La pagina Ordini è dove puoi visualizzare un elenco dei tuoi ordini e i dettagli di ciascun ordine.
Per una rapida panoramica su come gestire gli ordini, guarda il seguente video:
Per visualizzare gli ordini:
Gli ordini sono elencati in ordine cronologico inverso e contengono i seguenti campi:
-
Numero della fattura. Il numero di fattura univoco viene generato una volta completato l'ordine. Ogni numero di fattura ha un prefisso seguito da un numero sequenziale che aumenta per ogni
-
Data. Data in cui è stato effettuato l'ordine.
-
Inserito da. Nome e cognome dell'acquirente che ha effettuato l'ordine
-
Status. Stato dell'ordine. Di seguito sono riportati i diversi stati possibili dell'ordine
-
Aperta. L'ordine è stato effettuato e ci sono delle attività da completare, tra cui l'elaborazione dei pagamenti, l'evasione dell'ordine o la gestione dei rimborsi. Tieni presente che questo stato non è mostrato nella dashboard
-
Annullato. L'acquirente ha annullato
-
-
Stato del pagamento. Stato del pagamento. Di seguito sono riportati i diversi stati di pagamento possibili
-
Pagato. Stato predefinito quando un ordine è completamente pagato.
-
Differito. Ordine completato con pagamenti dilazionati.
-
Ricaricato. Ordine contestato dal cliente
-
Rimborsato. Ordine completamente rimborsato
-
Autorizzata. La transazione è stata autorizzata ma non acquisita. Ciò richiede un'azione manuale da parte del commerciante per acquisire l'addebito
-
-
Stato di adempimento. Stato dell'evasione di un ordine. Di seguito sono riportati i diversi stati di evasione possibili
-
Insoddisfatto. L'ordine è stato effettuato, ma non è stato spedito
-
Soddisfatto. Tutti gli articoli dell'ordine sono stati spediti
-
-
Metodo di spedizione. Il metodo di spedizione selezionato.
-
Importo. Totale dell'ordine, incluse spese di spedizione e tasse.
[en] You can select multiple orders on the Orders page to perform common actions in bulk, rather than one at a time. Bulk actions include exporting orders, printing packing slips, printing orders, and updating fulfillment status to Processing, Fulfilled, Ready for Pickup, or Picked Up.
[en] To perform a bulk action:
Per filtrare gli ordini per tipo di acquisto:
-
Seleziona Ordini.
-
Fare clicFiltri.Tipo di acquisto.Una tantume/oAbbonamenti.
-
(Opzionale)Passa il mouse sopra e fai clic sull'ordine per visualizzare i dettagli dell'ordine. Sono inclusi i dettagli dell'ordine, le informazioni di spedizione e i dati di fatturazione
-
(Opzionale)Se si tratta di un ordine di abbonamento, fai clic suVisualizza i dettagli dell'abbonamentoper espandere i dettagli dell'abbonamento. Sono inclusi i dettagli del piano di abbonamento e la panoramica dei contatti.
-
La pagina Dettagli dell'ordine contiene tutte le informazioni su un ordine specifico. Per visualizzare la pagina Dettagli dell'ordine, fai clic su un ordine nella pagina Ordini. Dalla pagina Dettagli dell'ordine, i proprietari dei negozi possono aggiornare lo stato dell'ordine.
La pagina Dettagli dell'ordine contiene le seguenti informazioni:
-
Numero della fattura
-
Stato dell'ordine
-
Articoli acquistati, inclusi nome degli articoli, variante (se applicabile), quantità, prezzo di ogni singolo articolo, prezzo totale di tutti gli articoli, SKU o ID.
-
Imposte applicate all'ordine.
-
Informazioni sulla spedizione, tra cui: nome del cliente, email, indirizzo di spedizione, metodo di spedizione e costo di spedizione.
-
Informazioni di fatturazione e pagamento, tra cui: nome del cliente, email, indirizzo di fatturazione, valuta, metodo di pagamento, filiale della carta di credito e ultime quattro cifre del numero della carta di credito.
