Per aiutare i commercianti a rispettare i nuovi requisiti UE di prelievo e fornire ai clienti una politica di reso chiara, Native store offre una funzione opzionale di richiesta di ritiro d'ordine .
Attenzione
Duda non può fornire consulenza legale. I requisiti possono variare a seconda dell'attività del commerciante, dei prodotti o servizi, della posizione del cliente, dei diritti di prelievo applicabili e dell'attuazione dei requisiti UE da parte dei singoli Stati membri. I commercianti sono responsabili di determinare se tali requisiti si applicano a loro e di configurare di conseguenza il processo di prelievo.
Per saperne di più, vedi Diritto al Ritiro.
Come funzionano le richieste di ritiro degli ordini
Una volta attivati, i clienti possono inviare una richiesta di prelievo direttamente dalla pagina di ringraziamento dopo il checkout, dall'email di conferma dell'ordine o dall'account del cliente. Questo permette al cliente di notificare facilmente al commerciante che desidera ritirare l'acquisto.
Per impostazione predefinita, i clienti possono inviare una richiesta di prelievo fino a 14 giorni dopo l'acquisto, tuttavia i commercianti possono estendere o ridurre questo periodo in base alle esigenze aziendali.
Quando un cliente invia una richiesta di prelievo:
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Lo stato dell'ordine è aggiornato a Cancellazione richiesta.
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Il cliente riceve un'email che conferma che la richiesta è stata ricevuta.
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Il commerciante riceve una notifica via email con i dettagli dell'ordine e può esaminare la richiesta.
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Il commerciante può quindi annullare e rimborsare l'ordine se opportuno.
Per abilitare le richieste di ritiro dell'ordine:
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Clicca su Pagamento.
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Espandi la sezione Impostazioni aziendali, poi seleziona checkout.
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Sotto store Politiche, attiva l'opzione accanto a Richieste di Ritiro Ordine.
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Configura il periodo di richiesta di prelievo. Il predefinito è 14 giorni, ma puoi modificarlo per adattarlo alle esigenze della tua azienda.
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Fai clic su Salva.
Una volta attivato, i clienti vedranno un pulsante Richiesta Cancellazione nella pagina di ringraziamento dopo il pagamento e nell'email di conferma dell'ordine per i prodotti idonei.
Nota
I diritti di prelievo variano a seconda dei prodotti venduti e delle leggi applicabili nella tua regione. Alcuni prodotti, come beni personalizzati o alcuni prodotti digitali, possono essere esentati dal diritto di prelievo. I commercianti sono responsabili di determinare se i loro prodotti sono idonei e dovrebbero consultare un avvocato se non sono sicuri.