.