Puoi evadere tutti gli articoli o una selezione di articoli per un ordine.
Per evadere un ordine:
-
Fare clic Ordini, quindi fai clic per selezionare l'ordine desiderato.
-
Fare clic Completa gli articoli.
-
Utilizza le caselle di controllo accanto agli articoli per selezionare gli articoli dell'ordine da evadere. Dopo aver selezionato gli articoli desiderati e averne inserito la quantità, Completa gli articoli. Facoltativamente, puoi fare clic Stampa la distinta di imballaggio per stampare i documenti di trasporto per gli articoli selezionati.
-
(Facoltativo) Per gli articoli evasi, puoi aggiungere informazioni di tracciamento. Per sapere come aggiungere informazioni di tracciamento, consulta Aggiungere informazioni di tracciabilità alla spedizione.
Se hai evaso parzialmente l'ordine, lo stato dell'ordine diventa Parzialmente evaso. Nella pagina dei dettagli dell'ordine, gli articoli evasi e non evasi vengono separati di conseguenza.
Una volta evasi gli ordini, l'acquirente riceve un'email per notificargli che i suoi articoli sono stati spediti. Per visualizzare un esempio di email, L'ordine è stato spedito tramite email.
Dopo che un cliente ha effettuato un ordine, riceve automaticamente un'email con i dettagli del suo ordine. Al momento, i commercianti non possono personalizzare l'indirizzo e-mail o il contenuto dell'e-mail di conferma. Il logo del tuo sito Content Library è incluso nell'email.
Nota
Se usi Easyship per la spedizione, puoi anche abilitare un'email che invia le informazioni di tracciamento del pacco tramite il tuo account Easyship. Consulta la documentazione di Easyship per sapere come gestire le impostazioni di tracciamento delle email.
L'e-mail contiene le seguenti informazioni:
-
Nome del cliente
-
Indirizzo di fatturazione
-
Indirizzo di spedizione
-
Nome del prodotto
-
Quantità di ogni prodotto
-
Prezzo unitario di ciascun prodotto
-
Subtotale
-
Totale
-
Data di pagamento
Nota
Se effettui un ordine di prova quando il tuo sito Web è in modalità anteprima, il link al sito Web all'inizio dell'e-mail di conferma dell'ordine rimanda alDudaredattore. Quando viene effettuato un ordine reale, il link indirizzerà gli utenti al tuo negozio.
Di seguito è riportato un esempio di email di conferma:
Quando un acquirente acquista un prodotto digitale, riceve un link per il suo prodotto nell'e-mail di conferma dell'ordine. Il link è valido per 7 giorni.
Se l'acquirente ha bisogno di più tempo per scaricare il prodotto digitale, il venditore può inviare nuovamente l'email di conferma contenente il link per il download.
Per inviare nuovamente il link per il download del prodotto digitale:
-
Fare clic Ordini, quindi fai clic per aprire l'ordine desiderato.
-
Fai clic sui tre punti orizzontali in alto a destra nella pagina Dettagli dell'ordine e seleziona Invia nuovamente i link per il download.
-
Fare clic Invia nuovamente i link.
L'acquirente riceverà un'email di conferma con i link per il download.
Nella sezione E-mail del negozio, puoi gestire chi riceve le copie di tutte le e-mail e le fatture dei clienti relative al negozio. Tieni presente che anche le email di conferma di Bookings sono influenzate da queste impostazioni, ma tutte le altre email relative a Bookings sono controllate dalla funzione Prenotazioni
Per abilitare le notifiche e-mail:
-
Fare clicSpedizione e ritiro.
-
Seleziona Impostazioni di notifica.
-
Seleziona Clienti e membri del team che aggiungerò.
-
Per aggiungere un'email, fai clic su Aggiungi membro del team. Completa il Nome completo e Indirizzo e-mail campi, quindi fai clic su Aggiungi destinatario.
