Per aiutare i commercianti a rispettare i nuovi requisiti UE in materia di recesso e fornire ai clienti una chiara politica di restituzione, Native Store offre un servizio opzionale Richiesta di ritiro dell'ordine funzionalità.
Avvertimento
Duda non può fornire consulenza legale. I requisiti possono variare a seconda dell'attività, dei prodotti o servizi del commerciante, dell'ubicazione del cliente, dei diritti di recesso applicabili e dell'implementazione dei requisiti dell'UE da parte dei singoli Stati membri. I commercianti sono responsabili di determinare se tali requisiti si applicano a loro e di configurare di conseguenza la procedura di prelievo
Per saperne di più, consulta Diritto di recesso.
Come funzionano le richieste di prelievo degli ordini
Una volta abilitato, i clienti possono inviare una richiesta di prelievo direttamente dal Grazie pagina dopo il checkout, nell'e-mail di conferma dell'ordine o dall'account del cliente. Ciò consente al cliente di notificare facilmente al commerciante che desidera recedere dall'
Per impostazione predefinita, i clienti possono inviare una richiesta di prelievo fino a 14 giorni dopo l'acquisto, tuttavia i commercianti possono estendere o abbreviare questo periodo in base alle loro esigenze aziendali.
Quando un cliente invia una richiesta di prelievo:
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Lo stato dell'ordine viene aggiornato a Annullamento richiesto.
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Il cliente riceve un'email di conferma che la sua richiesta è stata ricevuta.
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Il venditore riceve una notifica via email con i dettagli dell'ordine e può esaminare la richiesta.
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Il venditore può quindi annullare e rimborsare l'ordine, a seconda dei casi.
Per abilitare le richieste di prelievo degli ordini:
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Seleziona Checkout.
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Sotto Politiche del negozio, abilita l'interruttore accanto a Richieste di prelievo dell'ordine.
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Configura il periodo di richiesta di prelievo. L'impostazione predefinita è 14 giorni, ma puoi modificarlo in base alle tue esigenze aziendali.
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Fare clic Salva.
Una volta abilitato, i clienti vedranno un Richiedi annullamento pulsante nella pagina di ringraziamento dopo il check-out e nell'e-mail di conferma dell'ordine per i prodotti idonei.
Nota
I diritti di recesso variano a seconda dei prodotti venduti e delle leggi applicabili nella tua regione. Alcuni prodotti, come articoli personalizzati o determinati prodotti digitali, possono essere esentati dal diritto di recesso I commercianti sono responsabili di determinare se i loro prodotti sono idonei e devono consultare un professionista legale in caso di dubbi.