-
Per gestire un'email esistente, fai clic sull'icona a tre puntini accanto all'email desiderata e seleziona una delle due Modifica destinatario o Rimuovi.
-
Fare clic Salva. Tutte le email aggiunte riceveranno una copia delle e-mail dei clienti.
Sincronizzazione automatica dei dati degli ordini da una selezione di modelli utilizzando Zapier. Puoi sincronizzare automaticamente con Google Sheets, ActiveCampaign, HubSpot e altro ancora. Nessun codice richiesto. Per informazioni dettagliate su altre integrazioni disponibili, consulta laIntegrazioni Dudapagina sul sito Zapier.
Per visualizzare e integrare i modelli Zap disponibili:
-
Fare clic Vedi Zap Templates.
-
Fare clicUsa questo Zapper il modello desiderato.
Puoi usare Zapier per impostare una notifica che viene inviata al proprietario del negozio ogni volta che viene effettuato un nuovo ordine. Si chiama New Native Store Order zap
Per configurare lo zap New Native Store Order:
-
Accedi alla tua dashboard di Zapier.
-
Fare clic +Crea Zap.
-
Per il trigger, selezionaDuda.
-
SelezionaNuovo ordine del Native Storedal menu a discesa Evento, quindi fai clic suContinua.
-
Seleziona il tuo Duda account dal menu a discesa Account, quindi fai clic suContinua.
-
Seleziona il dominio del sito desiderato nelDominio del sitomenu a discesa, quindi fai clic suContinua.
-
Fare clicTrigger di provaper assicurarti che funzioni correttamente, quindi fai clicContinua.
-
Per l'azione, seleziona l'app o il servizio che desideri utilizzare per inviare la notifica, quindi fai clic suContinua.
-
Seleziona l'evento che desideri attivare un nuovo ordine in negozio, quindi fai clic suContinua.
-
Imposta l'azione per specificare chi riceve la notifica e quali dettagli deve includere la notifica. I singoli campi saranno diversi a seconda dell'app o del servizio selezionato nel passaggio 8.
-
Fare clicContinua.
-
Fare clicAzione di provaper assicurarsi che funzioni correttamente.
-
Fare clicPubblica Zap, quindi fai clic suPubblica e attiva.
Emetti facilmente rimborsi per interi ordini o singoli articoli in un unico posto. Quando rimborsi un ordine in negozio, verrà elaborato anche un rimborso nel gateway di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto
Nota
Questa funzione è disponibile solo con i gateway di pagamento Stripe e Paypal.
Per rimborsare un ordine:
-
SelezionaOrdini.
-
Fai clic sull'ordine desiderato.
-
Fare clicOrdine di rimborso.
-
Fai clic suQTYper ogni articolo devi rimborsare e seleziona la quantità dell'articolo da rimborsare.
-
(Opzionale) Attiva l'opzione Rimborso spedizione se desideri rimborsare anche la spedizione.
-
(Facoltativo)Digita un messaggio nel campo Motivo del rimborso.
-
Fare clicRimborso. Annoterà inoltre l'importo che verrà rimborsato
-
Fare clicConferma.
Dopo aver confermato il rimborso, questo viene automaticamente rimborsato sul tuo conto di pagamento. Una volta elaborato il rimborso dell'ordine, viene aggiunto quanto segue nei dettagli dell'ordine e nella schermata Ordini
-
Dettagli degli ordini
-
Etichetta rimborsata o parzialmente rimborsata
-
Articoli rimborsati per rimborsi parziali
-
Dettagli del rimborso
-
Motivo del rimborso (se è stato inserito un motivo)
-
-
Schermata dell'ordine
-
Nella colonna Pagamento, lo stato Pagato viene aggiornato aRimborsatooRimborsato parzialmente.
-
Per annullare un ordine:
-
Fare clic Ordini.
-
Fai clic sull'ordine desiderato per aprire la pagina dei dettagli dell'ordine.
-
Nella pagina dei dettagli dell'ordine, fai clic sull'icona con tre punti orizzontali e seleziona Annulla ordine.
-
Se il cliente ha già pagato l'ordine, hai la possibilità di rimborsarlo ora o successivamente. Se l'ordine è stato pagato manualmente (offline), puoi contrassegnarlo come rimborsato, ma devi contattare il cliente per organizzare il rimborso
-
(Facoltativo) Digita un motivo dell'annullamento, visibile solo al commerciante e non al cliente.
-
Se hai abilitato il monitoraggio dell'inventario, seleziona la casella di controllo accanto a Rifornisci l'inventario quando questo ordine viene annullato. Il numero di articoli nell'ordine annullato viene aggiunto nuovamente alle scorte di inventario
Tieni presente che gli articoli non verranno riforniti se il monitoraggio dell'inventario è disabilitato o il prodotto non esiste più.
-
Fare clic Annulla ordine.
Lo stato dell'ordine verrà aggiornato a Annullato e Rimborsato (solo se il cliente è stato rimborsato). Il cliente riceverà un'e-mail in cui si afferma che l'ordine è stato annullato. Se il cliente ha pagato l'ordine e viene rimborsato, l'e-mail di annullamento indicherà che sta ricevendo
Puoi esportare gli ordini tramite file CSV in Native Store. Il file CSV può essere utilizzato per integrare gli ordini in altri sistemi, come i sistemi di contabilità
Per esportare gli ordini:
-
SelezionaOrdini.
-
Fare clicEsporta.
Il file CSV esportato conterrà le seguenti informazioni:
-
Numero della fattura
-
E-mail
-
Status
-
Valuta
-
[en] Customer marketing consent for email and SMS. A blank value means the customer wasn't asked at checkout, false means they declined, and true means they opted in.
-
Dettagli dell'articolo, inclusi SKU, nome, prezzo, totale, quantità e importo dell'imposta.
-
Data e ora di creazione dell'ordine.
-
Informazioni sull'indirizzo di fatturazione, inclusi nome e indirizzo.
-
Informazioni sulla spedizione, inclusi nome, indirizzo, metodo e istruzioni.
-
Informazioni di pagamento, inclusi stato, metodo e ID della transazione.
-
Informazioni sull'ordine, inclusi subtotali e totali per quanto segue: sconto, spedizione, tasse, intero ordine e rimborsi.
-
Informazioni sul dispositivo, inclusi indirizzo IP e agente utente.
I commercianti possono generare e stampare i documenti di trasporto, che sono versioni stampate formattate di un ordine. La distinta di trasporto può essere utilizzata per l'elaborazione degli ordini, l'imballaggio e la tenuta dei registri
Per stampare un documento di trasporto:
-
Fare clic Ordini, quindi fai clic per aprire l'ordine desiderato.
-
Fai clic sull'icona con tre punti orizzontali e seleziona Stampa la distinta di imballaggio.
-
Da qui, puoi stampare il documento di trasporto. La distinta di imballaggio contiene quanto segue:
-
ID e data dell'ordine
-
Informazioni sulla spedizione: nome del cliente, indirizzo di spedizione, numero di telefono e istruzioni di spedizione (se applicabile).
-
Informazioni di fatturazione: nome e indirizzo di fatturazione del cliente.
-
Dettagli del prodotto: nome del prodotto, SKU, opzione (se applicabile) e quantità.
-
Puoi stampare facilmente un riepilogo completo dell'ordine dalla pagina dei dettagli dell'ordine. Un ordine stampato può essere utile per la contabilità, la riconciliazione, l'elaborazione manuale o le operazioni in negozio. A differenza dei documenti di trasporto, i riepiloghi degli ordini contengono i dettagli di riepilogo completi dell'ordine con prezzi dettagliati, tasse, costi di spedizione, sconti
Per stampare un riepilogo dell'ordine:
-
Fare clic Ordini, quindi apri l'ordine desiderato.
-
Fai clic sull'icona a tre punti nell'angolo in alto a destra, quindi seleziona Ordine di stampa.
Di seguito è riportato un esempio di riepilogo dell'ordine stampato: